中國移動聚焦“八個著力”，深入推進“我為群眾辦實事”主題實踐活動，圍繞網絡建設、客戶服務、綠色低碳發展、鄉村振興、提速降費、員工關愛等領域，扎實推動全公司1868項重點項目落實落地，以實際行動踐行網絡強國、數字中國、智慧社會主力軍的責任使命。

深化“綠色發展”，著力貫徹新發展理念辦實事

發布“C2三能——中國移動碳達峰碳中和行動計劃”，深化“三能六綠”綠色發展新模式，持續推進網絡架構、數據中心能效綠色轉型，為群眾提供更加節能、低碳的移動通信服務，為全社會綠色低碳發展做出積極貢獻。加大科研投入，提升科技創新能力，著力突破自主可控芯片、物聯網操作系統等“卡脖子”領域關鍵技術攻關，中國移動OneOS亮相2021國際AIoT生態發展大會并榮膺NICT創新獎，為加快社會數字化發展夯實基礎。

建設“信息高速”，著力深化5G基礎設施建設辦實事

深化5G新基建項目，全力打造以5G為中心的數智化基礎設施，開展“傳承紅色基因，精品網絡接力”專項行動，優化紅色主題場景5G質量，總部、省、市公司協同推進4/5G質量提升攻堅活動，完成105個場景的質量評估與驗收，有效提升客戶感知。目前，已開通5G基站超過50萬個，到2021年底前基本實現全國市、縣城區以及重點鄉鎮、重點區域5G良好覆蓋。

運營“信息高鐵”，著力創新高質量信息服務辦實事

持續創新信息服務新應用、新業態、新模式，推動信息服務融入百業、服務大眾。新引入權益商品346款，推進移動云、云視訊、高精度定位等重點政企產品實現上量上規模，聚焦18個行業拓展5G龍頭示范項目超過200個、商業化項目超過4000個。預計到“十四五”末，將實現5G商業化項目覆蓋超百萬家企事業單位，培育更多好用、易用的信息服務拳頭產品，助力經濟社會民生高質量發展。

做優“心級服務”，著力提升客戶服務質量辦實事

持續深化“心級服務”，開展“服務面對面”活動，收集客戶問題1.5萬個、一線建議1.2萬條，問題解決率超90%。找準業務流程的堵點、痛點，優化51項業務流程設計，積極解決套餐數量多、看不懂、選擇難的問題，做到資費服務實惠簡明，讓客戶看得懂、用得好。進一步豐富客戶服務形式，提高客戶服務水平，開展適老化關愛服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”，上線老年人專屬資費，惠及老年人超過340萬，切實圍繞客戶所需、所難、所急出實招、解實困。

筑牢“最強防護”，著力推進信息安全辦實事

深入開展“安心”“斷卡”“春雷”“春耕”四個專項行動，多措并舉打擊治理電信網絡詐騙，提升個人信息保護能力。構建面向云網一體化網絡安全防護體系，加強有害信息技術攔截封堵，開展防范電信網絡詐騙宣傳，大力整治APP違規收集使用個人信息、過度索權行為，推動各省公司與各級反詐中心開展“黨建和創”共計400余次，開展反詐宣傳2萬余次，發放宣傳材料440余萬份，免費發送防詐騙來電提醒27億次，實現在架自有APP的100%全量檢測和合規，打造安全的信息通信環境和清朗的網絡空間。

打造“數智鄉村”，著力鞏固拓展脫貧攻堅成果辦實事

實施“數智鄉村振興計劃”，升級“網絡+”扶貧模式為“網絡+”鄉村振興新模式，提升革命老區、革命圣地的網絡質量，持續推出多項專屬資費，惠及客戶超過1400萬，新增打造5G智慧農業示范項目40個，“平安鄉村”安防服務覆蓋農村家庭100余萬戶，為鄉村學校建設同步課堂8000余間，遠程醫療平臺接入鄉村醫療機構800余家，為鄉村振興注智賦能。持續開展“藍色夢想”等公益慈善活動，累計培訓12.8萬余名中西部農村中小學校長，累計為確診的6574名貧困患兒提供了免費先天性心臟病手術救治。

做強“高效組織”，著力推進治理體系和治理能力現代化辦實事

深化“兩和”升級，持續推進網格化運營改革，作為“興業為民”“筑基育人”的有效途徑。全集團現有網格1.83萬個，近1.5萬名黨員、10萬名員工直接從事網格客戶服務和信息化工作，全國城市基本實現線下店面全覆蓋，農村地區超過3.2萬個鄉鎮設有線下店面，95%行政村有網格或渠道人員，使網格成為公司與客戶、市場之間的橋梁紐帶，努力做到客戶有需求、網格有服務。推動“和創”“和格”融合發展，助力“智慧社區”“平安鄉村”等建設。

堅持“以人為本”，著力關心關愛員工辦實事

持續推進“十百千”技術專家體系建設，形成“十百千”省級專家庫，產生首批入庫的“十百千”省級專家1800余人。優化網格倒三角支撐機制和支撐工具，明確“考核清單、授權清單、禁止清單和事務清單”四類清單管理制度，為一線員工切實減負。持續深化員工醫療保障體系改革，升級“小食堂、小浴室、小休息室、小活動室、小書屋”等“五小”暖心工程，下達暖心工程建設額度6.51億，不斷提升員工的歸屬感、幸福感。

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【責任編輯：王占朝】