吉林省旅游控股集團有限責任公司黨委書記、董事長兼總經(jīng)理 高飛

吉林省旅游控股集團有限責任公司（以下簡稱“旅控集團”或“集團”）是吉林省委、省政府為推進全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而成立的國有旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，集團組建以來，堅持“產(chǎn)融雙驅(qū)、輕重并舉、數(shù)據(jù)為先、科技賦能”的發(fā)展理念，一方面通過資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)、并購等形式壯大企業(yè)規(guī)模，另一方面深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展的重要指示精神，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提質(zhì)增效，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新協(xié)調(diào)推進。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要轉(zhuǎn)變思想觀念

集團2016年底掛牌組建，相比其他省級國有旅游發(fā)展平臺，集團資產(chǎn)規(guī)模小、資源占有少、人才儲備缺、市場意識弱、競爭能力差是現(xiàn)實問題。集團班子經(jīng)過深入調(diào)研、反復(fù)論證，認為加快創(chuàng)新、推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)實現(xiàn)彎道超車、殺出重圍的唯一出路，在做好存量資產(chǎn)盤活的同時，著手增量創(chuàng)新工作的推進。2020年疫情的蔓延，讓原本蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)按下了“暫停鍵”，對集團也造成很大影響。在疫情沖擊下，集團下屬的賓館酒店、旅行社、出行等企業(yè)效益全面下滑。擺在企業(yè)面前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，已經(jīng)不是一道“需不需要做”的選擇題，而是一道“怎樣能做好”的生存題。經(jīng)此一“疫”，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程也已按下了“加速鍵”，集團上下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思想認識已經(jīng)形成高度共識。國務(wù)院國資委關(guān)于加快國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通知發(fā)布后，集團抓緊制定《數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案》，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作列為“一把手”工程，同時積極帶動企業(yè)全體人員，充分發(fā)揮基層單位的創(chuàng)新活力，強化上下一盤棋的思想認識，積極營造勇于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的氛圍。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的，也不是一“化”了之，而是要追尋發(fā)展和創(chuàng)新，打破舊的規(guī)則，建立新的智慧化架構(gòu)體系。集團組建之初，按照集團化管理模式，確立了三級管控體系。圍繞“吃住行游購娛”相關(guān)要素資源，搭建了資本、投資、文化、旅服、酒店、交通、商品等業(yè)務(wù)板塊。按照管控模式和業(yè)務(wù)模型，建立了相應(yīng)的組織架構(gòu)和制度體系，在運轉(zhuǎn)過程中也相應(yīng)存在管控低效的問題。集團正依托數(shù)字化模式，對企業(yè)進行扁平化改造，逐步在集團內(nèi)部推進業(yè)務(wù)的信息化管理,打造規(guī)范化的IT架構(gòu),不斷通過架設(shè)完善的系統(tǒng)機制推進智能化建設(shè)效果,通過數(shù)據(jù)的有效驅(qū)動來不斷提升企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的有效性。通過智能化的架構(gòu),來讓企業(yè)的業(yè)務(wù)得到重塑,并相應(yīng)地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)平臺,使前中后臺形成智能互動，并良性運轉(zhuǎn)，讓企業(yè)真正實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式下，土地、賓館、酒店、車輛是集團擁有的重要生產(chǎn)資料，企業(yè)的經(jīng)營是圍繞這些生產(chǎn)資料資源展開。數(shù)字化轉(zhuǎn)型模式下，數(shù)據(jù)就成了最基本的生產(chǎn)資料。數(shù)據(jù)質(zhì)量直接決定了數(shù)字化的能力。過去企業(yè)經(jīng)營中所忽視的數(shù)據(jù)資源，如酒店形成的住客信息資源、交通車隊形成的用戶信息資源、“吉旅行”平臺形成的相關(guān)數(shù)據(jù)資源、投資部門形成的資產(chǎn)數(shù)據(jù)資源，都需要提高重視程度，把這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)提升到企業(yè)的核心資產(chǎn)上來，夯實數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理。通過高質(zhì)量數(shù)據(jù)所帶來的高價值來實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。為此，集團開展了數(shù)據(jù)治理工程，從過去被動的使用數(shù)據(jù)到主動地去治理數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)在企業(yè)各個環(huán)節(jié)快速流動，以信息流引領(lǐng)技術(shù)流、資金流、物資流，促進企業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。積極推動企業(yè)內(nèi)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)互通，加快實施企業(yè)“上云”戰(zhàn)略，打通信息孤島，促進資源、數(shù)據(jù)的集成共享。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要把握轉(zhuǎn)型方向

集團通過考察學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)交流，了解數(shù)字技術(shù)發(fā)展對傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的影響，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展實際，重點以“四個推進”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。

推進產(chǎn)品創(chuàng)新數(shù)字化。重點是價值創(chuàng)造的載體，要加強產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新及產(chǎn)品研發(fā)過程創(chuàng)新，以不斷提高產(chǎn)品附加價值，縮短價值變現(xiàn)的周期。集團開發(fā)了“吉旅行”在線旅游生活服務(wù)平臺，著重開發(fā)toB、toC雙端資源，通過整合數(shù)據(jù)資源，智能匹配消費者愛好，用數(shù)字化技術(shù)手段，實現(xiàn)“全域旅游”“數(shù)字旅游”“智慧旅游”的應(yīng)用體驗。在toC端為游客提供游前、游中、游后全方位、一體化服務(wù)。游客通過手機操作即可完成購買景區(qū)門票、客房預(yù)訂、預(yù)約旅游線路、車輛租賃等旅游生活服務(wù)。在toB端為企業(yè)提供精準信息，打造全省旅游資源庫，建立旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈。與國內(nèi)多家知名OTA平臺合作，拓寬線上銷售渠道，為涉旅企業(yè)增進效益，提升吉林省旅游的智慧化水平。

推進生產(chǎn)運營智能化。重點是價值創(chuàng)造的過程，要加強橫向縱向全過程貫通，實現(xiàn)全價值鏈、全要素資源的動態(tài)配置和全局優(yōu)化，提高全要素生產(chǎn)率。集團依托數(shù)字化科技手段開發(fā)了“吉智云”。以數(shù)字旅游、智慧城市、企業(yè)云服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，為企業(yè)、政府提供數(shù)字化解決方案。目前，企業(yè)擁有兩大產(chǎn)品研發(fā)中心和技術(shù)支撐中心，在長春市、吉林市建立了國家級標準的數(shù)據(jù)管理中心，提供旅游云服務(wù)、政務(wù)云服務(wù)、交通云服務(wù)等多樣化、智能化、規(guī)模化數(shù)據(jù)服務(wù)。以“智慧+”為理念，利用視頻監(jiān)控、移動通信、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，整合不同的應(yīng)用系統(tǒng)，開創(chuàng)新型旅游模式。全面推動吉林省旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。目前，企業(yè)開發(fā)的景區(qū)云服務(wù)系統(tǒng)已與集安、敦化、蛟河等地政府及景區(qū)達成合作意向，五女峰、拉法山等旅游景區(qū)票務(wù)提升系統(tǒng)已經(jīng)落地應(yīng)用。

推進用戶服務(wù)敏捷化。重點是價值創(chuàng)造的對象，要以用戶為中心，實現(xiàn)全鏈條用戶服務(wù)，最大化為用戶創(chuàng)造價值，提高用戶滿意度和忠誠度，集團結(jié)合市場需求和自身發(fā)展需求開發(fā)了“吉彩”平臺，匯聚酒店用品供應(yīng)商的集合品牌，為集團成員酒店及社會企業(yè)提供一站式的采購解決方案，努力建成東北地區(qū)最大的酒店用品線上平臺。

推進產(chǎn)業(yè)體系生態(tài)化。重點是價值創(chuàng)造的生態(tài)合作伙伴，要加強與合作伙伴之間的資源、能力和業(yè)務(wù)合作，構(gòu)建優(yōu)勢互補、合作共贏的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，積極構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)圈。集團在旅游供應(yīng)鏈端開發(fā)了“吉好選”平臺。通過建立直采渠道，將域內(nèi)外質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品引入平臺，在旅游商品端，與阿里巴巴集團合作，打造“吉好選”品牌，建立采購標準化流程，將最優(yōu)質(zhì)的吉林農(nóng)副土特產(chǎn)品聚合到平臺，通過線上和線下兩個銷售渠道，在線上端將供應(yīng)端與渠道端對接，使優(yōu)質(zhì)大米、鮮食玉米、人參等吉林特產(chǎn)行銷全國。在線下端，建立與旅游企業(yè)合作共贏的模式，將質(zhì)優(yōu)價好的旅游商品展示銷售給游客。在優(yōu)選禮品端，加強與中免集團等企業(yè)合作，建立全球化采購渠道，將更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給省內(nèi)企業(yè)團體和個人用戶，用最低的價格享用最好的商品。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)資源整合

在內(nèi)部資源方面，積極填補技術(shù)空白，重視技術(shù)投資，使用數(shù)字技術(shù)來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新或優(yōu)化業(yè)務(wù)模型。統(tǒng)籌各管控條線業(yè)務(wù)，推動面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)組織與管理變革，以快速響應(yīng)市場需求變化。建立與數(shù)字化管理相匹配的治理體系并推進管理模式持續(xù)變革。為達到這一目標，集團在戰(zhàn)略投資部基礎(chǔ)上組建數(shù)字創(chuàng)新中心，作為集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施主體，集成企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)資源、人力資源、數(shù)據(jù)資源、組織資源、社會資源等，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)服務(wù)中心。在外部資源整合方面，依托優(yōu)勢企業(yè)，采取合資合作的方式，以解決企業(yè)人才儲備少、數(shù)字化技術(shù)弱的問題。在云服務(wù)方面，與北京智控開展全方位的合作，依托智控在長吉兩地建立的云服務(wù)中心的基礎(chǔ)，迅速轉(zhuǎn)化形成旅游業(yè)云服務(wù)的高地。為集團自身及其他旅游企業(yè)的發(fā)展提供云服務(wù)。在旅游大數(shù)據(jù)方面，與浙江力石集團開展合作，搭建在線旅游生活服務(wù)平臺。在電子商務(wù)方面，與阿里巴巴集團合作共同組建吉好選平臺，下一步，加大與數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)先的公司加強在供應(yīng)鏈方面的合作，使數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為資本和資金。

對旅控集團而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作尚處在起步和探索階段，在未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，集團將嚴格貫徹落實黨中央、國務(wù)院和吉林省委、省政府關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的部署要求，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，真正使數(shù)字化技術(shù)植入到企業(yè)的經(jīng)營管理之中，不斷推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

【責任編輯：趙藝涵】