中國電信黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，傳承紅色基因，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，聚焦在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的“急、難、愁、盼”的具體問題，著力在提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)、保障職工權(quán)益、履行社會責(zé)任等方面，辦實(shí)事、求實(shí)效、做表率，努力增強(qiáng)員工和客戶的獲得感、幸福感和安全感。

快速啟動(dòng)，系統(tǒng)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)

整體部署，快速啟動(dòng)。中國電信黨組把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，第一時(shí)間召開黨史學(xué)習(xí)教育動(dòng)員部署會，制定《黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)施方案》，專題部署“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)。

落實(shí)責(zé)任，清單式推進(jìn)。由市場部、客戶服務(wù)部、政企信息服務(wù)事業(yè)群、集團(tuán)工會、黨群工作部等部門，協(xié)同推進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)，明確以員工和客戶的需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，制定全系統(tǒng)、分專業(yè)、多層次的詳細(xì)工作臺賬和任務(wù)清單，明確職責(zé)，清單式推進(jìn)落實(shí)。

組建“青年突擊隊(duì)”，攻堅(jiān)克難。發(fā)揮青年科技人才在云計(jì)算、人工智能等數(shù)字化新基建領(lǐng)域的優(yōu)勢，給青年人才搭舞臺、壓擔(dān)子，發(fā)揮青年黨員和共青團(tuán)組織的生力軍作用，用科技力量為群眾辦實(shí)事。

集團(tuán)黨組成員發(fā)揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國電信黨組成員以上率下，把察民情訪民意作為“我為群眾辦實(shí)事”的第一步，廣泛聽取意見、了解需求。3月下旬，集團(tuán)黨組成員帶頭分赴甘肅、浙江等地開展現(xiàn)場調(diào)研，走進(jìn)重點(diǎn)客戶，深入基層一線，看望勞模先進(jìn)，慰問老同志。詳細(xì)了解數(shù)字政府、精準(zhǔn)扶貧、智慧農(nóng)業(yè)、智慧文旅、智慧醫(yī)療和智慧家庭等研發(fā)情況；深入了解客戶需求，進(jìn)一步深化5G、云網(wǎng)融合、數(shù)字化改革等領(lǐng)域的深度合作；傾聽客戶聲音，體驗(yàn)“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”智慧廠區(qū)遠(yuǎn)程控制等創(chuàng)新應(yīng)用，了解客戶數(shù)字化改革需求。通過深入調(diào)研，了解客戶員工需求，更加精準(zhǔn)對接客戶所需、基層所盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)

聚焦個(gè)人客戶5G服務(wù)、智慧家庭服務(wù)。3月22日起，圍繞5G、智慧家庭等產(chǎn)品服務(wù)，先后組織7個(gè)調(diào)研組到廣東、福建等9個(gè)省公司，面向客戶、面向基層開展調(diào)研，掌握群眾對綜合智能信息服務(wù)的需求、期望，充分了解產(chǎn)品服務(wù)供給上的具體問題，切實(shí)推進(jìn)解決。

聚焦為政企客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)。3月22日召開全集團(tuán)“客戶IT上云工程”工作部署會，賦能客戶IT上云工程，助力全社會數(shù)字化改革。組建覆蓋全國的IT上云專家隊(duì)伍，全面支撐客戶IT系統(tǒng)云化改造需求。為客戶輸出整體上云規(guī)劃和方案，提供云集成、云遷移、云運(yùn)營等IT上云的全生命周期服務(wù)。

聚焦數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)需求。鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，助力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，推出智慧黨建、平安鄉(xiāng)村、人居環(huán)境整治等一系列數(shù)字鄉(xiāng)村的場景化應(yīng)用，為提升鄉(xiāng)村數(shù)字化治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供支撐。4月12日，在長沙召開數(shù)字鄉(xiāng)村全國推進(jìn)啟動(dòng)會，發(fā)布中國電信數(shù)字鄉(xiāng)村云平臺和《中國電信數(shù)字鄉(xiāng)村白皮書》。推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村信息化應(yīng)用在行政村落地，承建國家數(shù)字鄉(xiāng)村治理試點(diǎn)示范縣的信息化項(xiàng)目，建設(shè)數(shù)字鄉(xiāng)村標(biāo)桿項(xiàng)目。

聚焦客戶需求做好窗口服務(wù)。進(jìn)一步豐富客服熱線10000號服務(wù)形式，通過語音、文字、視頻、智能客服等多種形式和數(shù)字化能力，為客戶辦實(shí)事解難題。為客戶提供遠(yuǎn)程柜臺服務(wù)，讓客戶足不出戶就能身臨其境辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)。對65歲以上老人提供適老服務(wù)，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

聚焦困難員工群體做好關(guān)心關(guān)愛。用心用情用力解決基層的困難事，解決高海拔地區(qū)員工的供氧設(shè)施，對在扶貧、援藏中犧牲同事的家庭開展針對性幫扶，解決具體困難。扎實(shí)推進(jìn)“四小”建設(shè)，改善基層單位工作環(huán)境，改善員工工作餐、健康飲水等。做好常態(tài)化疫情防控下海外員工及家屬的關(guān)心關(guān)愛工作。

下一步，中國電信將以學(xué)習(xí)貫徹會議精神為契機(jī)，堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育同解決實(shí)際問題結(jié)合起來，進(jìn)一步找準(zhǔn)查實(shí)基層和群眾的困難事、煩心事，進(jìn)一步細(xì)化辦實(shí)事任務(wù)清單，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的綜合智能信息服務(wù)，努力把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好，辦到員工群眾心坎上。

（作者系中國電信集團(tuán)有限公司黨組副書記 邵廣祿）

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