黨的二十大代表、中國旅游集團旗下中免集團三亞市內免稅店有限公司銷售部銷售組長劉智力，已經是免稅服務行業里的“老將”。8年的從業經歷，她從銷售員、美容顧問成長為銷售組長。這些年，她共負責過11個品牌，管理了100多名員工，銷售業績屢創新高。

日歷翻回到8年前的夏夜。2014年，恰逢海南迎來離島免稅發展的歷史機遇，剛畢業的劉智力，十分看好海南免稅事業的發展前景，她通過實習留在了中國旅游集團旗下三亞國際免稅城工作。

2015年9月，能力出眾的劉智力開始帶教新員工，手把手將自己掌握的業務知識和技巧毫無保留傳授給新人。閑暇時，她也十分注重提升自己的業務能力，不斷跟進海南自貿港政策、旅游零售等方面知識的學習。把奮斗融入基層事業，以青春奉獻中國特色自由貿易港建設的念頭，像一粒種子在她心中生根發芽、茁壯成長。

做好免稅品的銷售工作，僅了解政策、知識還不夠。為了提升顧客的購物體驗，劉智力把“說千言萬語，交千朋萬友，做到極致服務”作為工作信條。每次服務顧客，她的嘴角總是掛著微笑的弧度;迎來送往時，身板總是彎成鞠躬的角度;介紹產品時，總是保持既不打擾、又能滿足顧客需求的張弛度。

“上次我來也是你接待的，這次又是你，你的服務很貼心!”賣場里，劉智力不止一次得到顧客的好評，她細心別致的服務方式，吸引了不少回頭客。

干一行、愛一行、鉆一行、精一行。2019年6月，劉智力成為三亞國際免稅城香化區的一名銷售組長，成為香化品牌的一線銷售及管理人員。三年來，在她的帶領下，團隊常常超額完成銷售指標，銷售業績也常年處于香化品牌前列。

2020年7月1日，海南離島免稅購物新政出臺，政策紅利持續釋放，海南成為了游客心目中的“購物天堂”。當天，消費者蜂擁而至，排長隊、拼手速搶購的火熱場面讓劉智力至今印象深刻。

“當前，海南自貿港建設進展明顯，整體推進蹄疾步穩、有力有序，免稅政策也隨之不斷調整，基礎配套日趨完善，‘店外車流不息，店內熱鬧非凡’已經成為常態。”劉智力說。

海南離島免稅購物熱度近年來持續攀升。每逢節假日，有大量旅游消費者涌入免稅城。銷售、調貨、倉儲、分揀、運輸……免稅銷售的各個環節業務量大且繁瑣，劉智力已記不清有多久沒和家人一起享受假期了。

“我們的工作越忙，就代表著海南離島免稅越是蓬勃發展。”雖然鮮少陪伴家人的劉智力心中也有遺憾，但她在忙碌中看到了海南打造國際旅游消費中心的潛力，更下定決心要在這片熱土闖出自己的天地。

當選黨的二十大代表后，劉智力清楚地意識到使命光榮、責任重大。“作為黨的二十大代表、一名年輕黨員、一名免稅從業者，我會繼續在海南這片沃土上立足本職工作，不斷提升團隊管理能力，助力離島免稅產業快速發展，為海南自貿港建設貢獻一份力量。”談及未來發展，劉智力充滿信心。

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