8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級(jí)地震。此時(shí)正是九寨溝游客云集的高峰期，他們此刻是否平安？四川阿壩“九寨溝”瞬間牽動(dòng)全國(guó)人民的心。

10000號(hào)“尋親熱線”服務(wù)忙

“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？這里是10000號(hào)。”8日晚10時(shí)，中國(guó)電信10000號(hào)第一時(shí)間開(kāi)通免費(fèi)尋親熱線。熱線陸續(xù)接到來(lái)自青海、陜西、浙江、湖北、山西、上海、江蘇、山東、河北、廣東、河南及四川的成都、阿壩、德陽(yáng)、南充、雅安、自貢、遂寧、資陽(yáng)、宜賓、綿陽(yáng)等地用戶的求助電話。

8月9日凌晨5時(shí)16分，一位女士從電話那頭傳來(lái)焦急的聲音：“喂，妹妹，請(qǐng)幫我打下110。”中國(guó)電信10000號(hào)客服人員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后得知，距離九寨溝口大概17公里的122林場(chǎng)有180多人被困，來(lái)電的陸女士和他們?cè)谝黄稹Ｉ嚼锏囊雇砗颓宄繗鉁睾艿停瑫r(shí)有余震，情況緊急！10000號(hào)客服人員記錄下客戶的信息后，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐剑秸Ｊ芾怼?/p>

幾個(gè)小時(shí)過(guò)去后，10000號(hào)客服人員對(duì)打進(jìn)電話求助的客戶挨個(gè)回訪，9日9時(shí)40分，10000號(hào)客服人員撥通了被困求助的陸女士電話，得知已有救災(zāi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，但因泥石流阻斷道路，警方正在調(diào)配大型救援器械趕赴現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備實(shí)施開(kāi)路救援。

還有什么辦法可以幫助被困在122林場(chǎng)的180多名群眾？10000號(hào)工作人員徐燕得知情況后，打算與陸女士聯(lián)系一下，她有朋友在藍(lán)天救援隊(duì)、四川消防飛豹救援隊(duì)，他們已趕赴災(zāi)區(qū)參與救援，說(shuō)不定，救援隊(duì)的朋友們能夠幫助這180多位群眾脫困。

8月9日14時(shí)32分，徐燕撥通了陸女士的電話，陸女士的聲音虛弱又焦急，救援人員正在組織被困人員撤離，但現(xiàn)場(chǎng)救援力量十分有限，只能優(yōu)先救助60歲以上的老人。徐燕一邊安撫陸女士，一邊通過(guò)微信、電話聯(lián)系前方救援的藍(lán)天救援隊(duì)、四川消防飛豹救援隊(duì)朋友，他們表示立即上報(bào)其他救援隊(duì)趕往林場(chǎng)救援剩余的被困人員，不會(huì)放棄任何一個(gè)被困群眾。

8月9日17時(shí)06分，當(dāng)徐燕再次聯(lián)系陸女士的時(shí)候，她激動(dòng)的表示，感謝中國(guó)電信給予的救助，被困的受傷人員已全部送往醫(yī)院救治，自己也在救援隊(duì)的幫助下撤離了危險(xiǎn)地帶。

讓人欣慰的是，據(jù)中國(guó)電信四川公司通報(bào)的撥打10000號(hào)尋親熱線求助的受困群眾最新情況，9日下午14時(shí)32分，被困在九寨溝麗思卡爾頓酒店西南210米處的35人全部被安全轉(zhuǎn)移到了雙河鄉(xiāng)政府；9日18時(shí)，被困在九寨溝魯能希爾頓酒店的幾百人在武警官兵的幫助下成功被救援至縣城。聽(tīng)到這一條條群眾被成功救助的消息，中國(guó)電信10000號(hào)的姑娘小伙兒們歡呼雀躍。徐燕這才想起，自己一天都沒(méi)有吃飯了，但她不覺(jué)得餓，也不覺(jué)得累，能在災(zāi)難面前盡自己的綿薄之力幫助別人，徐燕的心里很充實(shí)、很開(kāi)心。

截至8月10日14時(shí)，35位撥入10000號(hào)尋親的求助者已全部找到親人；10000號(hào)接到的4起受困群眾求助電話，都通過(guò)協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐仍α浚咨平饩炔仓媒?00人。

“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？這里是10000號(hào)。”當(dāng)災(zāi)難來(lái)臨，這溫暖的聲音，隨著電波跨越時(shí)空，傳遞著中國(guó)電信員工對(duì)災(zāi)區(qū)最深的牽掛。