文章來源：中國航空工業(yè)集團有限公司 發(fā)布時間：2020-04-22
對于航空工業(yè)昌飛外場人而言， 無論風(fēng)和日麗還是暴風(fēng)驟雨，無論艱難困苦還是壯志凌云，“逆行”是他們的責任，奉獻是他們的擔當，“為客戶而為，為支援而強”是他們的承諾。在庚子年春天雙線戰(zhàn)“疫”中，昌飛外場人綻放出航空報國、航空強國征程中耀眼的光芒。
工作中的航空工業(yè)昌飛外場保障人員。湯向偉 攝
服務(wù)在身邊
世上沒有天生的英雄，只有挺身而出的普通人。昌飛遼陽站點的梁家寧表示：“我要向戰(zhàn)‘疫’一線的醫(yī)護人員學(xué)習(xí)，當一個合格的逆行者。”2月13日，梁家寧頂風(fēng)冒雪，自駕車第一個到達遼陽外場駐地。隔離期間， 梁家寧每天與用戶保持電話和微信溝通，主動為用戶解決問題。解除隔離后，梁家寧主動聯(lián)系部隊航材管理部門，共同探討出一套疫情期間工作的方法。因部隊人員不能外出，梁家寧就在部隊營區(qū)外幫助部隊收取與工作相關(guān)且無法送達的快遞，部隊人員則幫他把機組所需的航材備件送到機組手中，雙方定期在部隊大門口交接。梁家寧用這種方式，在疫情期間幫助用戶部隊排除了21條故障，協(xié)調(diào)了多件航材備件。一旦有飛行任務(wù)，梁家寧就開車到部隊營區(qū)外進行保障，待用戶飛行結(jié)束后再離開，這種主動服務(wù)保障的態(tài)度受到了部隊用戶的高度評價。截至3月25日，梁家寧已完成3個場次10余架次的飛行保障。一系列行之有效的保障舉措，讓部隊用戶感覺到昌飛疫情期間“保障不打烊， 服務(wù)在身邊”。
2月21日，客戶保障總廠員工、山東諸城服務(wù)站楊永濤帶著公司的牽掛與囑托，踏上了進駐站點的征途。疫情期間，外來人員進入用戶營區(qū)審查手續(xù)更加嚴格，楊永濤積極配合，第二天傍晚獲準在用戶營區(qū)進行隔離。截至3月25日，楊永濤所在的服務(wù)組協(xié)調(diào)了20多個廠家，克服返修備件時快遞收發(fā)困難，共排除18起影響飛行安全的故障， 為部隊新年飛行訓(xùn)練保駕護航。
保障隔不斷
2月24日，昌飛客戶保障總廠薛晨、李瀟劍前往甘肅白銀站點進行售后保障工作。抵達駐點隔離期間，他們與用戶保持密切溝通，及時了解裝備狀態(tài)和用戶需求，并積極協(xié)調(diào)用戶所需航材備件。隔離結(jié)束后，根據(jù)部隊防疫要求，仍不允許到用戶現(xiàn)場開展工作，和用戶的航材往來就只能在機場大門口進行。2月下旬，在對某型直升機伺服閥進行調(diào)節(jié)過程中，薛晨、李瀟劍采取用戶對直升機局部拍攝視頻的方式，指導(dǎo)用戶完成調(diào)節(jié)工作。日前，在青海某架執(zhí)行任務(wù)機出現(xiàn)故障，需要盡快排除故障確保直升機完好。服務(wù)組在收到任務(wù)需求后快速響應(yīng)，當天確定人員、確定時間、確定航材。由于部隊防疫要求嚴格， 保障人員無法進入營區(qū)，薛晨、李瀟劍便與部隊負責人進行協(xié)商，采取在租用的民機庫實施排故，圓滿完成了排故工作，贏得部隊用戶的一致好評。
想客戶所想
疫情期間，因不能實現(xiàn)以往的現(xiàn)場保障，要完成用戶既定的目標任務(wù)，保障人員面對的壓力和任務(wù)的難度較以往更大了：手機24小時開機，每天給部隊用戶打電話及時了解各架次狀態(tài)、任務(wù)完成情況；提前了解各配套廠家復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況，做到大故障提前有準備，小故障有技術(shù)支援。疫情期間， 保障人員通過微信、短信、電話與25個配套廠所進行溝通交流，精確掌握各廠所的復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況與值班人員情況， 精準了解廠家人員的在崗情況。一次， 當某架機因剎車故障，后艙嚴重抖動， 外場直升機顯示屏數(shù)據(jù)跳變、雪花故障時，保障人員第一時間排除了分配閥滲油、導(dǎo)線屏蔽磨損等復(fù)雜故障。
客戶保障總廠的尹領(lǐng)，在獲悉用戶部隊將執(zhí)行“金龍-2020”中柬聯(lián)合演訓(xùn)任務(wù)和某部駐訓(xùn)任務(wù)兩項任務(wù)后，防疫、保障兩手抓，在嚴格做好疫情防控的同時，積極協(xié)同保障用戶部隊完成轉(zhuǎn)場任務(wù)。3月19日，一架直升機在轉(zhuǎn)場到某部執(zhí)行駐訓(xùn)任務(wù)中， 飛參判讀尾傳軸振動軸超限，需要把主減輸出法蘭盤拔出檢查。尹領(lǐng)逆行出征，奔赴駐訓(xùn)現(xiàn)場，排除故障，最終直升機展翅訓(xùn)練場。隨后，4架直升機“零故障”遠距離轉(zhuǎn)場出境，順利到達演訓(xùn)目的地，亮劍軍演場……
昌飛外場保障人打好開年科研生產(chǎn)服務(wù)保障任務(wù)的第一仗，用可靠的技術(shù)支持和服務(wù)為航空強國建設(shè)做出應(yīng)有貢獻。
【責任編輯：李子紅】
