受訪專家：

謝安 德勤中國華北區(qū)副主管合伙人、風(fēng)險咨詢?nèi)A北區(qū)主管合伙人

趙健 德勤中國風(fēng)險咨詢合伙人

桂晏 德勤中國風(fēng)險咨詢總監(jiān)

作為四大會計師事務(wù)所的德勤，在“對標(biāo)一流研究”方面有長期的積累。早在2013年，德勤就曾受國資委委托開展了相關(guān)研究課題，并根據(jù)調(diào)研成果出版了《對標(biāo)世界一流企業(yè)——做優(yōu)做強(qiáng)管理提升之路》，為當(dāng)時大量處于管理升級與體制調(diào)整中的國有企業(yè)提供了指導(dǎo)與參考。

黨的十九大報告提出培育具有全球競爭力的世界一流企業(yè)之后，德勤在上述研究的基礎(chǔ)上，再度對“對標(biāo)一流企業(yè)”進(jìn)行了研究，并在2019年3月出版了新的研究成果。那么，新時代背景下，德勤對“對標(biāo)世界一流”怎么看，對央企國企又有哪些建議？近日，德勤中國風(fēng)險咨詢部門的相關(guān)專家接受了《國資報告》記者的專訪。

對標(biāo)世界一流的新內(nèi)涵

國資報告：若干年以前，國資委就曾提出，和國外知名企業(yè)對標(biāo)，向世界一流公司看齊。在您看來，當(dāng)前央企國企開展的對標(biāo)世界一流的工作，有哪些新內(nèi)涵？

謝安：過去我們說到對標(biāo)，更多是看數(shù)字，看業(yè)績?，F(xiàn)在我們則更關(guān)注業(yè)績背后的東西，希望對成為世界一流企業(yè)的各種因果關(guān)系做更清晰的分析，找到更具體的突破點(diǎn)。

另外值得注意的是，近年來，中國經(jīng)濟(jì)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模都在快速增長，但一些企業(yè)各方面的影響力與其規(guī)模是嚴(yán)重不匹配的，由此可見，我們在追求規(guī)模的同時，很多其他重要的因素沒有考慮。

比如全球運(yùn)營能力的欠缺。由于中國市場規(guī)模太大，一些企業(yè)只要把中國市場做好，規(guī)模就不會太小，但這既是好事也是壞事。特別是在面對越來越多的國際競爭和挑戰(zhàn)的情況下，就會成為企業(yè)的短板。所以今天我們所談?wù)摰膶?biāo)世界一流，第一當(dāng)然還是要領(lǐng)先，第二，這種在全球的競爭力和影響力，是比規(guī)模更重要的事情。

趙健：的確，對標(biāo)不是新事物，從管理學(xué)角度講，是20世紀(jì)90年代流行于歐美的一種管理工具和管理手段，也稱為標(biāo)桿管理。而且，作為一種處在發(fā)展階段國家的企業(yè)快速成長的方法和手段，已經(jīng)在世界范圍內(nèi)通用和受到了認(rèn)可。中國的企業(yè)在不同的年代，也有不同的標(biāo)桿。

我們今天之所以談?wù)搶?biāo)世界一流，是因?yàn)槲磥淼母偁幨侨虻母偁?，很多領(lǐng)域都是開放的，交互的，我們不進(jìn)步，別人就會進(jìn)來，并繼續(xù)進(jìn)步。所以我們今天提出對標(biāo)世界一流，是國家看到了這種緊迫性，因?yàn)閲业母偁幜艽蟪潭壬蟻碓从谄髽I(yè)的競爭力。

對標(biāo)的三個步驟

國資報告：在德勤新的研究成果——《對標(biāo)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)——國際前瞻視野 領(lǐng)航管理創(chuàng)新》中，德勤歸納總結(jié)了“具有全球競爭力的世界一流企業(yè)十要素”，包括四個企業(yè)管理的基本要素——戰(zhàn)略管理、公司治理、管控與運(yùn)營、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)，和六個提升企業(yè)競爭力的核心要素：國際化、人才管理、創(chuàng)新管理、品牌管理、并購管理和數(shù)字化。這十個要素對于央企國企而言，有怎樣的參照價值？

趙?。哼@十個要素，是我們長期研究一流企業(yè)所總結(jié)出的共同特征，在我們看來，一家一流企業(yè)，在這十個方面都應(yīng)該有一定的作為。不過，具體到每一家企業(yè)，在參照這十要素的時候，一定要結(jié)合企業(yè)自身的情況，包括行業(yè)的特點(diǎn)，主業(yè)的方向，企業(yè)目前所處的狀態(tài)等。不同的企業(yè)，十個要素的側(cè)重點(diǎn)會有所不同。

因此，這十個要素的參照價值，是為企業(yè)提供一種思維方式，來發(fā)現(xiàn)自己和世界一流企業(yè)之間的差距。而找到差距之后，也不意味著企業(yè)要分配相同的資源去解決所有差異，而是在對標(biāo)的過程中，找到適合自己的突破點(diǎn)。只有找到最有優(yōu)勢的地方，并實(shí)現(xiàn)突破，才能成為一家一流的企業(yè)。

國資報告：2019年1月25日，國資委召開中央企業(yè)創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)座談會，會上宣布，選擇航天科技、中國石油、國家電網(wǎng)、中國三峽集團(tuán)、國家能源集團(tuán)、中國移動、中航集團(tuán)、中國建筑、中國中車集團(tuán)、中廣核等10家央企作為首批示范企業(yè)。從實(shí)際的操作層面來看，企業(yè)應(yīng)該如何對標(biāo)，如何找到自身優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)突破？

趙?。嚎梢苑譃槿齻€步驟。第一步是給世界一流企業(yè)畫像。比如，一家能源領(lǐng)域的央企要對標(biāo)世界一流，那應(yīng)該先描繪出世界一流能源企業(yè)的特征，根據(jù)這些特征，我們再去尋找十家有代表性的能源企業(yè)，每家企業(yè)都有值得關(guān)注的內(nèi)容，比如管理，區(qū)域性戰(zhàn)略或者能源類型結(jié)構(gòu)的具體政策把握，等等。然后再對這十家有代表性的能源企業(yè)分別進(jìn)行畫像，比如具體特征是什么，發(fā)展策略是什么，相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，等等。

第二步是企業(yè)自身的畫像。即未來三到五年，乃至十年，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和路線是怎樣的，并提出一系列需要改善和提升的專項任務(wù)。

第三步是把上述專項任務(wù)轉(zhuǎn)化成具體的行動計劃，由企業(yè)管理層逐步落實(shí)。

這三個步驟也說明，對標(biāo)世界一流是系統(tǒng)性的思維方式和組織方法，而且是持續(xù)進(jìn)行的。企業(yè)需要不斷地去尋找，究竟世界上還有哪家企業(yè)在某一方面超過自己，如果要與這家企業(yè)進(jìn)行競爭，必須在哪些方面進(jìn)行比較和提升。

所以我們也看到，國際上有很多在本行業(yè)非常領(lǐng)先的企業(yè)，會考慮跨行業(yè)的對標(biāo)。對這些企業(yè)而言，對標(biāo)世界一流的工作已經(jīng)是一種日常行為了。

如何確保對標(biāo)成效

國資報告：的確，對標(biāo)世界一流是一項系統(tǒng)性工程，那么，作為企業(yè)的管理者，如何保障對標(biāo)工作的成效？

趙?。簩?biāo)工作如何取得成效，關(guān)鍵在于以下幾個方面。首先，企業(yè)從上到下要有一個標(biāo)桿思維，相當(dāng)于企業(yè)文化的作用，即大家都認(rèn)可以這種方式來推動企業(yè)的發(fā)展，而不是傳統(tǒng)的自我比較的方式，這是對標(biāo)工作取得成效的重要前提。同時，企業(yè)內(nèi)部要有相應(yīng)的組織，來支撐上述理念的落地。

其次，在工作機(jī)制方面，企業(yè)要在年初時設(shè)立目標(biāo)和計劃，設(shè)置KPI考核等等，從而讓對標(biāo)工作與企業(yè)的常態(tài)化工作結(jié)合起來。

最后是技術(shù)方面的問題，比如跟誰對標(biāo)，對標(biāo)哪些內(nèi)容，數(shù)據(jù)從哪里來，通過對標(biāo)找到差異之后，企業(yè)如何落實(shí)，整體上如何優(yōu)化，等等。

總之，一家企業(yè)要想讓對標(biāo)成為長期的工作，就需要在理念和職責(zé)上，工作機(jī)制上和工具方法上進(jìn)行努力。值得注意的是，對標(biāo)是一種管理工具，但是對標(biāo)本身的過程也需要管理，這種管理方法，不同于企業(yè)常規(guī)的業(yè)務(wù)管理和職能管理，而應(yīng)該是采取項目管理的方法。比如德勤會提供一類服務(wù)，即承擔(dān)某一企業(yè)對標(biāo)管理的PMO（項目管理辦公室），來協(xié)助企業(yè)的某些領(lǐng)導(dǎo)和部門推動對標(biāo)工作。

桂晏：德勤在幫一些企業(yè)進(jìn)行對標(biāo)的過程中發(fā)現(xiàn)，普遍的難點(diǎn)是在對標(biāo)時如何找到合理的邏輯。在全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有話語權(quán)和影響力的領(lǐng)軍企業(yè)，如何分解其成功背后的關(guān)鍵要素，這種關(guān)鍵要素如何獲得，這是一個系統(tǒng)性的把因和果結(jié)合起來的過程，也是企業(yè)對標(biāo)過程中的難點(diǎn)。因此，德勤在這方面進(jìn)行了長期和大量的研究，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)提供參考和借鑒。

國資報告：央企國企在開展對標(biāo)工作的過程中，有哪些需要特別注意的問題？

謝安：我試著回答一下這個問題，因?yàn)檫@需要有一定的預(yù)見性。第一，我認(rèn)為應(yīng)該注意強(qiáng)調(diào)體系的力量。事實(shí)上，無論是國企改革的具體措施，還是對標(biāo)工作的推動，體系的力量都非常重要，不要陷于細(xì)節(jié)而過于糾結(jié)，否則會影響整體的事業(yè)。

第二，我覺得應(yīng)該重視行動，不要因?yàn)楹ε鲁鲥e，而不敢行動。無論是競爭對手的狀況，還是整個國際的形勢，不會容忍我們的退縮，所以應(yīng)該勇于采取一些行動，去推動相應(yīng)的改變。

就政府層面而言，我認(rèn)為也要有一定的容錯機(jī)制，央企國企是市場化競爭的主體，必然要承擔(dān)各種各樣的風(fēng)險，企業(yè)不可能不犯錯。當(dāng)然，我們的容錯機(jī)制也要配以適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控措施和手段，讓企業(yè)不要犯大錯，但不是一點(diǎn)小錯誤都不犯。

趙健：對標(biāo)世界一流，我認(rèn)為還應(yīng)該注意一點(diǎn)，就是不要一擁而上。比如，現(xiàn)在有些地方的國有企業(yè)，規(guī)模和競爭力相對有限，也提出對標(biāo)世界一流，我認(rèn)為，企業(yè)還是要對自身的發(fā)展階段有一個判斷。對標(biāo)管理這個工具是普適的，但是對標(biāo)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)，應(yīng)該還只是部分企業(yè)可以做的事情。所以從這個意義上說，對標(biāo)一流的試點(diǎn)和推廣工作也需要謹(jǐn)慎。（《國資報告》記者 原詩萌）