文章來源：天津水務集團 發布時間：2022-09-28
天津水務集團深入貫徹落實黨中央決策部署，積極推進國務院“穩經濟”一攬子政策措施盡快落地見效，落實《天津市貫徹落實扎實穩住經濟的一攬子政策措施實施方案》，履行國有企業社會責任，全面提升供水保障能力和服務品質，以硬核解渴的實招助力企業恢復發展，克服疫情帶來的困難，有力筑牢全市“穩經濟”的供水防線。
全面落實降低市場主體用水成本政策
水務集團聚焦市場主體和群眾關切，全力支持市場主體渡過難關：自2022年6月1日至12月31日，對受疫情影響暫時出現生產經營困難的小微企業和個體工商戶，實行用水“欠費不停供”政策，設立6個月的水費緩繳期，緩繳期內免收欠費滯納金。及時恢復因欠費正在采取限供措施的小微企業和個體工商戶用水。第一時間組織落實降低市場主體用水成本政策的具體措施，制定關于落實小微企業和個體工商戶“欠費不停供”政策的公告、明白紙，通過官網、微信公眾號及營業網點等渠道宣傳推廣，將惠企政策落實、做細。政策推出以來，已發生“不停供欠費”4.79萬筆，緩繳金額約6820萬元。
全面落實面向服務業小微企業和個體工商戶房租減免政策
為緩解疫情給服務業小微企業和個體工商戶帶來的經營壓力，水務集團組織專題研究和部署，推動落實好關于“減租”的各項要求：對承租國有房屋的服務業小微企業和個體工商戶，租賃房屋位于2022年被列為疫情中高風險地區所在區的減免6個月租金，其他地區減免3個月租金。目前，水務集團所屬供水單位將為全市13家服務業小微企業和19家個體工商戶減免租金718萬元，以租金收益的減法，換取市場活力的乘法，全力助推復商復市，責無旁貸做好給力房東。
深化用水報裝零材料、零上門、零審批、零投資、零距離的“五零”服務措施，為企業獲得用水減負
針對社會投資簡易低風險項目以及具備實施條件的小微給水新裝工程，水務集團提供：承諾制報裝“零材料”，客戶辦事“零上門”，供水接入工程行政許可“零審批”，試點推行“零投資”，用心服務“零距離”的“五零”服務舉措。今年以來，已累計為市場主體辦結此類項目103件，提升用水報裝一站式服務水平，進一步為市場主體節約投資約116.8萬元。
推廣線上服務，實現高頻供水業務線上渠道“一網通辦”，提升企業群眾用水便利度
讓數據多跑路，客戶少跑腿，大幅提升獲得用水服務便利度和辦事效能，體現了助企紓困措施多元化的特點。2022年以來，水務集團所屬各供水單位累計辦結各類線上業務310.12萬件。通過用水報裝“現場辦”“網上辦”、“掌上辦”服務渠道全覆蓋，進一步落實“獲得用水”的承諾制及標準化、智能化、便利化要求。瞄準辦好“獲得用水一件事”的目標，實現在線繳費、故障報修、電子發票、更名過戶、咨詢投訴等供水服務高頻業務微信公眾號或“掌上營業廳”在線辦理。與津心辦App完成對接，在津心辦“市級旗艦店”的“市水務局”欄目實現“一網通辦”。
疫情期間，對還沒有更換NB智能水表的戶內機械式水表用戶，提供“自助抄表”服務。用戶通過關注屬地供水單位微信公眾號，綁定掌上營業廳，拍攝、上傳讀數清晰的水表照片即可完成“自助抄表”操作，有效解決了企業和群眾沒時間、不想跑、疫情期間不聚集等問題。
推行“主動上門”、“用水量監測預警”、“水管家”等供水延伸服務，為企業群眾“送保障”
開展主動上門供水延伸服務。1-8月，水務集團所屬各供水單位主動走訪了30家區域內的重點客戶，通過上門回訪和需求調研，推介“一網通辦”、“容缺受理”等便企舉措，收集市場主體對供水服務的意見建議，落實市場主體的用水需求。同時，集團所屬各供水單位從用戶日常需求出發，主動走進社區，幫助IC卡表用戶、老年人等特殊群體用戶“就近”辦理業務，了解供用水知識。2022年1-8月，已累計進社區服務186次，在供水服務方面獲得錦旗83面，表揚信15件，來電表揚1548件。
開展用水量監測-預警延伸服務。水務集團在服務區域內的商業、地產、學校、醫院等重點客戶中，加強水量監測分析力度，通過對不同時間段瞬時流量、壓力等數據比對及時研判是否存在跑漏現象，在排除水表故障等可能性后及時對流量異常的用戶進行提示告知，避免市場主體的經濟損失和水資源的浪費。2022年以來，已將170余家企業用戶納入延伸服務范圍，獲得了企業的肯定認可。
推行“水管家”供水延伸服務。目前，集團已在塘沽、油田、大港地區安排專業人員，在智能水表巡檢、水費抄收、業務咨詢、服務信息受理等方面，為管理區域內約58萬用戶提供“水管家”服務。通過重新進行工時工量核定，優化抄收路線，直接對接用戶并跟進服務，讓用水訴求響應更加及時、準確。同時，96655供水服務熱線24小時受理客戶用水訴求，搶修隊伍24小時值守待命，接訴即辦，小修不過日，大修連續干，全力保障供水服務質量。
對受疫情影響暫時出現生產經營困難的市場主體實行減免房租、“欠費不停供”政策，換位考慮了市場主體的現實所需，有助于緩解市場主體的經營壓力和現金流緊張，解其燃眉之急，是一種實實在在的、頗具針對性的硬核助企舉措。而高溫天氣下，水務集團所屬各單位自來水生產、供水服務人員以及工程建設者堅守崗位，全力保供，在用水報裝、營業服務、管網運維、延伸服務、產能保障等舉措的系統謀劃下，推動供水總體平穩可控，也為市場主體注入了強大的信心和動力。
【責任編輯：俞昭君】
