新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，一場(chǎng)前所未有的疫情防控阻擊戰(zhàn)在中華大地驟然打響。面對(duì)疫情帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中國(guó)移動(dòng)將抗擊疫情作為首要政治任務(wù)，第一時(shí)間成立以公司黨組書記任組長(zhǎng)的中國(guó)移動(dòng)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組,貫徹落實(shí)總書記關(guān)于抗擊新冠疫情的重要講話精神，迎難而上、主動(dòng)作為，全力做好疫情防控通信保障、服務(wù)保障、防控保障“三個(gè)保障”工作，為全民戰(zhàn)“疫”取得階段性勝利提供了有力的信息化支持。

（一）通信保障，確保網(wǎng)絡(luò)“生命線”暢通

疫情暴發(fā)后，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將全國(guó)8899個(gè)重保疾控中心、重要醫(yī)院等全部納入最高保障級(jí)別，派出應(yīng)急保障人員310萬(wàn)人次，出動(dòng)應(yīng)急車輛86萬(wàn)輛次。針對(duì)專門醫(yī)院、重保隔離中心等疫情臨時(shí)處置地，新開通537個(gè)基站，擴(kuò)容1196個(gè)基站，新開通8895條專線，創(chuàng)新部署5G遠(yuǎn)程診療、醫(yī)療服務(wù)機(jī)器人、無(wú)人防疫車等信息化解決方案。加強(qiáng)垃圾短彩信、騷擾詐騙電話和不良網(wǎng)站治理，有力防止不良信息傳播。

醫(yī)護(hù)人員正在使用中國(guó)移動(dòng)捐贈(zèng)的5G云端智能機(jī)器人

作為重災(zāi)區(qū)，武漢疫情牽動(dòng)全國(guó)人民的心，而火神山、雷神山醫(yī)院的開工承載了所有人的希望。中國(guó)移動(dòng)迅速行動(dòng)、為火神山、雷神山打通網(wǎng)絡(luò)生命通道。1月24日，中國(guó)移動(dòng)突擊隊(duì)員到火神山醫(yī)院開展了現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和保障方案，除夕夜里連夜施工。1月25日，在爭(zhēng)分奪秒開展光纜布放、基站架設(shè)、設(shè)備調(diào)試等一系列工作后，中午12時(shí)開通火神山醫(yī)院首個(gè)5G基站，建設(shè)速度堪稱史無(wú)前例。1月25日下午5時(shí)，在接到雷神山醫(yī)院完成建設(shè)選址的通知后，公司迅速組建團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，于次日中午12時(shí)完成4G和5G優(yōu)化工作，可保障1萬(wàn)人同時(shí)通信。

2月2日，中國(guó)移動(dòng)火神山醫(yī)院信息通信系統(tǒng)順利通過(guò)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)了2G/4G/5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，為火神山醫(yī)院的全面運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力的技術(shù)保障。截至2月8日，為雷神山醫(yī)院開通指揮部專線，新建基站18座、擴(kuò)容4G基站4座，可滿足5萬(wàn)客戶通信需求。與此同時(shí)，全國(guó)各地的“方艙醫(yī)院”、 “小湯山醫(yī)院”通信建設(shè)也陸續(xù)完成。

我們還通過(guò)咪咕視頻5G高清直播，助力實(shí)現(xiàn)了火神山和雷神山醫(yī)院建設(shè)的5G高清實(shí)時(shí)直播，向人民日?qǐng)?bào)、新華社等超過(guò)20家媒體平臺(tái)提供24小時(shí)建設(shè)實(shí)景，累計(jì)在線觀看人次超過(guò)10億。

公司累計(jì)投入近6000余萬(wàn)元資金用于火神山、雷神山的網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)；通過(guò)國(guó)務(wù)院國(guó)資委專用賬戶向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)5000萬(wàn)元、14.5萬(wàn)名員工黨員自發(fā)捐款1950萬(wàn)元，集企業(yè)與員工之力，為支持湖北抗疫攻堅(jiān)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

（二）服務(wù)保障，提供不間斷客戶服務(wù)

疫情期間，中國(guó)移動(dòng)所屬172戶生產(chǎn)型子企業(yè)均處于正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率達(dá)到100%，始終保持網(wǎng)絡(luò)暢通、服務(wù)不斷。公司第一時(shí)間啟動(dòng)客戶服務(wù)保障預(yù)案，為參與疫情防控的醫(yī)護(hù)人員提供通信費(fèi)減免服務(wù)，為疫情防控指揮調(diào)度領(lǐng)導(dǎo)小組、一線醫(yī)護(hù)人員、重要疫區(qū)及隔離區(qū)的客戶提供免停機(jī)服務(wù)。公司為支援湖北的醫(yī)護(hù)人員超過(guò)3萬(wàn)人減免1-2月話費(fèi)，3月又為3.4萬(wàn)名醫(yī)護(hù)人員一次性充值話費(fèi)補(bǔ)貼1000元。“愛(ài)心不掉線”免停機(jī)服務(wù)覆蓋客戶65.6萬(wàn)戶，緩?fù)C(jī)覆蓋客戶2045萬(wàn)戶。為20個(gè)省防疫單位免費(fèi)提供9000余臺(tái)“和對(duì)講”終端，支援防疫救援工作。根據(jù)上級(jí)主管部門要求，基于大數(shù)據(jù)分析和支撐能力，公司累計(jì)提供189張國(guó)際疫情日?qǐng)?bào)，向9省下發(fā)391份清單，支撐決策需求近500次；同時(shí)配合政府相關(guān)部門免費(fèi)發(fā)送超過(guò)580億條疫情預(yù)警、防控知識(shí)等公益短信。

公司積極推廣“疫情防控行程查詢”等公益服務(wù)，可讓客戶自證過(guò)往行程，協(xié)助用工單位、社區(qū)管理進(jìn)行流動(dòng)人員的行程查驗(yàn)。全國(guó)累計(jì)查詢次數(shù)（含短信、H5）4.41億次。

中國(guó)移動(dòng)疫情防控行程查詢服務(wù)

（三）防控保障，護(hù)航員工健康與安全

公司堅(jiān)持全網(wǎng)一盤棋，全員動(dòng)員、全域覆蓋、全場(chǎng)所落實(shí)防控措施。公司優(yōu)先保障疫情防控重點(diǎn)地區(qū)和一線員工防護(hù)用品配備，加強(qiáng)對(duì)返崗人員的疫情監(jiān)測(cè)、防控，靈活采用遠(yuǎn)程辦公、彈性工作等形式，做好值班員工補(bǔ)貼、輪休安排。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、食堂、機(jī)房消毒通風(fēng)，有效避免發(fā)生聚集性、群體性感染。

（四）科技賦能，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供信息化支持

中國(guó)移動(dòng)積極發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，為不同情景下的科學(xué)、安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供便利條件。公司推出“和易報(bào)”“疫統(tǒng)計(jì)”等智慧化在線數(shù)據(jù)收集工具，滿足政府部門、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)人員等各單位的人員信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析等疫情防控需求。累計(jì)通過(guò)“和易報(bào)”收集疫情信息近1000萬(wàn)人次，覆蓋31個(gè)省份239個(gè)地市。我們還借助智能語(yǔ)音機(jī)器人開展疫情智能排查外呼，助力政府部門高效無(wú)接觸地進(jìn)行疫情信息通知和排查工作。

面對(duì)各地復(fù)產(chǎn)復(fù)工帶來(lái)的人員流動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)還制定了適用于公共區(qū)域室內(nèi)紅外體溫遙測(cè)的解決方案，能在機(jī)場(chǎng)、地鐵、高速路口等人流密集的各類場(chǎng)所進(jìn)行精準(zhǔn)度高、安全性強(qiáng)的長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)體溫篩查，有效減少接觸式測(cè)溫引起的交叉?zhèn)魅撅L(fēng)險(xiǎn)，助力守住防控疫情的第一道關(guān)口。

同時(shí)，為滿足各行各業(yè)在疫情場(chǎng)景下有序運(yùn)行的特殊要求，中國(guó)移動(dòng)在疫情防控期間向社會(huì)免費(fèi)開放遠(yuǎn)程辦公、教學(xué)等業(yè)務(wù)。其中，中國(guó)移動(dòng)云視訊已累計(jì)服務(wù)1172萬(wàn)客戶，開會(huì)342萬(wàn)次，會(huì)議時(shí)長(zhǎng)55億分鐘，單日會(huì)議時(shí)長(zhǎng)超5億分鐘，已累計(jì)完成云視訊重保需求4160場(chǎng)次。積極配合教育部上線“國(guó)家中小學(xué)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)”，保障中小學(xué)校“停課不停學(xué)”，截至3月5日已累計(jì)為36095所學(xué)校和教育局提供服務(wù)，累計(jì)開課69萬(wàn)次，覆蓋教師、學(xué)生聽課人次3.87億次，班課總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)1653.8萬(wàn)分鐘。

（五）暖春行動(dòng)，助力合作伙伴共克時(shí)艱

這是一場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)，也是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)戰(zhàn)。中國(guó)移動(dòng)面向50萬(wàn)家渠道合作伙伴推出“暖春行動(dòng)”，實(shí)施四大“送暖”，幫助渠道合作伙伴復(fù)工復(fù)產(chǎn)，降低停業(yè)損失。

1.“專項(xiàng)扶持送暖”

開放終端營(yíng)銷資源和能力，協(xié)同終端廠家、渠道合作伙伴開展終端促銷，加強(qiáng)5G終端銷售力度；對(duì)因?yàn)橐咔闊o(wú)法完成辦理的業(yè)務(wù)提供預(yù)約酬金；對(duì)信用度高的渠道合作伙伴縮短酬金發(fā)放周期。

2.“渠道保障送暖

擴(kuò)大渠道合作伙伴業(yè)務(wù)授權(quán)范圍，為其提供防護(hù)物資、防疫知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，優(yōu)化簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程和環(huán)節(jié)，減少與客戶交互時(shí)長(zhǎng)與頻次。

3.“創(chuàng)新賦能送暖”

為渠道合作伙伴提供“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳App、云店、碼店、小程序”等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)工具，以及“便民助手”、“平安社區(qū)”等便捷工具，提高疫情期間的渠道服務(wù)能力。

4.“資金減免送暖”

對(duì)租賃中國(guó)移動(dòng)房產(chǎn)的渠道合作伙伴適當(dāng)減免房租，優(yōu)化渠道業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)終端產(chǎn)業(yè)鏈提供融資服務(wù)、賬期服務(wù)等，緩解渠道合作伙伴資金周轉(zhuǎn)壓力。

中國(guó)抗擊新冠疫情的重要戰(zhàn)役已取得階段性重大勝利。中國(guó)移動(dòng)為5G時(shí)代的第一次“大考”也交出了一份寫滿誠(chéng)意的答卷。未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)全面落實(shí)“新基建”戰(zhàn)略要求，與各方攜手，共同加快5G應(yīng)用創(chuàng)新，更好發(fā)揮5G等新型基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智慧社會(huì)建設(shè)的加速器作用，為奪取疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”作出更大貢獻(xiàn)！

【責(zé)任編輯：李沐霖】