黨的基層組織是黨在社會(huì)基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。國(guó)家電網(wǎng)公司牢固樹(shù)立黨的一切工作到支部的鮮明導(dǎo)向，要求深化“電網(wǎng)先鋒黨支部”、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員先鋒模范作用。

對(duì)此，國(guó)家電網(wǎng)合肥供電局進(jìn)行了持續(xù)探索，著力打造社會(huì)廣泛參與的共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)就是我們?nèi)婕訌?qiáng)基層黨建的典型。

今年上半年，忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)從4284支隊(duì)伍中脫穎而出，再次榮膺國(guó)家電網(wǎng)“金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”稱號(hào)。這已經(jīng)是其第二次獲得這一稱號(hào)。 “對(duì)黨忠誠(chéng)、為黨旗增輝”的鏗鏘誓言已成為合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的閃亮名片和全體隊(duì)員的政治自覺(jué)。

深入貫徹“1445”建設(shè)思路

國(guó)網(wǎng)合肥供電公司黨委著眼于共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)工作全局，提出“1445”建設(shè)思路，為服務(wù)隊(duì)解放思想、銳意進(jìn)取，深化隊(duì)伍建設(shè)明確了導(dǎo)向。

明確一個(gè)目標(biāo)：提高客戶滿意度，擴(kuò)大社會(huì)知名度，增強(qiáng)公司品牌美譽(yù)度。

國(guó)網(wǎng)合肥供電公司黨委始終把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展和黨建工作的契合點(diǎn)，提出提高客戶滿意度，擴(kuò)大社會(huì)知名度，增強(qiáng)公司品牌美譽(yù)度的建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)深化服務(wù)隊(duì)建設(shè)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)有效融入企業(yè)治理各個(gè)環(huán)節(jié)，把對(duì)黨忠誠(chéng)、為黨分憂、為黨盡責(zé)體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中。

確定四個(gè)方向：網(wǎng)格化、專業(yè)化、社會(huì)化、信息化。

一是網(wǎng)格化。按照區(qū)域布局，與營(yíng)銷服務(wù)的社區(qū)客戶經(jīng)理制相結(jié)合，著力打造跨越專業(yè)壁壘、有求必應(yīng)、有難必幫的綜合性黨員服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)電話，一支隊(duì)伍，一次現(xiàn)場(chǎng)”，打破以往一處需求多次往返的局面。2015年以來(lái)，平均停電時(shí)間由5.564小時(shí)下降至3.733小時(shí)，下降46.38%。二是專業(yè)化。創(chuàng)新提出“菜單式”服務(wù)理念，由服務(wù)對(duì)象選擇服務(wù)項(xiàng)目。根據(jù)差異化服務(wù)需求，摸索形成以進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)公益機(jī)構(gòu)為內(nèi)容的“七進(jìn)”服務(wù)。三是社會(huì)化。合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)時(shí)刻把握順應(yīng)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)，讓社會(huì)參與，讓媒體傳播，努力向廣大客戶推送豐富的用電資訊，為廣大客戶提供精準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和貼心服務(wù)。四是信息化。利用微信等新媒體建立實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求。目前共設(shè)立服務(wù)專線16部，發(fā)放服務(wù)卡36000張，建立微信群組47個(gè)，有效架構(gòu)與服務(wù)對(duì)象的溝通橋梁。

把握四個(gè)重點(diǎn)：重點(diǎn)工程、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)。

一是重點(diǎn)工程。加強(qiáng)與政府部門溝通協(xié)作，建立重點(diǎn)工程庫(kù)，并動(dòng)態(tài)更新維護(hù)。目前已將地鐵工程、廉租房、保障房等58項(xiàng)市政與民生工程納入重點(diǎn)工程庫(kù)，實(shí)時(shí)跟蹤保障，切實(shí)做好合肥經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的電力先行官。二是重點(diǎn)時(shí)段。制定“二十四節(jié)氣表”，圍繞迎峰度夏、迎峰度冬、重要會(huì)議、重大活動(dòng)、傳統(tǒng)節(jié)日等有的放矢策劃實(shí)施針對(duì)性服務(wù)活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)效。三是重點(diǎn)人群。關(guān)注政府部門、新聞媒體以及老、弱、病、殘、學(xué)、困等重點(diǎn)人群，在扶危助困中弘揚(yáng)正能量，傳播愛(ài)與溫暖。先后培育出黨員服務(wù)進(jìn)社區(qū)、開(kāi)學(xué)第一課、企業(yè)電保姆、關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女公益活動(dòng)等精品服務(wù)項(xiàng)目，架起了黨聯(lián)系群眾的連心橋。四是重點(diǎn)機(jī)構(gòu)。與學(xué)校、醫(yī)院、博物館、公交、鐵路樞紐等關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展聯(lián)創(chuàng)共建，及時(shí)把握對(duì)方電力服務(wù)需求，量身定制服務(wù)方案。

做好五個(gè)服務(wù)：政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、志愿服務(wù)、增值服務(wù)。豐富五大服務(wù)內(nèi)容：政策形勢(shì)咨詢服務(wù)、安全用電咨詢服務(wù)、科學(xué)用電意見(jiàn)建議、供電應(yīng)急搶修服務(wù)和社會(huì)責(zé)任公益服務(wù)。

國(guó)家電網(wǎng)有限公司2018年年中工作會(huì)議指出，新時(shí)代我國(guó)社會(huì)矛盾發(fā)生深刻變化，供電服務(wù)必須與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)提升。合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)始終把滿足人民美好生活需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提高為民服務(wù)質(zhì)量和水平。在黨的十九大、2018年世界制造業(yè)大會(huì)等重大活動(dòng)保電中，合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)圓滿完成各項(xiàng)保電任務(wù)。在歷次抗洪搶險(xiǎn)、抗冰雪保供電等危難關(guān)頭，服務(wù)隊(duì)用奮斗和艱辛為省城人民守護(hù)光明。在日常工作中，服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)年幫扶為殘障兒童提供服務(wù)的公益機(jī)構(gòu)——春芽協(xié)會(huì)，通過(guò)捐款、捐物、陪伴、互動(dòng)等各種方式走進(jìn)孩子們的心扉，傳遞關(guān)愛(ài)與溫暖。15位隊(duì)員受聘為合肥市蓮花小學(xué)等17家學(xué)校課外老師。

創(chuàng)新打造“1+N”工作模式

“1個(gè)服務(wù)總隊(duì)+N個(gè)服務(wù)分隊(duì)”的組織體系

1個(gè)服務(wù)總隊(duì)設(shè)在公司本部，研究重大事項(xiàng)、統(tǒng)籌重大活動(dòng)；根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)設(shè)立N個(gè)服務(wù)分隊(duì)，編入黨支部管理，形成覆蓋全市地域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照“四統(tǒng)一”要求，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)隊(duì)市縣一體化建設(shè)，成立巢湖、肥西、肥東、廬江、長(zhǎng)豐5支支隊(duì)，納入總隊(duì)管理。

“1個(gè)服務(wù)分隊(duì)+N個(gè)社會(huì)聯(lián)絡(luò)站”的聯(lián)絡(luò)體系

與學(xué)校、醫(yī)院、博物館、交通樞紐等重點(diǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展聯(lián)創(chuàng)共建，設(shè)立安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、春芽協(xié)會(huì)、義城街道、省武警總隊(duì)、渡江戰(zhàn)役紀(jì)念館等74座社會(huì)聯(lián)絡(luò)站。推動(dòng)“百座豐碑”計(jì)劃，力爭(zhēng)在今年年底前建立第一百座社會(huì)聯(lián)絡(luò)站。

合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的第一座社會(huì)聯(lián)絡(luò)站設(shè)立在安徽省規(guī)模最大的綜合性教學(xué)醫(yī)院——安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院。醫(yī)院黨委書記梁朝朝評(píng)價(jià)說(shuō)：“醫(yī)院是生命守護(hù)神，電力是醫(yī)院的生命線，合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)社會(huì)聯(lián)絡(luò)站這種貼近群眾、務(wù)實(shí)服務(wù)的活動(dòng)載體，為我們更好地服務(wù)群眾提供了保障。”

“1個(gè)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員+N個(gè)社會(huì)聯(lián)絡(luò)員”的溝通渠道

采取志愿義務(wù)服務(wù)形式，聘請(qǐng)了政府、街道、社區(qū)工作人員，學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)代表，媒體記者等社會(huì)聯(lián)絡(luò)員205名，充分發(fā)揮其出謀劃策和宣傳介紹作用。

合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)邀請(qǐng)社會(huì)聯(lián)絡(luò)員代表召開(kāi)座談會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共謀發(fā)展。社會(huì)聯(lián)絡(luò)員、安徽電視臺(tái)主持人任良韻說(shuō)：“合肥供電公司始終把客戶需求放在至高無(wú)上的位置上，通過(guò)忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)一步延伸了供電服務(wù)的范圍，真正服務(wù)到老百姓的心坎里去了。”

“1個(gè)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員+N個(gè)專家支撐團(tuán)隊(duì)”的保障體系

從政府主管部門和關(guān)聯(lián)單位中選聘了全國(guó)人大代表、安徽工商聯(lián)副主席耿雪梅，合肥市委宣傳部副部長(zhǎng)魏玉萍，華東能監(jiān)局安徽業(yè)務(wù)辦常務(wù)副主任陳靜等18名政策指導(dǎo)員，解讀政府和行業(yè)政策法規(guī)，對(duì)服務(wù)隊(duì)工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)和建議；圍繞規(guī)劃、基建、生產(chǎn)、營(yíng)銷等專業(yè)要求，建立了150名專家隊(duì)伍，為服務(wù)隊(duì)提供專業(yè)支撐。

“1個(gè)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員+N個(gè)專業(yè)技能”的培養(yǎng)體系

為打破專業(yè)壁壘，突破隊(duì)員自身專業(yè)限制，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)不斷提升，合肥忠旗共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)常態(tài)開(kāi)展隊(duì)內(nèi)培訓(xùn)，先后開(kāi)展安全規(guī)程、配電搶修、營(yíng)銷服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)，安排隊(duì)員到供電營(yíng)業(yè)廳、配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)、95598遠(yuǎn)程工作站跟班實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考核，計(jì)入培訓(xùn)檔案，考核合格方可上崗服務(wù)。

著力推動(dòng)人才培養(yǎng)

為優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，公司黨委提出“三優(yōu)先、三必須、一輸送”的工作要求。“三優(yōu)先”是指同等條件下服務(wù)隊(duì)隊(duì)員發(fā)展黨員優(yōu)先、提拔干部?jī)?yōu)先、評(píng)選先進(jìn)優(yōu)先；“三必須”是指預(yù)備黨員、新入職員工、新提任干部必須參加服務(wù)隊(duì)工作；“一輸送”是指向公司重要崗位輸送優(yōu)秀人才。培養(yǎng)出“中國(guó)好人”、安徽省勞動(dòng)模范、國(guó)家電網(wǎng)公司特等勞模楊忠，“安徽省十大能工巧匠”、安徽省電力公司勞動(dòng)模范孫建明，“全國(guó)青年崗位能手”曹天廣，安徽省最美青工王峰等一大批先進(jìn)模范和建明勞模創(chuàng)新工作室等5個(gè)勞模創(chuàng)新工作室。(國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司合肥供電公司黨委書記 徐其春)