新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，一場前所未有的疫情防控阻擊戰在中華大地驟然打響。面對疫情帶來的嚴峻挑戰，中國移動將抗擊疫情作為首要政治任務，第一時間成立公司黨組書記任組長的中國移動應對新冠肺炎疫情工作領導小組,部署落實總書記關于抗擊新冠疫情的重要講話精神，迎難而上、主動作為，全力做好疫情防控通信保障、服務保障、防控保障“三個保障”工作，為全民戰“疫”取得階段性勝利提供了有力的信息化支持。

（一）通信保障，確保網絡“生命線”暢通

中國移動啟動一級應急響應機制，將全國8899個重保疾控中心、重要醫院等全部納入最高保障級別，派出應急保障人員310萬人次，出動應急車輛86萬輛次。針對專門醫院、重保隔離中心等疫情臨時處置地，新開通537個基站，擴容1196個基站，新開通8895條專線，創新部署5G遠程診療、醫療服務機器人、無人防疫車等信息化解決方案。加強垃圾短彩信、騷擾詐騙電話和不良網站治理，有力防止不良信息傳播。

醫護人員正在使用中國移動捐贈的5G云端智能機器人

作為重災區，武漢疫情牽動全國人民的心，而火神山、雷神山醫院的開工承載了所有人的希望。中國移動迅速行動、為火神山、雷神山打通網絡生命通道。1月24日，中國移動突擊隊員到火神山醫院開展了現場查勘，確定了網絡建設和保障方案，除夕夜里連夜施工。1月25日，在爭分奪秒開展光纜布放、基站架設、設備調試等一系列工作后，中午12時開通火神山醫院首個5G基站，建設速度堪稱史無前例。1月25日下午5時，在接到雷神山醫院完成建設選址的通知后，公司迅速組建團隊趕赴現場，于次日中午12時完成4G和5G優化工作，可保障1萬人同時通信。

中國移動黨員先鋒隊在火神山醫院持續奮戰

2月2日，中國移動火神山醫院信息通信系統順利通過驗收，實現了2G/4G/5G網絡全覆蓋，為火神山醫院的全面運轉提供了有力的技術保障。截至2月8日，為雷神山醫院開通指揮部專線，新建基站18座、擴容4G基站4座，可滿足5萬客戶通信需求。與此同時，全國各地的“方艙醫院”、 “小湯山醫院”通信建設也陸續完成。

我們還通過咪咕視頻5G高清直播，助力實現了火神山和雷神山醫院建設的5G高清實時直播，向人民日報、新華社等超過20家媒體平臺提供24小時建設實景，累計在線觀看人次超過10億。

公司累計投入6000余萬元資金用于火神山、雷神山的網絡覆蓋建設；通過國務院國資委專用賬戶向湖北省慈善總會捐贈5000萬元、14.5萬名員工黨員自發捐款1950萬元，集企業與員工之力，為支持湖北抗疫攻堅做出了應有貢獻。

（二）服務保障，提供不間斷客戶服務

疫情期間，中國移動所屬172戶生產型子企業均處于正常生產經營狀態，復工復產率達到100%，始終保持網絡暢通、服務不斷。

公司第一時間啟動客戶服務保障預案，為參與疫情防控的醫護人員提供通信費減免服務，為疫情防控指揮調度領導小組、一線醫護人員、重要疫區及隔離區的客戶提供免停機服務。公司為支援湖北的醫護人員超過3萬人減免1-2月話費，3月又為3.4萬名醫護人員一次性充值話費補貼1000元。“愛心不掉線”免停機服務覆蓋客戶65.6萬戶，緩停機覆蓋客戶2045萬戶。為20個省防疫單位免費提供9000余臺“和對講”終端，支援防疫救援工作。根據上級主管部門要求，基于大數據分析和支撐能力，公司累計提供189張國際疫情日報，向9省下發391份清單，支撐決策需求近500次；同時配合政府相關部門免費發送超過580億條疫情預警、防控知識等公益短信。

中國移動聯合中國電信、中國聯通共同推出“為愛充值，致敬援鄂抗疫醫護人員”話費贈送暖心服務活動

公司積極推廣“疫情防控行程查詢”等公益服務，可讓客戶自證過往行程，協助用工單位、社區管理進行流動人員的行程查驗。全國累計查詢次數（含短信、H5）4.41億次。

中國移動疫情防控行程查詢服務

（三）防控保障，護航員工健康與安全

公司堅持全網一盤棋，全員動員、全域覆蓋、全場所落實防控措施。公司優先保障疫情防控重點地區和一線員工防護用品配備，加強對返崗人員的疫情監測、防控，靈活采用遠程辦公、彈性工作等形式，做好值班員工補貼、輪休安排。對營業場所、食堂、機房消毒通風，有效避免發生聚集性、群體性感染。

中國移動保障一線員工做好疫情防護

（四）科技賦能，為復工復產提供信息化支持

中國移動積極發揮信息化優勢，為不同情景下的科學、安全復工復產提供便利條件。公司推出“和易報”“疫統計”等智慧化在線數據收集工具，滿足政府部門、企業、學校、醫療機構、社區人員等各單位的人員信息收集、統計、分析等疫情防控需求。累計通過“和易報”收集疫情信息近1000萬人次，覆蓋31個省份239個地市。我們還借助智能語音機器人開展疫情智能排查外呼，助力政府部門高效無接觸地進行疫情信息通知和排查工作。

面對各地復產復工帶來的人員流動，中國移動還制定了適用于公共區域室內紅外體溫遙測的解決方案，能在機場、地鐵、高速路口等人流密集的各類場所進行精準度高、安全性強的長時間連續體溫篩查，有效減少接觸式測溫引起的交叉傳染風險，助力守住防控疫情的第一道關口。

中國移動熱成像系統助力林芝米林機場抗疫

同時，為滿足各行各業在疫情場景下有序運行的特殊要求，中國移動在疫情防控期間向社會免費開放遠程辦公、教學等業務。其中，中國移動云視訊已累計服務1172萬客戶，開會342萬次，會議時長55億分鐘，單日會議時長超5億分鐘，已累計完成云視訊重保需求4160場次。積極配合教育部上線“國家中小學網絡云平臺”，保障中小學校“停課不停學”，截至3月5日已累計為36095所學校和教育局提供服務，累計開課69萬次，覆蓋教師、學生聽課人次3.87億次，班課總時長超過1653.8萬分鐘。

中國移動廣西公司開展魔百和空中課堂助力貧困家庭留守兒童停課不停學公益活動

（五）暖春行動，助力合作伙伴共克時艱

這是一場疫情阻擊戰，也是一場經濟保衛戰。中國移動面向50萬家渠道合作伙伴推出“暖春行動”，實施四大“送暖”，幫助渠道合作伙伴復工復產，降低停業損失。

一是“專項扶持送暖”。開放終端營銷資源和能力，協同終端廠家、渠道合作伙伴開展終端促銷，加強5G終端銷售力度；對因為疫情無法完成辦理的業務提供預約酬金；對信用度高的渠道合作伙伴縮短酬金發放周期。

二是“渠道保障送暖”。擴大渠道合作伙伴業務授權范圍，為其提供防護物資、防疫知識及業務知識的遠程培訓，優化簡化業務辦理流程和環節，減少與客戶交互時長與頻次。

三是“創新賦能送暖”。為渠道合作伙伴提供“手機營業廳App、云店、碼店、小程序”等互聯網經營工具，以及“便民助手”、“平安社區”等便捷工具，提高疫情期間的渠道服務能力。

四是“資金減免送暖”。對租賃中國移動房產的渠道合作伙伴適當減免房租，優化渠道業務考核標準，協調終端產業鏈提供融資服務、賬期服務等，緩解渠道合作伙伴資金周轉壓力。

當前，中國抗擊新冠疫情的重要戰役已取得階段性重大勝利。中國移動為5G時代的第一次“大考”也交出了一份寫滿誠意的答卷。未來，中國移動將繼續全面落實“新基建”戰略要求，與各方攜手，共同加快5G應用創新，更好發揮5G等新型基礎設施對數字經濟和智慧社會建設的加速器作用，為奪取疫情防控和經濟社會發展“雙勝利”作出更大貢獻。

【責任編輯：趙藝涵】