自國企改革三年行動實施以來，南方電網貴州遵義供電局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深化改革創新，加速構建現代供電服務體系，在實踐中落實“解放用戶”方法論，探索創新“電釀酒”增值服務產品，在“綠電”和“碳交易”的基礎上，通過增加儲能技術，聚焦提升用戶用能獲得感，不斷迭代升級“電釀酒”增值服務，依托思想、動能和效益的“三個轉變”，賦能企業高質量發展。  

轉思想 科學分析用戶需求開發新產品

酒香彌漫、酒企林立的茅臺鎮依山傍水，赤水河貫穿全境，經濟綜合實力蟬聯西部百強鄉鎮第一。

2020年，遵義供電局秉承“為客戶創造價值”的服務理念，大力開展用戶個性化需求調查，深入分析用戶用電過程中的痛點，編制完善從產品設計、用戶試點、效果驗證、評價反饋等一系列增值服務方案流程，首創開發“電釀酒”增值服務產品。

經過開發團隊多次探討，最終確定的“電釀酒”產品，以分項產品清單模式供用戶自由選擇。即選定一個服務商作為產品服務EPC，聚合電鍋爐及配套設備、智慧運維、保險銀行等企業作為生態合作伙伴，為客戶提供產品定制、智能運維、保險兜底、融資等多種組合服務套餐。

通過產品推介，電釀酒前臺服務團隊確定茅臺鎮天邦偉業酒業為潛在意向客戶，隨后與用戶開展2次商務談判和1次技術幫扶，用戶最終選定了電鍋爐設備、配電設備、智慧運維、金融保險等4個套餐，并成為“電釀酒”增值服務產品試點企業。

仁懷市天邦釀酒有限公司是首個下單“電釀酒”增值服務產品的用戶，該公司綜合辦公室主任反饋：“我們更看重電能的安全穩定性與低碳排放優勢，以及‘綠電’的社會和市場效益，為走向國際市場做好準備，同時還能實現系統化的管理和維護。生產穩定了，酒質酒量也將明顯提升。”以釀酒蒸汽為換算媒介，740度電產生一噸蒸汽，電釀酒較氣釀酒相比，產生1噸蒸汽減少0.16噸二氧化碳排放，每年可減少3.46萬噸二氧化碳排放。按照全國碳市場CEA9月收報價58.50元/噸計算，可產生經濟效益143萬元。

服務團隊在對試點企業的各項數據比對和效果驗證后，得到“電釀酒”增值服務產品具有供應持續、設備可靠、運維智能、排放降低、生態共享等五大優勢。

用戶作為評價反饋的主體，對“電釀酒”提出了電壓質量有時低、加熱速度快、污水處理快、安全系數高、溫度維持高、費用相對高的“一低二快三高”的評價結果。遵義供電局積極跟蹤客戶需求，及時進行歸納總結、融合提煉，與釀酒協會共同編制了《醬香白酒“電釀酒”生產技術規范》，率先制訂了“電釀酒”行業標準。

“‘電釀酒’增值服務產品是2021年貴州電網公司建立現代供電服務體系的試點項目，目前合作簽約的釀酒企業6家，已經投運4家，另有意向簽約的釀酒企業9家。”遵義供電局副總經理說道。2021年底已在“南網在線”APP上線，產品進入市場化運營，用戶可以結合自身供需在線上進行采購。  

轉動能 打造多元服務豐富產品新內涵

按照共商共建共享原則，遵義供電局加強組織能力體系建設，聚合生態伙伴，著力打造以電網企業為支撐、社會各界廣泛參與的多元服務平臺，不斷豐富“電釀酒”產品新內涵，實現與釀酒企業、生態合作伙伴的價值共創。

“我們立足‘解放用戶’，積極發揮生態鏈‘鏈長’作用，充分運用資源優勢，想盡一切辦法不斷豐富電力服務產品，助力遵義綠色發展。”遵義供電局黨委書記談到。

遵義供電局搭建以供電所、業務部門、黨建部門等主要力量的前中后臺模式，快速響應需求變化，整合資源，提高工作效率。針對用戶痛點，成立“酒企電能替代”專項工作黨員突擊隊和黨員服務隊，分層分類走訪30多家電釀酒和氣釀酒企業，收集用電需求，進行用電用能深度分析，幫助客戶規劃內部用電負荷和外部電源接入，為用戶提供客戶產品（設備）升級、保險推介服務、設備代運維等“一站式服務”和“一攬子解決方案”。

“自使用以來，我們的綜合效益得到顯著提高，安全可靠性更強，操作更便捷，節約了占地和人工，沒有用能污染排放，運行維護也有明顯優勢，目前服務團隊正在和我們一起研究如何有效提高出酒率。”在談到產品使用感受時，仁懷市天邦釀酒有限公司總經理激動地說。

遵義供電局緊扣仁懷市醬香白酒生產特色，聚合從電鍋爐定制、用電報裝、設備采購、設備安裝、設備調試到運行維護及金融衍生品企業為主的生態伙伴。

今年6月，貴州聯合釀酒集團正式成為貴州省首家“電釀酒”綠色低碳示范單位。在遵義供電局與貴州聯合釀酒集團進行“電釀酒”供電服務增值產品應用合作簽約現場，生態合作伙伴代表，來自廣東的深圳加譜公司總經理介紹：“我們是一家電鍋爐及配電設備的生產及服務企業，這次合作的首期訂單超過100萬元，有助于我們應對疫情沖擊，渡過難關。”

在供電企業與“電釀酒”用戶之間建立不僅是使用者，更是合作者的理念認同，促進產品開發、產品設計效能，實現價值共創。目前，根據用戶對產品的反饋評價，持續提升了產品內容和質量。截至9月底，今年“電釀酒”增值服務產品贏單金額已經超過1200萬元。  

轉效益 驅動智能數字應用催生新價值

隨著新一代數字化技術與電網業務的深度融合，遵義供電局積極與各方攜手共建開放、共享的服務生態環境。通過“電釀酒”建立新型數字化用戶關系模式，驅動智能數字場景應用，提高用戶需求響應的效率與質量，催生新價值。

為落實貴州“打造世界醬香白酒產業集聚區”的工作要求，遵義供電局規劃2022-2025年茅臺地區新建3座變電站，可供負荷25萬千瓦，滿足茅臺區域白酒產業25%的存量酒甄開展“電釀酒”改造的電力需求。同時，引入和組織開發定制化的釀酒專業電鍋爐、熔鹽谷電儲熱蒸汽系統、人工智能電力運維等新技術，解決釀酒企業電能替代痛點，并面向新型電力系統構建和現有電網供電能力挖潛。

根據遵義供電局“十四五”主網及配網規劃，在不考慮新增釀酒產能以及部分釀酒企業可優化生產方式的前提下，預計至2025年，電釀酒電能替代項目可改造酒甄約4000個，高峰用電負荷凈增約80萬千瓦，年用電量增長約15.6億度，電釀酒增值服務產品的銷售金額預估20億元，每年可減少二氧化碳排放140萬噸。

遵義供電局持續優化數字化展示系統，用戶可以在“南網在線”手機端看到電鍋爐的用電用能、減少二氧化碳排放量等相關數據，實現互聯互通。建設了茅臺智慧營業廳，賦予“電釀酒”增值服務展示廳的功能。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。遵義供電局歷經三年成功構建起以“電釀酒”增值服務為核心的現代供電服務體系，大力解放用戶，將持續加大“電釀酒”產品的研發、宣傳和市場化推進力度，沿著赤水河流域，從仁懷產區陸續推廣到習水、赤水產區，書寫具有“南網底色、貴州特色、遵義標簽”的改革新實踐、新篇章。

【責任編輯：王占朝】