第五屆中國國際進口博覽會召開在即。作為民航央企、上海最大的主基地航空公司，中國東航將以“核心支持企業”“指定航空承運商”“采購商”“服務商”的“四位一體”的身份再次參與進博、服務進博、保障進博，為進博會“辦出水平、辦出成效、越辦越好”作出東航貢獻。

特色航空服務升級上線，喜迎八方賓朋

自10月中旬起，中國東航打造推出專屬進博產品，陸續升級進博服務，全力滿足國內外參展人員、旅客的出行需求。

中國東航在APP、進博會官網航空服務欄等平臺上線“進博會”專區，為參展參會人員和普通旅客提供一系列專屬增值服務。旅客可通過專區鏈接預定進博場館周邊酒店、機場專車接送等多項便捷服務，并通過“進博會”專區定制規劃個人行程。

從10月30日開始，中國東航執行冬春季航班計劃，陸續恢復多條國際航線，包括上海往返倫多、紐約、巴黎、法蘭克福、奧克蘭、悉尼等城市的國際航線，新增上海-布達佩斯等“一帶一路”國家航線。同時，在上海出港的國內航線上，投放載客量更大、舒適性更佳的寬體客機。

中國東航在上海虹橋、浦東機場等旅客服務的接觸點，精心挑選政治素養高、業務能力強的地面服務人員加入“進博會專項保障小組”，設立“進博專用服務柜臺”，為旅客辦理值機、中轉、問詢、客票服務等服務，充分體現航空出行的便利。

與此同時，中國東航還將進博特色元素融入航空餐食。11月1日至11月10日期間，東航將在上海始發前往國內多地、提供熱正餐或熱簡餐的航班上，推出融入進博吉祥物熊貓“進寶”元素的主題餐食以及備受旅客歡迎的上海本幫菜，使乘坐航班的東航旅客能時時刻刻感受到身邊的“進博元素”，感受進博盛會的熱烈氛圍。

百名禮儀志愿者連續5年進場館，再展“東方魅力”

在本屆進博會上，中國東航百余名空中乘務員將再次進駐國家會展中心，并作為進博禮儀志愿者，在場館內為八方賓客提供“精心”“舒心”“暖心”“安心”的高質量禮儀服務。

11月2日，首批50名東航空乘在“四葉草”正式亮相。這批來自東航客艙乘務部的優秀乘務員們大多為90后，前期已經過層層選拔和有關培訓。她們將在第五屆進博會開幕式上以專業的服務、良好的職業素養承擔多項服務工作，其中，包含共18場分論壇的禮儀服務保障。

在進博會正式開始后，首批和第二批志愿者還將參與到進博會的形象禮儀、外事接待、會場導引等多個服務項目中，成為進博場館內的一道靚麗風景線。連續參加五屆進博服務保障的東航乘務員呂慧婕說：“我們將延續在前四屆進博會上的高品質服務，精心做好本屆進博會的各項保障工作。力爭在進博會這個創新、包容、開放的窗口，讓東方魅力閃耀進博，向世界展示上海服務、民航精神、東航品牌。”

今年進博會藝委會打造了“二十大”主題展區和藝術精品專區。東航志愿服務隊將選派具備歷屆進博志愿講解經驗的乘務員，以及“中宣部基層理論宣講先進集體”——“凌燕”青年講師團中的優秀代表組成講解組，為宣傳黨的二十大精神，講好進博文化貢獻力量；同時，通過由進博會獨家授權的“凌燕帶你游進博”場館服務，以vlog或線上直播的形式，講解進博展品，講述進博故事。

在中國進口博覽會注冊及證件管理中心，東航地服部再次派出3名業務精湛、進博保障經驗豐富的員工參與證件業務工作，提供涵蓋首問接待、證件咨詢、應急注冊、證件發放、證件補換領等“一門式服務”。三人組中的地服員工俞嵐和倪夢媛從第三屆進博會起，已連續三年派駐進場，并從負責浦東機場航班保障任務的一線員工，逐漸成長為了在進博舞臺上提供專業服務的業務骨干。

倪夢媛和俞嵐說：“進博會越辦越好，我們服務保障的能力也在不斷提升。進博會開放、創新、包容的理念對我們影響深刻。秉承著讓世界看見我們國家的獨特文化、領略東方魅力的美好期盼，我們不斷精益求精、提升業務能力。期待在第五屆進博會上為全球賓客提供更好、更優質的服務。”

 

【責任編輯：王莉】