中國南方航空集團有限公司黨組書記、董事長 馬須倫

黨的十九屆五中全會提出，堅持創新在我國現代化建設全局中的核心地位，深入實施創新驅動發展戰略，提升企業技術創新能力；發展數字經濟，推動數字經濟和實體經濟深度融合。南航集團堅決落實中央要求，堅持創新發展，實施創新驅動戰略，以數字化轉型助推高質量發展，不斷向建設世界一流航空運輸企業的目標邁進。

弘揚改革精神，注重數字化創新

誕生和成長于廣東的南航，得改革開放之先機，敢闖敢試、敢為人先，在數字化創新上一直走在中國民航前列。

注重創新理念引領。勇立潮頭、銳意創新，把數字化融入各個業務領域，創造了諸多國內第一。第一家引進航班運行控制系統，第一家推出電子客票，第一家推出“網上訂座”服務，第一家推出電子登機牌，第一家提供人臉識別登機服務，始終引領著中國民航發展的潮流，不斷打造比較競爭優勢。

注重創新平臺搭建。建立大數據平臺，統一數據標準，打通信息壁壘，加快云計算、大數據、人工智能、區塊鏈等新技術應用。成立明珠創新工作室，作為集中攻關重點項目的孵化器，開展了領航2025、綠色飛行獎勵計劃等多個項目。創立人工智能重點實驗室、民航維修工程技術研究中心，研發“飛機遠程診斷實時跟蹤系統及其方法”，打破了國外技術壟斷。組織開展小發明、小創造、小革新、小設計、小建議等“五小”創新工作，多項成果獲得國家新型專利。

注重體制機制改革。數字化轉型不是簡單的信息技術應用，而是體制機制和管理流程的深刻變革。2014年，南航成立電子商務部，統籌電商產品研發。2016年，將數字化轉型上升到公司戰略層面，全力打造“南航e行”，建立全流程一站式服務平臺。2019年，組建科技信息與流程管理部，統籌科技創新和數字化變革。2020年，初步構建了“云平臺+雙中臺”的IT架構，強化企業大數據的挖掘分析能力，實現管控決策智能化、應用場景多元化。

推動數字化發展，全面提升發展質量

南航立足客戶視角、立足管理改進、立足先進理念，系統謀劃推進數字化發展，不斷提升發展的質量、效率、效益。

以數字化保障航空安全。將科技創新作為安全七大體系之一，推動安全管理從“人盯人”向“盯系統”轉變，為安全管理賦能。運用大數據手段，對快速存取記錄器（QAR）、發動機監控、駕駛艙語音記錄儀的數據進行分析，發現問題，快速改進。建立飛行檔案，構建智能化數據分析平臺，做到精準培訓、精細管理、精益飛行。截至2020年底，南航連續保證了254個月的飛行安全，安全水平繼續在中國民航領先。

以智能化提高運行效率。打造統一的運行指揮信息平臺，統一數據、標準和流程，為航路優化、航班編排、飛行跟蹤、航延優化、機型調配、精益維修、航材庫存優化等業務決策提供數據支撐，不斷提高運行效率。2020年，南航航班正常率89.88%，比全行業高1.36個百分點，連續5年排名國內三大航第一。

以數字化提升服務質量。持續打造“南航e行”，梳理完善全流程300多項服務點，優化航班動態、選座值機、全渠道退改、選餐等服務，大力推行行李全流程追蹤，不斷提升旅客體驗。目前“南航e行”APP累計下載激活超6800萬次、月活躍用戶280萬，位居中國民航首位。2018年，南航獲評SKYTRAX“全球最杰出進步航空公司獎”，2019年入選年度中國品牌強國盛典榜樣100品牌，2020年再次獲評全國“用戶滿意標桿企業”。

以數字化推動綠色發展。2019年4月，全球首家啟動“綠色飛行”項目，通過提前獲取旅客用餐需求、建設全流程跟蹤平臺，實現餐食數量靈活可調、配餐信息實時可查、節能降耗精準可控。截至2020年底，參與“綠色飛行”的旅客達120萬人次，減少的機上餐食浪費相當于節約了570噸糧食。

以數字化提升管理水平。開展對標世界一流管理提升行動，將科技信息作為十個領域重點任務之一。在機隊規劃、航線網絡、成本核算、航油管理、經營分析等領域實施數字化變革，建成網絡收益管理、采購管理等系統，完成“航油e云”、財務機器人三期項目，打造“南航e家”辦公平臺，不斷提升管理的規范化、科學化、精細化水平。

加快數字化轉型，邁向世界一流

聚焦高質量、邁向世界一流，是南航發展的愿景目標。貫徹落實中央要求，特別是黨的十九屆五中全會精神，南航明確了高質量發展總體思路，即“堅持五大發展、實施五大戰略、推進六大行動、實現六大轉變”。堅持五大發展就是堅持安全發展、高質量發展、創新發展、合作發展、共享發展；實施五大戰略就是實施樞紐網絡戰略、生態圈戰略、創新驅動戰略、精益管控戰略、品牌經營戰略；推進六大行動就是安全生產專項整治、抓好重大戰略機遇、深化改革重點突破、對標一流管理提升、五大結構調整優化、服務品質攻堅提升；實現六大轉變就是由重速度向重質量轉變，由全面拓展市場向重點突破轉變，由相對單一產業向高相關多元化產業轉變，由重計劃管控向重市場運作轉變，由傳統商業模式向數字化、生態圈轉變，由粗放型管理向精細化管理轉變。

按照高質量發展總體思路，南航堅持創新發展，實施創新驅動戰略，制定了數字化轉型三年滾動規劃，把“強力推動數字化轉型”作為2021年七場硬仗之一，努力實現數字化旅客、數字化員工、數字化流程，推動網絡安全和自主可控能力顯著增強、需求響應速度大幅提升、雙中臺能力充分釋放、新型數字業務蓬勃發展，激發高質量發展的動力和活力。

下一步，南航集團將深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，落實黨中央、國務院決策部署，加快推進數字化轉型，開啟高質量發展的新征程，不斷向世界一流航空運輸企業的目標邁進，為建設數字中國，打造交通強國和民航強國，作出新的更大的貢獻。

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【責任編輯：趙藝涵】