在新冠肺炎疫情下，少出門(mén)成為人們避免感染的有效措施，為減少由此給業(yè)主帶來(lái)的生活不便，中國(guó)鐵建所屬中鐵地產(chǎn)推出了一系列便民服務(wù)，讓業(yè)主感到滿(mǎn)滿(mǎn)的歸屬感、幸福感與安全感。在這場(chǎng)特殊的戰(zhàn)“疫”中，展現(xiàn)了央企人的擔(dān)當(dāng)。

“在家享菜”定民心

中鐵地產(chǎn)長(zhǎng)沙山語(yǔ)城小區(qū)二期、三期共有5000 多住戶(hù)，對(duì)于這樣的人口密集小區(qū)，減少人員出行是防控疫情的最重要手段。為此，小區(qū)物業(yè)組建了“便民愛(ài)心服務(wù)隊(duì)”，通過(guò)與社區(qū)超市合作，針對(duì)有需求的業(yè)主，特別是老人、行動(dòng)不便者等提供免費(fèi)代購(gòu)送貨上門(mén)服務(wù)。在合肥青秀城小區(qū)，他們?cè)O(shè)置的便民服務(wù)店，不僅能夠寄存、代收物品，還可以預(yù)約領(lǐng)取、采買(mǎi)果蔬。對(duì)有特殊需要的業(yè)主，他們甚至上門(mén)服務(wù)幫買(mǎi)幫送，將物品及購(gòu)物小票送到業(yè)主家門(mén)口。

中鐵建物業(yè)合肥分公司青秀城項(xiàng)目工作人員為被隔離業(yè)主分揀待發(fā)放的蔬菜。阮靜 攝

針對(duì)特殊時(shí)期業(yè)主米面蔬菜采購(gòu)難題，中鐵地產(chǎn)西安西派國(guó)際小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)讓“外出買(mǎi)菜”變成“在家享菜”。他們于2月8日、13日、17日連續(xù)3批次在社區(qū)為業(yè)主免費(fèi)派發(fā)綠色新鮮蔬菜，每份蔬菜的選購(gòu)都有源可溯，保證食材安全。

“知心姐姐”解民心

中鐵地產(chǎn)聯(lián)手國(guó)內(nèi)用戶(hù)量最大的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)提供商——平安好醫(yī)生開(kāi)展在線(xiàn)義診，24小時(shí)全天候提供咨詢(xún)服務(wù)，讓業(yè)主足不出戶(hù)就能解開(kāi)心里疙瘩。武漢楊春湖畔小區(qū)物業(yè)團(tuán)隊(duì)還通過(guò)電話(huà)、微信等對(duì)業(yè)主進(jìn)行關(guān)懷，開(kāi)通“知心姐姐”在線(xiàn)心理疏導(dǎo)服務(wù)熱線(xiàn)，讓溫暖與貼心成為一劑療愈身心的良藥。武漢國(guó)際花園小區(qū)物業(yè)人員成功幫助一位因家人確診而有輕生念頭的業(yè)主調(diào)整心理狀態(tài)，積極應(yīng)對(duì)困難。

辟謠信息正民心

每天上漲的確診、疑似病例，難免使人心驚膽戰(zhàn)，尤其是看到?jīng)]有證實(shí)的謠言時(shí)，更會(huì)不由自主地對(duì)號(hào)入座。中鐵地產(chǎn)通過(guò)自有公眾號(hào)推送辟謠信息，讓謠言止步，更讓業(yè)主安心。中鐵地產(chǎn)長(zhǎng)沙山語(yǔ)城小區(qū)二期每天進(jìn)行園區(qū)疫情工作播報(bào)，保證信息及時(shí)、真實(shí)。

細(xì)微之處暖民心

此外，為防止日常高頻使用的電梯按鈕成為傳染源，中鐵地產(chǎn)各小區(qū)物業(yè)人員或在電梯間放置紙巾、牙簽、垃圾袋，或給電梯按鈕貼上隔離膜并定期更換消毒，以防病毒在電梯內(nèi)傳播。

這些個(gè)性化定制服務(wù)在防疫工作中兼具柔性和人性化，在非常時(shí)期服務(wù)保護(hù)好人民群眾，展現(xiàn)的正是央企的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

【責(zé)任編輯：李子紅】