吉林省旅游控股集團有限責任公司黨委書記、董事長兼總經理 高飛

吉林省旅游控股集團有限責任公司（以下簡稱“旅控集團”或“集團”）是吉林省委、省政府為推進全省旅游產業發展而成立的國有旅游產業發展平臺，集團組建以來，堅持“產融雙驅、輕重并舉、數據為先、科技賦能”的發展理念，一方面通過資產劃轉、并購等形式壯大企業規模，另一方面深入貫徹習近平總書記關于推動數字經濟和實體經濟融合發展的重要指示精神，通過數字化轉型，不斷提質增效，實現業務發展與技術創新協調推進。

企業數字化轉型要轉變思想觀念

集團2016年底掛牌組建，相比其他省級國有旅游發展平臺，集團資產規模小、資源占有少、人才儲備缺、市場意識弱、競爭能力差是現實問題。集團班子經過深入調研、反復論證，認為加快創新、推進數字化轉型是企業實現彎道超車、殺出重圍的唯一出路，在做好存量資產盤活的同時，著手增量創新工作的推進。2020年疫情的蔓延，讓原本蓬勃發展的旅游業按下了“暫停鍵”，對集團也造成很大影響。在疫情沖擊下，集團下屬的賓館酒店、旅行社、出行等企業效益全面下滑。擺在企業面前的數字化轉型問題，已經不是一道“需不需要做”的選擇題，而是一道“怎樣能做好”的生存題。經此一“疫”，企業數字化轉型進程也已按下了“加速鍵”，集團上下數字化轉型的思想認識已經形成高度共識。國務院國資委關于加快國有企業數字化轉型的通知發布后，集團抓緊制定《數字化轉型實施方案》，把數字化轉型工作列為“一把手”工程，同時積極帶動企業全體人員，充分發揮基層單位的創新活力，強化上下一盤棋的思想認識，積極營造勇于數字化轉型的氛圍。

企業數字化轉型要調整組織結構

企業數字化轉型不是一蹴而就的，也不是一“化”了之，而是要追尋發展和創新，打破舊的規則，建立新的智慧化架構體系。集團組建之初，按照集團化管理模式，確立了三級管控體系。圍繞“吃住行游購娛”相關要素資源，搭建了資本、投資、文化、旅服、酒店、交通、商品等業務板塊。按照管控模式和業務模型，建立了相應的組織架構和制度體系，在運轉過程中也相應存在管控低效的問題。集團正依托數字化模式，對企業進行扁平化改造，逐步在集團內部推進業務的信息化管理,打造規范化的IT架構,不斷通過架設完善的系統機制推進智能化建設效果,通過數據的有效驅動來不斷提升企業生產和經營的有效性。通過智能化的架構,來讓企業的業務得到重塑,并相應地創造新的業務平臺,使前中后臺形成智能互動，并良性運轉，讓企業真正實現數字化的轉型發展。

企業數字化轉型要夯實數據基礎

在傳統旅游產業模式下，土地、賓館、酒店、車輛是集團擁有的重要生產資料，企業的經營是圍繞這些生產資料資源展開。數字化轉型模式下，數據就成了最基本的生產資料。數據質量直接決定了數字化的能力。過去企業經營中所忽視的數據資源，如酒店形成的住客信息資源、交通車隊形成的用戶信息資源、“吉旅行”平臺形成的相關數據資源、投資部門形成的資產數據資源，都需要提高重視程度，把這些數據資產提升到企業的核心資產上來，夯實數據基礎管理。通過高質量數據所帶來的高價值來實現企業的轉型發展。為此，集團開展了數據治理工程，從過去被動的使用數據到主動地去治理數據，使數據在企業各個環節快速流動，以信息流引領技術流、資金流、物資流，促進企業發展方式的轉變。積極推動企業內網與互聯網的互聯互通，加快實施企業“上云”戰略，打通信息孤島，促進資源、數據的集成共享。

企業數字化轉型要把握轉型方向

集團通過考察學習及業務交流，了解數字技術發展對傳統旅游業務的影響，結合業務發展實際，重點以“四個推進”作為數字化轉型方向。

推進產品創新數字化。重點是價值創造的載體，要加強產品和服務創新及產品研發過程創新，以不斷提高產品附加價值，縮短價值變現的周期。集團開發了“吉旅行”在線旅游生活服務平臺，著重開發toB、toC雙端資源，通過整合數據資源，智能匹配消費者愛好，用數字化技術手段，實現“全域旅游”“數字旅游”“智慧旅游”的應用體驗。在toC端為游客提供游前、游中、游后全方位、一體化服務。游客通過手機操作即可完成購買景區門票、客房預訂、預約旅游線路、車輛租賃等旅游生活服務。在toB端為企業提供精準信息，打造全省旅游資源庫，建立旅游產品供應鏈。與國內多家知名OTA平臺合作，拓寬線上銷售渠道，為涉旅企業增進效益，提升吉林省旅游的智慧化水平。

推進生產運營智能化。重點是價值創造的過程，要加強橫向縱向全過程貫通，實現全價值鏈、全要素資源的動態配置和全局優化，提高全要素生產率。集團依托數字化科技手段開發了“吉智云”。以數字旅游、智慧城市、企業云服務為核心業務，為企業、政府提供數字化解決方案。目前，企業擁有兩大產品研發中心和技術支撐中心，在長春市、吉林市建立了國家級標準的數據管理中心，提供旅游云服務、政務云服務、交通云服務等多樣化、智能化、規模化數據服務。以“智慧+”為理念，利用視頻監控、移動通信、云計算、物聯網等新技術，整合不同的應用系統，開創新型旅游模式。全面推動吉林省旅游產業的數字化轉型步伐。目前，企業開發的景區云服務系統已與集安、敦化、蛟河等地政府及景區達成合作意向，五女峰、拉法山等旅游景區票務提升系統已經落地應用。

推進用戶服務敏捷化。重點是價值創造的對象，要以用戶為中心，實現全鏈條用戶服務，最大化為用戶創造價值，提高用戶滿意度和忠誠度，集團結合市場需求和自身發展需求開發了“吉彩”平臺，匯聚酒店用品供應商的集合品牌，為集團成員酒店及社會企業提供一站式的采購解決方案，努力建成東北地區最大的酒店用品線上平臺。

推進產業體系生態化。重點是價值創造的生態合作伙伴，要加強與合作伙伴之間的資源、能力和業務合作，構建優勢互補、合作共贏的協作網絡，積極構建全產業鏈的生態圈。集團在旅游供應鏈端開發了“吉好選”平臺。通過建立直采渠道，將域內外質優價廉的產品引入平臺，在旅游商品端，與阿里巴巴集團合作，打造“吉好選”品牌，建立采購標準化流程，將最優質的吉林農副土特產品聚合到平臺，通過線上和線下兩個銷售渠道，在線上端將供應端與渠道端對接，使優質大米、鮮食玉米、人參等吉林特產行銷全國。在線下端，建立與旅游企業合作共贏的模式，將質優價好的旅游商品展示銷售給游客。在優選禮品端，加強與中免集團等企業合作，建立全球化采購渠道，將更多優質產品提供給省內企業團體和個人用戶，用最低的價格享用最好的商品。

企業數字化轉型要實現資源整合

在內部資源方面，積極填補技術空白，重視技術投資，使用數字技術來實現業務創新或優化業務模型。統籌各管控條線業務，推動面向數字化轉型的企業組織與管理變革，以快速響應市場需求變化。建立與數字化管理相匹配的治理體系并推進管理模式持續變革。為達到這一目標，集團在戰略投資部基礎上組建數字創新中心，作為集團數字化轉型的實施主體，集成企業基礎架構資源、人力資源、數據資源、組織資源、社會資源等，建立統一的業務服務中心。在外部資源整合方面，依托優勢企業，采取合資合作的方式，以解決企業人才儲備少、數字化技術弱的問題。在云服務方面，與北京智控開展全方位的合作，依托智控在長吉兩地建立的云服務中心的基礎，迅速轉化形成旅游業云服務的高地。為集團自身及其他旅游企業的發展提供云服務。在旅游大數據方面，與浙江力石集團開展合作，搭建在線旅游生活服務平臺。在電子商務方面，與阿里巴巴集團合作共同組建吉好選平臺，下一步，加大與數字化技術領先的公司加強在供應鏈方面的合作，使數據資源轉化為資本和資金。

對旅控集團而言，數字化轉型工作尚處在起步和探索階段，在未來的數字化轉型工作，集團將嚴格貫徹落實黨中央、國務院和吉林省委、省政府關于數字化轉型的部署要求，加快數字化轉型步伐，真正使數字化技術植入到企業的經營管理之中，不斷推動企業高質量發展。

【責任編輯：趙藝涵】