文章來源：中國電信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時間：2021-01-08
摘要：新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國電信武漢分公司干部員工堅守崗位，奮勇逆行，為武漢市及湖北省打贏疫情防控戰(zhàn)提供堅強的通信保障，為市民“宅家抗疫”提供暖心服務(wù)。作為中國電信參與疫情防控的火線尖兵，武漢分公司以大無畏的擔(dān)當(dāng)精神、鐵一樣的戰(zhàn)斗品格，彰顯了作為中央企業(yè)的強烈責(zé)任擔(dān)當(dāng)和模范帶頭作用，獲得湖北省委、武漢市委的通報表彰，以及社會的普遍贊譽。
關(guān)鍵詞：新冠肺炎 通信服務(wù) 5G 云網(wǎng)融合
背景
2020年元月21日，總書記對疫情防控做出重要指示：“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。”
作為中央企業(yè)，中國電信武漢分公司有責(zé)任有義務(wù)迅速響應(yīng)黨中央號召，有能力有實力堅決完成黨中央國務(wù)院、地方黨委政府和集團(tuán)公司交辦的光榮使命，全力投入保護(hù)人民群眾生命安全和身體健康的偉大戰(zhàn)役，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
責(zé)任行動
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中國電信武漢分公司堅持人民利益高于一切，第一時間貫徹接應(yīng)中央要求，全力以赴落到實處。
（一）黨委靠前指揮，全員上陣出征
元月21日，總書記對疫情防控做出重要指示后，武漢分公司黨委立即組織學(xué)習(xí)貫徹，全體黨委班子成員及中層黨員干部在武漢封城當(dāng)天主動將狀態(tài)由“過年”迅速轉(zhuǎn)換為“過關(guān)”，干部員工聞令而動、有召必回，以高度的政治責(zé)任感全面進(jìn)入“戰(zhàn)時”狀態(tài)。分公司所屬48個基層黨組織第一時間組建了黨員突擊隊87個、隊員814人，應(yīng)急小分隊85個、隊員995人，做到召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，為戰(zhàn)勝疫情提供堅強保障。在建設(shè)保障火神山、雷神山通信設(shè)施，以及延伸至醫(yī)院、重癥病區(qū)的關(guān)鍵時刻，“我是黨員讓我上”的聲音不斷在各單位傳出，有的黨員同志搶先學(xué)會穿脫防護(hù)服，只為第一個沖入現(xiàn)場。
（二）履行擔(dān)當(dāng)使命，盡顯電信速度
武漢分公司兩千多名專職疫情保障人員奮戰(zhàn)在防疫通信保障的第一線，確保各級防疫指揮部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、定點醫(yī)院、方艙醫(yī)院、臨時隔離點等共計312個單位通信暢通，網(wǎng)絡(luò)安全運行，并連續(xù)創(chuàng)造出應(yīng)急通信保障和人民防疫戰(zhàn)爭的奇跡。
其間，48小時內(nèi)將武漢市衛(wèi)健委的官網(wǎng)和疫情直報信息系統(tǒng)遷移至中國電信天翼云平臺，將網(wǎng)站并發(fā)訪問能力提升至原來的10倍；26小時搶通火神山第一個5G基站，46小時實現(xiàn)火神山5G與4G全覆蓋；14小時搭建火神山雷神山“云監(jiān)工”直播平臺；37小時實現(xiàn)39個定點及方艙醫(yī)院的無線覆蓋擴容、開通視頻會議系統(tǒng)；5晝夜交付云網(wǎng)融合綜合信息化系統(tǒng)……等等。在這場與生命賽跑的戰(zhàn)斗中，中國電信數(shù)十次刷新通信保障的歷史記錄。
（三）發(fā)揮云網(wǎng)融合優(yōu)勢，織就醫(yī)療救治網(wǎng)絡(luò)
武漢分公司在堅決做好基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的同時，充分發(fā)揮中國電信5G+云網(wǎng)融合優(yōu)勢，將最好最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息化應(yīng)用于火神山、雷神山、定點醫(yī)院、方艙醫(yī)院等重要單位和機構(gòu)，全力提供與醫(yī)療信息化系統(tǒng)配套建設(shè)的云網(wǎng)資源以滿足個性化需求，提高了疫情防控一線的信息化水平。
其間，2月初快速完成火神山、雷神山全面上云及遠(yuǎn)程醫(yī)療部署后，2月5日又通宵奮戰(zhàn)為26家定點醫(yī)院、11家方艙醫(yī)院增強無線網(wǎng)覆蓋、裝通視頻會議系統(tǒng)，圓滿為次日早晨省市領(lǐng)導(dǎo)的檢查督導(dǎo)提供保障；2月底連續(xù)奮戰(zhàn)6天，完成省婦幼保健院光谷院區(qū)的通信應(yīng)急建設(shè)和醫(yī)院系統(tǒng)上云，在16個小時內(nèi)完成醫(yī)療隊住宿點376條寬帶的覆蓋建設(shè)。抗疫以來，共計為183家定點醫(yī)院、方艙醫(yī)院和隔離點增強了無線網(wǎng)覆蓋，為64個點位開通了視頻會議系統(tǒng)，還基于5G技術(shù)在黃陂體育館方艙醫(yī)院完成了全省首例機器人超聲遠(yuǎn)程診療。
2020年2月6日, 中國電信武漢分公司基于5G+云網(wǎng)融合技術(shù)，為26家定點醫(yī)院、11家方艙醫(yī)院增強無線網(wǎng)覆蓋、提供視頻會議系統(tǒng)保障
（四）全力以赴保接通率，暢通人民群眾救命線
疫情嚴(yán)重時，120熱線系統(tǒng)、12345市長專線話務(wù)量劇增。武漢分公司秉持“不能讓市民等座席，只能讓座席等電話”的責(zé)任意識，迅速投入資源，對120熱線系統(tǒng)平臺實施20倍能力擴容，按照市委專題會議要求，確保12345專線百分之百暢通。300余人黨員干部員工響應(yīng)征集志愿者的號召，僅用8小時完成了遠(yuǎn)程接聽平臺的搭建和調(diào)測，實現(xiàn)了“不讓一人等接通”的要求，12345市長專線在接通量達(dá)到平時5倍的情況下，保持100%暢通。1月20日至4月20日，市長專線受理123.3萬次，累計救助2.78萬余次，累計轉(zhuǎn)辦重癥1.7萬余次，此外，還為市民提供了特殊時期的交通出行、買菜購物、心理咨詢等服務(wù)。
2020年2月20日, 中國電信武漢分公司成立12345市長專線臨時黨支部，確保專線暢通
（五）堅守觸點，客戶服務(wù)不斷線
武漢分公司以人為本，將疫情期間服務(wù)和關(guān)懷客戶的細(xì)節(jié)做細(xì)做實，努力為客戶提供“暖心”的通信服務(wù)。堅持每天在全市重要的區(qū)域開放2到4家營業(yè)廳輪續(xù)接力服務(wù)，并實現(xiàn)根據(jù)市民集中需要定點開廳。安排1200名常規(guī)維護(hù)人員堅守武漢三鎮(zhèn)，出勤1.3萬人次，裝機修障2.4萬件，努力保證故障維修不中斷。結(jié)合抗疫需要增配防護(hù)物資，簡化業(yè)務(wù)，優(yōu)化操作規(guī)程，減少觸點，盡量采取一對一遠(yuǎn)程支撐的方式減少上門。疫情防控期間，中國電信武漢分公司做好服務(wù)的措施受到用戶和員工的好評。
（六）回報社會，繪就關(guān)愛延長線
武漢分公司積極組織基層黨組織和黨員干部幫扶社區(qū)、服務(wù)百姓。其間，成立“武漢電信社區(qū)防疫黨員突擊隊”，19個基層黨組織幫扶24個屬地社區(qū)；200多名黨員臨危不懼，關(guān)鍵時候站出來，危急關(guān)頭豁出來，奮戰(zhàn)在社區(qū)抗擊疫情的第一線。公司1281名志愿服務(wù)者主動配合社區(qū)開展疫情防控工作，做好疫情防治宣傳、發(fā)熱登記、開救護(hù)車接送患者等服務(wù)工作，被各級政府機構(gòu)稱贊道“電信講政治，技術(shù)和人員上都非常給力！”
2020年3月15日, 中國電信武漢分公司派出的社區(qū)防疫黨員突擊隊來到江岸區(qū)勞動街花惠社區(qū)開展服務(wù)工作
履責(zé)成效
在七十六天的抗疫戰(zhàn)役中，中國電信武漢分公司充分展示出央企擔(dān)當(dāng)踐行責(zé)任的自覺、速度和力度，充分發(fā)揮了信息化抗疫主力軍作用，為防疫抗疫勝利做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到中央到地方各級政府部門的高度評價。
（一）全力確保了疫情期間各類用戶的通信服務(wù)暢通
其中，2000余名專職疫情保障人員勇敢逆行、奮戰(zhàn)在防疫通信保障第一線，確保了各級防疫指揮部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、定點醫(yī)院、方艙醫(yī)院、臨時隔離點等共計383個單位的通信暢通、信息化服務(wù)到位、網(wǎng)絡(luò)安全運行。
（二）5G+云網(wǎng)融合等信息化應(yīng)用為打贏疫情攻堅戰(zhàn)提供有力支撐
充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，將5G、云計算、網(wǎng)信安全等先進(jìn)技術(shù)運用到火神山、雷神山、定點方艙醫(yī)院的建設(shè)中，實現(xiàn)了光纖、4G/5G、WiFi等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，優(yōu)化擴容不停歇，高速寬帶、醫(yī)保線路、衛(wèi)生專網(wǎng)全接入，視頻監(jiān)控、會議云、短信平臺全上線，并搭建了多個遠(yuǎn)程會診、會議系統(tǒng)，為防疫抗疫提供了先進(jìn)可靠的信息化支撐服務(wù)。另外，將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等先進(jìn)技術(shù)引入“復(fù)工抗疫”戰(zhàn)，注入新動能，有力地助力當(dāng)?shù)卣推笫聵I(yè)單位有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
（三）充分彰顯作為中央企業(yè)的強烈責(zé)任擔(dān)當(dāng)和模范帶頭作用
武漢分公司廣大黨員、干部員工在這場戰(zhàn)役中錘煉了品格、作風(fēng)和能力，展示出勇于擔(dān)當(dāng)、聽從指揮、能打硬仗、為民服務(wù)的通信鐵軍形象，獲得湖北省委、武漢市委的通報表彰。抗疫期間，中國電信武漢分公司被中央、地方及行業(yè)媒體宣傳報道達(dá)五百多篇次，其大無畏的時代精神、鐵一樣的戰(zhàn)斗品格獲得社會的普遍贊譽，為中國電信、中央企業(yè)樹立了良好的口碑。
總結(jié)
沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。中國電信武漢分公司在做好自身安全生產(chǎn)經(jīng)營的同時，將進(jìn)一步發(fā)揮5G、云網(wǎng)融合等先進(jìn)信息技術(shù)的優(yōu)勢，為各類企事業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商復(fù)市提供有力的支撐。在分公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，廣大黨員、干部員工精神飽滿，士氣高漲，踴躍投身疫情防控工作和信息化服務(wù)，努力做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)、不負(fù)重托、不辱使命，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。
【責(zé)任編輯：趙藝涵】
