“從提出申請、收到方案、線上驗收、簽訂合同、線上評價，整個辦電過程通過手機全能完成，就像網(wǎng)上購物一樣，這種方式提升了工作效率，為我們帶來了便利。”8月16日，山東濟寧市仙聚來餐飲有限公司負責人金同寶對國網(wǎng)濟寧供電公司的“物流式”辦電由衷稱贊。

今年以來，國網(wǎng)濟寧供電公司立足“企業(yè)感受作為第一評價，群眾滿意作為第一標準”，聚焦市場主體和人民群眾從辦電到用電全周期服務(wù)需求，圍繞“用上電、用好電、不停電”，深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，創(chuàng)新推出“承諾備案制”“物流式辦電”“無證明辦電”“客戶訴求不出網(wǎng)格”等一系列服務(wù)舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，顯著提升了客戶辦電便利度和獲得感。上半年，用電報裝全流程辦理效率同比提升6.3%，辦電服務(wù)滿意度100%；濟寧政務(wù)熱線工單處理及時率、客戶服務(wù)滿意率100%。

“用上電”重在提升辦電效率。國網(wǎng)濟寧供電公司通過暢通政企協(xié)同鏈條、內(nèi)部管理鏈條和業(yè)擴全流程管控鏈條，深化“先接入后改造”“物流式辦電”“極簡審批”等舉措，打造一流辦電體驗。對低壓和10千伏專變企業(yè)電力外線工程全部免除行政審批，在山東首創(chuàng)實行承諾備案制，企業(yè)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上傳承諾備案信息后，審批部門線上反饋備案結(jié)果，將備案結(jié)果在施工現(xiàn)場張貼后即可開工。出臺“投資到紅線”政策，將供電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本納入土地儲備金，在土地出讓劃撥環(huán)節(jié)即啟動配套電網(wǎng)建設(shè)流，實現(xiàn)了客戶“拿地及開工”，大幅降低企業(yè)辦電成本。對辦電進度進行“物流式”展示，讓客戶辦電像網(wǎng)購一樣實時跟蹤辦電進度，實現(xiàn)了“業(yè)務(wù)線上申請、信息線上流轉(zhuǎn)、內(nèi)容線上溝通、進度線上查詢、服務(wù)線上評價”的閉環(huán)服務(wù)流程，企業(yè)辦電更加省時省心。推出“無證明辦電”模式，深化電子證照、電子印章、“居民碼”“企業(yè)碼”等證照證明共享應(yīng)用水平，將客戶辦電集中的7類17項用電業(yè)務(wù)全部納入“無證明辦電”范圍。目前，90%以上辦電業(yè)務(wù)可實現(xiàn)證照信息線上調(diào)用，應(yīng)用數(shù)量居全省前三。

“用好電”重在提升用電體驗。國網(wǎng)濟寧供電公司通過實施差異化精致服務(wù)，精準對接客戶需求，主動提供能效服務(wù)等“先于所需、高于所期”的增值服務(wù)。打造“政企網(wǎng)格共建”模式，將政府社區(qū)網(wǎng)格化管理理念應(yīng)用到供電企業(yè)的客戶服務(wù)工作中，構(gòu)建“市、縣、所”三級網(wǎng)格化電力服務(wù)管理體系，全市共劃分高、低壓供電基礎(chǔ)網(wǎng)格631個，實行“大事一網(wǎng)聯(lián)動，小事一格解決”工作機制，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展“四進送服務(wù)”走訪活動，確保意見在一線反饋、問題在一線解決、成效在一線體現(xiàn)。創(chuàng)新電力服務(wù)點布局，在現(xiàn)有供電營業(yè)廳基礎(chǔ)上，先后在商超、景區(qū)、社區(qū)、村委等區(qū)域建設(shè)合作型驛站6個、便民型電力彩虹驛站9個、社會化代收電費網(wǎng)點55個，14個縣級、17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心進駐電力業(yè)務(wù)，全市電力服務(wù)點達到251個，進一步拓寬了服務(wù)渠道，縮短了服務(wù)半徑。

“不停電”重在降低停電感知。國網(wǎng)濟寧供電公司全力提升保障能力，通過提高電網(wǎng)運行控制能力、故障精準研判能力、故障恢復(fù)能力和應(yīng)急處置能力，打造更加智能、更高彈性的配電網(wǎng)，以“全感知”電網(wǎng)保障“零感知”用電。堅持“一停多用”，結(jié)合電網(wǎng)停電計劃，提前安排無人機巡檢、帶電檢測，做好停電范圍內(nèi)設(shè)備狀態(tài)評估，做到“應(yīng)修必修，修必修好”。積極探索智能帶電作業(yè)技術(shù)，推廣應(yīng)用絕緣涂覆和帶電接火機器人，立足配網(wǎng)現(xiàn)狀，增加絕緣平臺和絕緣桿接火工具，發(fā)揮市縣資源統(tǒng)配優(yōu)勢，著力支撐不停電檢修方式轉(zhuǎn)變。落實“五個一”標準化搶修工作要求，確保城區(qū)45分鐘內(nèi)，農(nóng)村地區(qū)90分鐘內(nèi)，邊遠地區(qū)120分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。全面推廣“網(wǎng)格化”主動搶修，充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮平臺作用，優(yōu)化調(diào)動搶修服務(wù)資源，實現(xiàn)“一張工單、一支隊伍、一次解決”，讓客戶快速恢復(fù)用電。

【責任編輯：溫存】