摘要：“聯通世界·創享美好智慧生活”是中國聯通一直秉持的企業使命。自新冠肺炎疫情暴發以來，中國聯通國際公司集中資源，全力保障跨境通信服務暢通和全球客戶的服務體驗。同時，充分發揮機構遍布全球的優勢，積極組織貨源，克服物流等困難，為國內抗疫累計支援了110萬副防疫口罩及其他防疫物資，組織采購物資支援海外的防疫工作，以實際行動踐行“聯通世界 讓愛生長”。

關鍵詞：新冠疫情  防疫抗疫解決方案  創新業務  數字化

背景

疫情發生以來，中國聯通第一時間就境外應對防范和通信保障工作進行了安排部署，迅速形成了全面動員、全面部署、全面加強防控的局面，確保國際網絡服務暢通，及時為用戶提供數字化戰“疫”支撐，依托新技術優勢和大平臺優勢，通過信息聚合、數據共享，為全社會資源調配、物資流轉、網上辦公等起到了重要的支持作用，敏捷行動助力打贏疫情防控阻擊戰。

責任行動

（一）從用戶體驗出發，創新防疫抗疫解決方案

疫情就是命令，防控就是責任！中國聯通充分發揮自身優勢，多維度、全方位馳援，只為打贏這場疫情攻堅戰。疫情發生后，中國聯通迅速研究應對疫情的解決方案，只用5天時間，便推出包括“熱成像人體測溫解決方案”“云視頻會議”“大數據疫情防控行程查詢助手”等多個防疫抗疫解決方案。

中國聯通全球服務團隊把國內疫情防控中表現出的中國速度、中國科技、中國全力抗擊疫情的決心傳遞到境外朋友圈。香港、德國等團隊在2-3天時間內向客戶交付了“熱成像人體測溫篩查方案”；為在港企業提供行業短信免費使用包，方便各企業在防疫期間進行員工關懷、疫情通報和零售行業的客戶溝通；為重點客戶提供免費云網智能接入服務資源包，協助客戶實現網絡辦公接入，快速部署視頻會議應用。中國聯通迅速有力的專業支持獲得境外客戶高度認可。

聯通國際熱成像人體測溫解決方案

此外，在公眾國際漫游服務方面，我們推出了多項便民舉措，對全球主要漫游方向包天產品的流量每天達到1G，實現資費日封頂，不用擔心多花費用，讓用戶用的放心。在香港推出3款大流量組合優惠數據包，最大限度滿足用戶在家辦公期間的工作和生活需要，確保用戶不會因為流量不足而停機，并及時推出各類居家生活的優惠用戶權益，為抗擊疫情提供溫暖助力。同時中國聯通積極做好境外公益通知服務，通過短信、社交媒體平臺等渠道向全網用戶發布防疫提醒，并為旅行用戶提供協助熱線，充分體現了運營商在緊急事件中的擔當與責任。

（二）履行社會責任，確保國際網絡服務不停歇

在這疫情肆虐的日子，遠隔萬里的千家萬戶，政府和企業機構都需要信息溝通，保障暢通是重中之重！中國聯通根據疫情變化，密切關注所在國家和地區疫情發展情況，不斷完善境外疫情防控指南和應急預案，確保國際網絡暢通和安全。針對疫情相對嚴重的地區，根據當地政府防疫政策要求，在合法合規前提下，做好項目實施和客戶服務。將疫情不利影響做到最低，確保網絡通信不中斷，客戶服務不中斷。

疫情期間，中國聯通主動對接境外當地政府，克服一切困難堅守境外崗位，并充分利用線上方式與客戶溝通，為客戶提供應急聯系方式，同時迅速完成國際公司VPN賬號安裝和試用，在創造居家辦公條件的同時，保障7*24小時響應客戶升級，保障服務不間斷、質量不打折。此外，聚焦客戶行業情況與疫情下的特殊需求，打開思路挖掘可能解決客戶燃眉之急的服務，幫助客戶解決實際困難。

聯通國際熱成像人體測溫解決方案

湖北境內因交通受阻，國際業務修復困難重重。國際客服第一時間與客戶溝通，努力做好重保期間的客戶安撫和解釋工作。中國聯通國際公司踐行集團公司“一切為了客戶 一切為了一線 一切為了市場”的服務理念，并以“OSCAA”作為企業文化關鍵詞，即開放，擁抱世界；學習，永遠爭先；協同，同心追夢；敏捷，高效就是價值；擔當，使命必達。同抗疫，一條心，在這場抗擊新冠病毒的戰役中，聯通國際人始終和“走出去”中資企業站在一起，保障全球客戶通信網絡暢通。

（三）提升數字化運營能力，實現更高效率

由于地域原因和實際業務發展需要，一直以來，中國聯通國際公司移動辦公的應用已經非常普遍，很早就搭建了迅捷的移動辦公支撐體系，覆蓋了PC、PAD、手機三類使用場景，員工全部具備遠程辦公的經驗和意識，全球員工隨時、隨地全在線，達成高效工作。

為保障公司各項工作在疫情期間順利開展，中國聯通國際公司推出各類線上化工具解決疫情期間運營管理的問題，提升企業管理運營數字化應用能力。疫情初期，中國聯通國際公司僅用3天時間，自主開發完成員工“健康打卡”應用。同時，擴容電話會議系統和企業辦公網絡，確保線上數字化溝通順暢。中國聯通國際公司還采用大數據技術及時掌握員工遠程辦公情況，有針對性發布遠程辦公指引，引導員工遠程高效工作，助力打贏這場沒有硝煙的戰“疫”。

（四）抗疫情助慈善，傳遞社會正能量

疫情就是命令，中國聯通國際公司敏捷響應，防疫用品全球購，全力協調日本、韓國、新加坡、澳洲、緬甸、歐洲等多個海外分、子公司開展國際支援工作。涓涓溪流匯江海，2020年2月4日首批十萬只口罩集裝箱啟程支援湖北。

中國聯通國際公司助力“香港婦女動力協會”與“工聯會地區服務處”聯合舉辦的“家家有腦 網上學習”愛心助基層慈善活動，作為電信運營商協助提供了聯通國際CUniq公益版學神卡和平板電腦支持公益活動，幫助部分沒有有線寬帶及學習用終端設備的低收入家庭，為有需要的學生解決實際問題。為本次慈善活動，中國聯通國際公司快速開發定制產品，與相關慈善機構齊心合力，積極奉獻服務社會。

家家有腦 網上學習”愛心助基層活動

（五）加強員工關懷，確保員工安全健康

中國聯通國際公司按照“就地做好防控，最安全、最有效”的原則，督導員工做到不流動、不聚集、不輸入。全力做好防疫物資保障，確保防疫物資儲備保障充足，及時運送到位。加強對員工的關心關愛，關注員工心理健康狀態，多次組織防疫抗疫和心理健康的培訓講座，指導員工以科學務實的態度應對疫情，引導員工科學防疫。充分利用互聯網化方式進行團隊建設，充分使用線上培訓方式學習蓄能，打造持續學習型組織。

員工關懷

中國聯通加強與當地使館溝通，加強與當地中資機構的協同配合，建立互助機制。對困難員工進行幫扶，及時予以支持。目前，中國聯通境外員工按照中國聯通集團公司和當地政府的防疫工作指引，有序的安排工作和生活，情況一切正常。

履責成效

疫情期間，國際公司整體服務水平穩定，7*24小時響應客戶不間斷，充分保證服務暢通及質量。疫情期間移動業務熱線接通率為98.24%，客戶滿意度為97.09%。數據業務售后服務質量不打折，服務經理、質檢培訓、割接管理等崗位均遠程辦公，所有KPI指標運行平穩。

國際公司向境外國家和地區捐贈抗疫物資和捐款58萬元，抗疫溫情關懷覆蓋超過120萬人次，提供快速、優惠、豐富、穩定的創新專屬服務，助力社會各界防控疫情工作的順利推進。國內防疫物資短缺期間，為國內抗疫累計支援了110萬副防疫口罩及其他防疫物資；國外疫情肆虐時，又積極組織物資采購支援海外的防疫工作，國際公司抗疫的腳步從未停歇。

展望

在這場突如其來的疫情防控阻擊戰中，中國聯通國際公司以“責任擔當之勇、科學防控之智”做到了守土盡責，以為國家分憂為民盡責的氣度、重大時刻從不缺席的態度、聞令而動爭分奪秒的速度科學戰“疫”，有效提高了疫情防控的主動性、科學性和有效性，以實際行動為打贏疫情防控阻擊戰做出貢獻，切實扛起了央企的使命擔當。中國聯通國際人堅信，疫情總會過去，春天總會到來！

【責任編輯：伍全】