在新冠肺炎疫情下，少出門成為人們避免感染的有效措施，為減少由此給業主帶來的生活不便，中國鐵建所屬中鐵地產推出了一系列便民服務，讓業主感到滿滿的歸屬感、幸福感與安全感。在這場特殊的戰“疫”中，展現了央企人的擔當。

“在家享菜”定民心

中鐵地產長沙山語城小區二期、三期共有5000 多住戶，對于這樣的人口密集小區，減少人員出行是防控疫情的最重要手段。為此，小區物業組建了“便民愛心服務隊”，通過與社區超市合作，針對有需求的業主，特別是老人、行動不便者等提供免費代購送貨上門服務。在合肥青秀城小區，他們設置的便民服務店，不僅能夠寄存、代收物品，還可以預約領取、采買果蔬。對有特殊需要的業主，他們甚至上門服務幫買幫送，將物品及購物小票送到業主家門口。

中鐵建物業合肥分公司青秀城項目工作人員為被隔離業主分揀待發放的蔬菜。阮靜 攝

針對特殊時期業主米面蔬菜采購難題，中鐵地產西安西派國際小區物業團隊讓“外出買菜”變成“在家享菜”。他們于2月8日、13日、17日連續3批次在社區為業主免費派發綠色新鮮蔬菜，每份蔬菜的選購都有源可溯，保證食材安全。

“知心姐姐”解民心

中鐵地產聯手國內用戶量最大的互聯網+醫療健康服務提供商——平安好醫生開展在線義診，24小時全天候提供咨詢服務，讓業主足不出戶就能解開心里疙瘩。武漢楊春湖畔小區物業團隊還通過電話、微信等對業主進行關懷，開通“知心姐姐”在線心理疏導服務熱線，讓溫暖與貼心成為一劑療愈身心的良藥。武漢國際花園小區物業人員成功幫助一位因家人確診而有輕生念頭的業主調整心理狀態，積極應對困難。

辟謠信息正民心

每天上漲的確診、疑似病例，難免使人心驚膽戰，尤其是看到沒有證實的謠言時，更會不由自主地對號入座。中鐵地產通過自有公眾號推送辟謠信息，讓謠言止步，更讓業主安心。中鐵地產長沙山語城小區二期每天進行園區疫情工作播報，保證信息及時、真實。

細微之處暖民心

此外，為防止日常高頻使用的電梯按鈕成為傳染源，中鐵地產各小區物業人員或在電梯間放置紙巾、牙簽、垃圾袋，或給電梯按鈕貼上隔離膜并定期更換消毒，以防病毒在電梯內傳播。

這些個性化定制服務在防疫工作中兼具柔性和人性化，在非常時期服務保護好人民群眾，展現的正是央企的責任和擔當。

【責任編輯：李子紅】