華僑城集團(tuán)有限公司黨委副書記、董事、總經(jīng)理 姚軍

科技是每一次產(chǎn)業(yè)革命的引擎，而數(shù)字科技是第四次產(chǎn)業(yè)革命的重要組成部分。作為新的科技手段，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的重要性日益凸顯。當(dāng)前，國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正全面展開。加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能經(jīng)濟(jì)，牢牢把握發(fā)展機遇，已經(jīng)成為提升和強化國家核心競爭力的重要發(fā)展戰(zhàn)略。

加快推動國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是落實黨中央、國務(wù)院決策部署的必然要求

黨中央、國務(wù)院以及國家各部委高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)。在黨的十八屆五中全會上，習(xí)近平總書記提出了要實施網(wǎng)絡(luò)強國戰(zhàn)略。在十九大報告中，習(xí)近平總書記進(jìn)一步提出建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會等戰(zhàn)略目標(biāo)，并多次就大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿信息技術(shù)主持中央政治局集體學(xué)習(xí)，對做大做強數(shù)字經(jīng)濟(jì)作出系列明確部署。李克強總理在2020年的政府工作報告中強調(diào)，電商網(wǎng)購、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢。因此，加速推動國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的重要指示精神，落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)有關(guān)決策部署的要求。我們必須深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，堅決貫徹落實。

加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是全面深化國企改革的迫切需要。國資委對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作高度重視，國資委黨委書記、主任郝鵬多次指出國有企業(yè)作為中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，要堅決貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國、智慧社會的重要指示精神，要堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，著力推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動關(guān)鍵核心技術(shù)攻關(guān)，打造高水平數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合，加快改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，努力實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在深化國企改革的過程中，持續(xù)促進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展是增強企業(yè)競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風(fēng)險能力，提升產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)能力和產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平的重要途徑。

加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是加速實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的迫切需要。習(xí)近平總書記指出，“中國要加快建設(shè)數(shù)字中國，更好服務(wù)我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活改善。” 文化和旅游產(chǎn)業(yè)作為幸福產(chǎn)業(yè)的代表，是體現(xiàn)人民生活水平提高的重要行業(yè)，更要主動加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷滿足人民對美好生活的需求。在文化旅游加速融合的背景下，互聯(lián)網(wǎng)的原住民90、95后們已經(jīng)逐漸成為了社會消費的重要力量，也對產(chǎn)品質(zhì)量提出更高要求。在文化旅游行業(yè)，人臉識別、AR、VR、人工智能等數(shù)字化應(yīng)用場景已經(jīng)在景區(qū)、酒店、旅行社、OTA等細(xì)分領(lǐng)域大規(guī)模普及和應(yīng)用，智慧服務(wù)、智慧游樂、智慧營銷等理念和技術(shù)也已深入到企業(yè)經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)。數(shù)字技術(shù)已經(jīng)成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力，成為推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵要素。

加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作是應(yīng)對當(dāng)前風(fēng)險挑戰(zhàn)的迫切需要。習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上強調(diào)，要充分運用大數(shù)據(jù)分析等方法支撐疫情防控工作。要以此為契機，改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，培育壯大新興產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢更趨復(fù)雜，特別是去年突發(fā)的疫情，使我們更加深刻地認(rèn)識到內(nèi)外部存在的不確定性和潛在風(fēng)險。在與疫情艱苦斗爭的過程中，以大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字科技在疫情防控中發(fā)揮了重要作用，我們充分意識到數(shù)字化的重要性和緊迫性。疫情發(fā)生以來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新模式、新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，這既是疫情倒逼加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)果，更代表了未來新的生產(chǎn)力和新的發(fā)展方向。

積極在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中把握發(fā)展機遇，作出示范

作為以文化旅游為核心主業(yè)的中央企業(yè)，華僑城集團(tuán)在推動文化旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面必須走在前列、作出表率，帶動集團(tuán)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級和實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在國務(wù)院國資委統(tǒng)籌指導(dǎo)和安排部署下，華僑城集團(tuán)從2012年開始進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)布局，啟動了“智慧華僑城”戰(zhàn)略，創(chuàng)建“智云慧眼”數(shù)字化管理中心，逐步將線下業(yè)務(wù)線上化，并完成了標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品、資金、數(shù)據(jù)統(tǒng)一，推動精細(xì)化與智能化管理與運營。2016年，集團(tuán)提出“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”“旅游+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的創(chuàng)新發(fā)展模式，全面貫徹“互聯(lián)網(wǎng)思維”，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”與各主營業(yè)務(wù)的深度融合。目前，數(shù)字化戰(zhàn)略已經(jīng)全面覆蓋集團(tuán)所有旅游企業(yè)，并持續(xù)探索數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)運營的深度融合和相互促進(jìn)的有效路徑。

一是著力打造數(shù)字化營銷體系。近年來，華僑城集團(tuán)持續(xù)打造“智云慧眼”旅游管理平臺，依托信息科技平臺和數(shù)字化手段，分析顧客消費需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，逐步將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化。2020年，數(shù)字化營銷方式強力支持了華僑城文化旅游節(jié)的開展，助推文旅業(yè)務(wù)疫后強勁復(fù)蘇，實現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與營銷業(yè)務(wù)的深度融合和相互促進(jìn)。2020年華僑城文化旅游節(jié)期間，線上銷售額較去年同期實現(xiàn)大幅增長。

二是著力打造智能化運營體系。華僑城運用5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，通過“數(shù)字云圖”實現(xiàn)了旅游業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)匯聚、全域監(jiān)管和多終端指揮調(diào)度，滿足管控、決策輔助和景區(qū)運行管理、業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的多重需求。“數(shù)字云圖”整合華僑城旗下景區(qū)和酒店數(shù)據(jù)、12301旅游投訴數(shù)據(jù)和氣象、交通、運營商數(shù)據(jù)，實時展現(xiàn)景區(qū)客流、接待總覽、游客畫像和趨勢監(jiān)測，助力華僑城旅游業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，從真正意義上實現(xiàn)了“一張圖”監(jiān)測旅游產(chǎn)業(yè)運行，“一張圖”指導(dǎo)景區(qū)運營管理。

三是著力打造高質(zhì)量的產(chǎn)品供給體系。科技以人為本，科技也能讓文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)更有溫度。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用將進(jìn)一步增強文化旅游產(chǎn)品文化內(nèi)容表現(xiàn)力和體驗性。技術(shù)手段的加持將使文化和旅游產(chǎn)品迭代更快，拓展出更加廣闊的形式和內(nèi)涵。此外，除了已經(jīng)實現(xiàn)的虛擬預(yù)約排隊、AI智能推薦等智慧化服務(wù)，華僑城也在探索更加多元、個性、互動的參觀、導(dǎo)覽、體驗、分享、購買等服務(wù)，提升整體產(chǎn)品供給質(zhì)量。

四是著力打造高水平數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。華僑城堅持合作、共享的理念，以開放包容的姿態(tài)，提升數(shù)字生態(tài)構(gòu)建能力，探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。2018年，我們戰(zhàn)略入股同程旅游、盛大游戲等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并持續(xù)深化戰(zhàn)略協(xié)同，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同聯(lián)動，有效應(yīng)對產(chǎn)業(yè)鏈競爭，維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定、安全，形成促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良性生態(tài)圈。

全面構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展生態(tài)和良好局面

近期，國資委發(fā)布了《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，對國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展方向提出了重要指導(dǎo)。在深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型艱巨性、長期性和系統(tǒng)性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，需要強化數(shù)據(jù)驅(qū)動、集成創(chuàng)新、合作共贏的數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，激發(fā)基層活力，營造樂于、勇于、善于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍。

強化組織保證。華僑城集團(tuán)專門組建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，建立跨部門聯(lián)合實施團(tuán)隊，并結(jié)合企業(yè)實際，制定企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專項規(guī)劃和安排，持續(xù)補短板、強弱項，帶動集團(tuán)業(yè)務(wù)的跨越發(fā)展。同時，不斷提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想意識。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本還是要通過思想解放驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，才能切實在各項工作中發(fā)揮技術(shù)的作用。

強化戰(zhàn)略引領(lǐng)。集團(tuán)將進(jìn)一步把數(shù)字化戰(zhàn)略納入“十四五”發(fā)展規(guī)劃中，積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略編制，在發(fā)展戰(zhàn)略、系統(tǒng)性解決方案、企業(yè)治理體系、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面構(gòu)建基于客戶價值經(jīng)營和整體運營效率提升的數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值體系。在集團(tuán)“十四五”發(fā)展規(guī)劃中，已經(jīng)組織有關(guān)專家開展數(shù)字化智能化升級的前瞻性、戰(zhàn)略性問題研究，及時為有關(guān)重大決策、政策實施提供咨詢，進(jìn)一步加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計。

強化數(shù)據(jù)挖掘與應(yīng)用。充分挖掘線下客戶數(shù)據(jù)，通過組建集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，搭建覆蓋集團(tuán)文化、旅游、城鎮(zhèn)化、電子科技全業(yè)務(wù)領(lǐng)域的客戶管理運營平臺，有效激發(fā)數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動潛能，提升企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，并開展數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營，積極推動與大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的深度戰(zhàn)略合作，推進(jìn)華僑城集團(tuán)與合作伙伴在核心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域強強聯(lián)合，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。

強化新型能力建設(shè)。開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，新型能力建設(shè)是貫穿始終的核心路徑之一。在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，要把企業(yè)新型能力建設(shè)作為重點，持續(xù)建設(shè)、優(yōu)化適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、運營管控能力、用戶服務(wù)能力、數(shù)據(jù)開發(fā)能力等等，以快速響應(yīng)市場需求的變化，提升發(fā)展效率和競爭優(yōu)勢，并加強數(shù)字化人才隊伍建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供堅實人才支撐。

推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是牽一發(fā)而動全身的重大變革，必須要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，要把數(shù)字化轉(zhuǎn)型與深化改革結(jié)合起來，促進(jìn)轉(zhuǎn)型和改革的結(jié)合，放大國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化進(jìn)程中的帶動效應(yīng)，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型各項工作在文化旅游行業(yè)落地見效，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機遇加快建設(shè)具有全球競爭力的世界一流企業(yè)。

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【責(zé)任編輯：趙藝涵】