摘要：新冠肺炎疫情發生以來，中國電信武漢分公司干部員工堅守崗位，奮勇逆行，為武漢市及湖北省打贏疫情防控戰提供堅強的通信保障，為市民“宅家抗疫”提供暖心服務。作為中國電信參與疫情防控的火線尖兵，武漢分公司以大無畏的擔當精神、鐵一樣的戰斗品格，彰顯了作為中央企業的強烈責任擔當和模范帶頭作用，獲得湖北省委、武漢市委的通報表彰，以及社會的普遍贊譽。

關鍵詞：新冠肺炎 通信服務 5G 云網融合

背景

2020年元月21日，總書記對疫情防控做出重要指示：“把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅決遏制疫情蔓延勢頭。”

作為中央企業，中國電信武漢分公司有責任有義務迅速響應黨中央號召，有能力有實力堅決完成黨中央國務院、地方黨委政府和集團公司交辦的光榮使命，全力投入保護人民群眾生命安全和身體健康的偉大戰役，為打贏疫情防控攻堅戰做出應有的貢獻。

責任行動

疫情就是命令，防控就是責任。中國電信武漢分公司堅持人民利益高于一切，第一時間貫徹接應中央要求，全力以赴落到實處。

（一）黨委靠前指揮，全員上陣出征

元月21日，總書記對疫情防控做出重要指示后，武漢分公司黨委立即組織學習貫徹，全體黨委班子成員及中層黨員干部在武漢封城當天主動將狀態由“過年”迅速轉換為“過關”，干部員工聞令而動、有召必回，以高度的政治責任感全面進入“戰時”狀態。分公司所屬48個基層黨組織第一時間組建了黨員突擊隊87個、隊員814人，應急小分隊85個、隊員995人，做到召之即來、來之能戰、戰之能勝，為戰勝疫情提供堅強保障。在建設保障火神山、雷神山通信設施，以及延伸至醫院、重癥病區的關鍵時刻，“我是黨員讓我上”的聲音不斷在各單位傳出，有的黨員同志搶先學會穿脫防護服，只為第一個沖入現場。

（二）履行擔當使命，盡顯電信速度

武漢分公司兩千多名專職疫情保障人員奮戰在防疫通信保障的第一線，確保各級防疫指揮部門、醫療衛生機構、定點醫院、方艙醫院、臨時隔離點等共計312個單位通信暢通，網絡安全運行，并連續創造出應急通信保障和人民防疫戰爭的奇跡。

其間，48小時內將武漢市衛健委的官網和疫情直報信息系統遷移至中國電信天翼云平臺，將網站并發訪問能力提升至原來的10倍；26小時搶通火神山第一個5G基站，46小時實現火神山5G與4G全覆蓋；14小時搭建火神山雷神山“云監工”直播平臺；37小時實現39個定點及方艙醫院的無線覆蓋擴容、開通視頻會議系統；5晝夜交付云網融合綜合信息化系統……等等。在這場與生命賽跑的戰斗中，中國電信數十次刷新通信保障的歷史記錄。

（三）發揮云網融合優勢，織就醫療救治網絡

武漢分公司在堅決做好基礎電信業務的同時，充分發揮中國電信5G+云網融合優勢，將最好最先進的網絡技術和信息化應用于火神山、雷神山、定點醫院、方艙醫院等重要單位和機構，全力提供與醫療信息化系統配套建設的云網資源以滿足個性化需求，提高了疫情防控一線的信息化水平。

其間，2月初快速完成火神山、雷神山全面上云及遠程醫療部署后，2月5日又通宵奮戰為26家定點醫院、11家方艙醫院增強無線網覆蓋、裝通視頻會議系統，圓滿為次日早晨省市領導的檢查督導提供保障；2月底連續奮戰6天，完成省婦幼保健院光谷院區的通信應急建設和醫院系統上云，在16個小時內完成醫療隊住宿點376條寬帶的覆蓋建設。抗疫以來，共計為183家定點醫院、方艙醫院和隔離點增強了無線網覆蓋，為64個點位開通了視頻會議系統，還基于5G技術在黃陂體育館方艙醫院完成了全省首例機器人超聲遠程診療。

2020年2月6日, 中國電信武漢分公司基于5G+云網融合技術，為26家定點醫院、11家方艙醫院增強無線網覆蓋、提供視頻會議系統保障

（四）全力以赴保接通率，暢通人民群眾救命線

疫情嚴重時，120熱線系統、12345市長專線話務量劇增。武漢分公司秉持“不能讓市民等座席，只能讓座席等電話”的責任意識，迅速投入資源，對120熱線系統平臺實施20倍能力擴容，按照市委專題會議要求，確保12345專線百分之百暢通。300余人黨員干部員工響應征集志愿者的號召，僅用8小時完成了遠程接聽平臺的搭建和調測，實現了“不讓一人等接通”的要求，12345市長專線在接通量達到平時5倍的情況下，保持100%暢通。1月20日至4月20日，市長專線受理123.3萬次，累計救助2.78萬余次，累計轉辦重癥1.7萬余次，此外，還為市民提供了特殊時期的交通出行、買菜購物、心理咨詢等服務。

2020年2月20日, 中國電信武漢分公司成立12345市長專線臨時黨支部，確保專線暢通

（五）堅守觸點，客戶服務不斷線

武漢分公司以人為本，將疫情期間服務和關懷客戶的細節做細做實，努力為客戶提供“暖心”的通信服務。堅持每天在全市重要的區域開放2到4家營業廳輪續接力服務，并實現根據市民集中需要定點開廳。安排1200名常規維護人員堅守武漢三鎮，出勤1.3萬人次，裝機修障2.4萬件，努力保證故障維修不中斷。結合抗疫需要增配防護物資，簡化業務，優化操作規程，減少觸點，盡量采取一對一遠程支撐的方式減少上門。疫情防控期間，中國電信武漢分公司做好服務的措施受到用戶和員工的好評。

（六）回報社會，繪就關愛延長線

武漢分公司積極組織基層黨組織和黨員干部幫扶社區、服務百姓。其間，成立“武漢電信社區防疫黨員突擊隊”，19個基層黨組織幫扶24個屬地社區；200多名黨員臨危不懼，關鍵時候站出來，危急關頭豁出來，奮戰在社區抗擊疫情的第一線。公司1281名志愿服務者主動配合社區開展疫情防控工作，做好疫情防治宣傳、發熱登記、開救護車接送患者等服務工作，被各級政府機構稱贊道“電信講政治，技術和人員上都非常給力！”

2020年3月15日, 中國電信武漢分公司派出的社區防疫黨員突擊隊來到江岸區勞動街花惠社區開展服務工作

履責成效

在七十六天的抗疫戰役中，中國電信武漢分公司充分展示出央企擔當踐行責任的自覺、速度和力度，充分發揮了信息化抗疫主力軍作用，為防疫抗疫勝利做出了應有的貢獻，受到中央到地方各級政府部門的高度評價。

（一）全力確保了疫情期間各類用戶的通信服務暢通

其中，2000余名專職疫情保障人員勇敢逆行、奮戰在防疫通信保障第一線，確保了各級防疫指揮部門、醫療衛生機構、定點醫院、方艙醫院、臨時隔離點等共計383個單位的通信暢通、信息化服務到位、網絡安全運行。

（二）5G+云網融合等信息化應用為打贏疫情攻堅戰提供有力支撐

充分發揮信息技術優勢，將5G、云計算、網信安全等先進技術運用到火神山、雷神山、定點方艙醫院的建設中，實現了光纖、4G/5G、WiFi等基礎網絡全覆蓋，優化擴容不停歇，高速寬帶、醫保線路、衛生專網全接入，視頻監控、會議云、短信平臺全上線，并搭建了多個遠程會診、會議系統，為防疫抗疫提供了先進可靠的信息化支撐服務。另外，將物聯網、人工智能、云計算等先進技術引入“復工抗疫”戰，注入新動能，有力地助力當地政府和企事業單位有序復工復產。

（三）充分彰顯作為中央企業的強烈責任擔當和模范帶頭作用

武漢分公司廣大黨員、干部員工在這場戰役中錘煉了品格、作風和能力，展示出勇于擔當、聽從指揮、能打硬仗、為民服務的通信鐵軍形象，獲得湖北省委、武漢市委的通報表彰。抗疫期間，中國電信武漢分公司被中央、地方及行業媒體宣傳報道達五百多篇次，其大無畏的時代精神、鐵一樣的戰斗品格獲得社會的普遍贊譽，為中國電信、中央企業樹立了良好的口碑。

總結

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。中國電信武漢分公司在做好自身安全生產經營的同時，將進一步發揮5G、云網融合等先進信息技術的優勢，為各類企事業單位復工復產復商復市提供有力的支撐。在分公司黨委領導下，廣大黨員、干部員工精神飽滿，士氣高漲，踴躍投身疫情防控工作和信息化服務，努力做到守土有責、守土盡責、不負重托、不辱使命，為疫情防控和經濟社會發展作出新的更大的貢獻。

【責任編輯：趙藝涵】