面對疫情帶來的線上訂購需求激增，上海國有食藥品保供企業運用互聯網技術，優化系統流程，穩定市場價格，盡全力保證市民日常所需的食藥品供應和物流配送。

上實集團上海醫藥“上藥云”助力藥品到家。上藥云健康構建高度整合的“互聯網+”智能化云藥房，為各級醫院處方外流提供送藥到家服務。同時通過在線智能AI客服平臺為患者解答疑問。目前，上藥控股、上藥云健康已為44家三甲醫院、266家醫療機構，完成互聯網醫院基于電子處方的送藥上門服務，全力配合做好疫情期間藥品保供工作。

光明食品集團“微商城”助力線上線下聯動。第一食品在嚴格落實各項防疫舉措的前提下，線上線下“兩線”作戰多渠道保障顧客物資供應。線上微商城平臺精選600多種民生商品，做好三公里范圍內1小時配送服務。線下門店三公里范圍內顧客進入線上微商城選購商品完成訂單支付，最快30分鐘配送上門。同時，加大信息推送，通過公眾號、會員鏈接、各門店社群平臺等渠道宣傳，并開展會員日、優惠券福利、商品預售等，多種形式讓利消費者。

百聯集團“i百聯”助力物資到家。搭建防疫專題頻道，保障生鮮、醫藥等必需品供應，工作日單日有效訂單量頂峰達6.9萬；3月份訂單量同比增長174%，環比增長139%。百聯“藥到家”3月訂單量同比增長256%，口罩、新型冠狀病毒檢測盒等防疫用品線上銷售火爆。同時，通過訂單系統和庫存系統集群擴容、門店缺貨處理邏輯優化、預約系統及限單規則優化、物流呼叫流程優化等方式，提升履約能力。

 

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