沙坡頭導游演藝部現由74名員工組成，平均年齡24歲，是一支朝氣蓬勃、團結和諧、文明有禮、敬業守信的青年團隊。該部門一直秉承“以客為先、以愛為本”的服務理念，堅持“特色講解、深化記憶，文明服務，感動游客”的服務宗旨，以打造“全國精英導游隊伍”為奮斗目標。近年來，該部門攻堅克難、銳意進取，不斷創新體制改革、持續提升特色服務、用心打造文明先鋒、全面塑造品牌形象，先后被評為“寧夏文化和旅游結合的最佳示范點”，“自治區文化體制改革先進單位”，“全區旅游行業創新團隊”，“全區導游大賽優秀組織獎”，“2015-2016年度寧夏青年文明號”，“2016中國技能大賽寧夏服務職業技能大賽優秀組織獎”，“2016年度中國旅游集團明星團隊—優質服務團隊”，并連續三年被公司評為“年度先進集體”，現已成為寧夏旅游服務行業標桿。

一、弘揚中華優秀傳統文化，模范踐行社會主義核心價值觀

為了樹立全國景區優質服務質量標桿，導游演藝部借助每年公司舉辦的冬季一個月的傳統文化教育培訓和淡季期間的道德大講堂，將中華傳統文化的精髓與社會主義核心價值觀結合起來，尤其針對導游的性質、特點和服務模式，教育員工在全過程服務中把游客當親人，把同事當家人一樣服務，把中華優秀傳統文化的“老吾老以及人之老，幼之幼以及人之幼”“人不獨親其親，不獨子其子”的“博愛思想”通過服務體現出來，通過細化服務細節，以“青年興則企興、青年強則企強”為信念，倡導職業文明，立足本職崗位、打造“家庭式的親和力、學校式的學習力、軍隊式的執行力”，詮釋社會主義核心價值觀。

一是積極響應國家旅游局號召，率先推行“義務導游”，在景區各服務區、服務節點設置“義務導游服務站”，為游客進行義務講解、文明引導、提供便民服務設施，充分體現服務人性化。特別是每到小長假、黃金周期間，雖然導游的薪酬與目標任務直接掛鉤，但她們以公司大局為重，不計個人薪酬得失，沖鋒陷陣在公司免費擺渡車、所有停車場、高速路口等游客盲區進行免費講解和咨詢引導服務，大幅提升了游客進入景區的快捷性、便利性，該服務模式得到了國家旅游局文明旅游和安全生產督察組領導的高度認可和游客的普遍好評。

二是緊抓“創建全區青年文明號”的機遇，設置“青年文明服務志愿者”崗，發放“青年文明服務承諾卡”，開展爭當“青年崗位能手”、“文明旅游、導游先行”等系列主題活動，營造文明旅游氛圍，展現了“青年文明號”的時代風貌，使“青年文明號”因“見義勇為、拾金不昧、溫馨服務、超值付出”而受到好評，發揮了模范帶頭作用，成功榮獲2015-2016年度“寧夏青年文明號”。

三是深化企業社會責任意識，體現中華民族傳統美德。近年來，該部門積極履行社會責任，以中華傳統文化學習為抓手，德育踐行成為導游服務中的新亮點。組織導游多次參與中華傳統文化培訓義工服務、貧困幫扶下鄉義演、愛心捐贈、“青春暖流獻愛心—敬老院慰問演出”和對患病職工捐款等社會公益活動，累計捐款達八萬多元，為海原山區貧困群眾捐贈衣物、書本、學習用具等5000多件。去年3月份，在中衛市舉辦的“全國傳統文化公益大講堂”培訓中，來自全國2萬多參訓人員由導游演藝部積極參與了外圍組織、秩序維護、義工服務、公益表演等各項服務，受到了社會各界的廣泛贊譽，以實際行動教育了參加培訓的群眾，激發了導游對社會、對企業的奉獻和責任意識，營造青年服務社會、關愛社會、回饋社會的良好氛圍，為構建和諧景區貢獻了力量。

四是始終堅持“以人為本”促和諧，積極開展了“導游風采展示”、“和諧小組、導游之星”、“美德導游”等主題評選活動，積極參與社會各類評選活動，涌現出了一批批拾金不昧、品德高尚、誠實守信的有為新青年。其中導游張婷婷榮獲“全國巾幗標兵”稱號，入選寧夏婦聯委員；劉麗榮獲中衛市“青年崗位能手”稱號，入選寧夏青聯委員；導游劉衛華撿到裝有2萬元現金及物品背包時，急忙聯系游客歸還，贏得游客高度贊揚；導游焦琪在老奶奶即將摔倒在臺階上的那一刻，不顧瘦小身體趕緊墊到老人身下，這種舍己為人的高尚情操，深深打動了游客；導游王韜然、張萍等多名員工用親情式、保姆式的服務感動了八方游客，游客紛紛寄來“服務暖人心、親如一家人”等錦旗和感謝信表揚，該部門每年累計收到錦旗、感謝信、電話表揚100余次。在企業上下形成了一個有情有義、團結友愛、平等和諧的良好環境，成功打造了一支“內誠于心、外信于行、知行合一”的和諧隊伍。

二、強化導游人才隊伍建設，設定目標培育全國導游新模范

一是實施“人才強局”戰略，通過各種節事、賽事活動樹立標桿，塑造榜樣，達到 “以培促學，以賽促優”的實效。該部門員工范城、張婷婷代表寧夏參加“第三屆全國導游大賽”，經過63名精英選手對決，其中范城成為西北五省區唯一進入全國十強選手，并以第7名的佳績榮獲銀獎；張婷婷獲得全國導游對決優秀獎。在“寧夏導游（講解）員業務技能大賽”中，5個地級市里沙坡頭導游演藝部就有 6名導游榮獲“全區十大金牌導游（講解員）”稱號，其中張婷婷、范城分別獲得了講解員組和導游組的第一名；在中衛市導游大賽中，該部門有9名員工獨攬一、二、三等獎及各項單項獎。在2016年中國旅游集團明星團隊現場評審匯報中，以第一名的佳績榮獲“中國旅游集團明星團隊——優質服務團隊”。

二是把培養優秀導游隊伍作為核心，將導游分為政務組、語種組、特色組、才藝組，全面推行人才定向培養及導游分類培訓兩種模式。采取“請進來教、走出去學”多種教學方式，利用淡季通過聘請全國優秀導游師資庫培訓師進行導游政務接待服務技巧的實操培訓，外派員工參加寧夏花兒傳承人培訓、浙江傳媒學院“寧夏首屆金牌導游（講解員）”培訓班、“講好中國故事文明旅游師資”培訓班，赴珠海海泉灣進行為期三個月的頂崗培訓學習等多樣化的模式，提升了導游綜合素質，不斷強化培訓實效。同時涌現出了“全國最美導游”—張蕊，“中國好導游”—劉衛華等多名全國優秀導游模范。

三、創優創效，提升品質，特色講解服務美名傳

一是導游演藝巧結合，成功打造了全國第一支導游與演藝相結合的特色隊伍。對導游、演員進行人力資源整合，改變了原景區導游技能單一、演藝人員人工成本較大難維持的不良局面，打造出了能說會道、能唱會跳、且一專多能的特色化導游隊伍。并從導游的外在形象到內在素質上精益求精，專門聘請專業設計師結合工作性質，為導游設計了回族印象服、枸杞娃娃服、沙漠風情服三套導游服飾，充分展現了民族文化、地域文化和景區特色文化，使導游成為了景區最靚麗的流動風景線。

二是沙坡頭導游以能說快板、會唱花兒的特色服務模式在全國導游中獨樹一幟。2016年，又新增了近景小魔術，并在游客抽煙時運用魔術巧妙把煙變消失，引導游客“文明游覽、愛護環境”，在國家旅游局局長李金早，中國旅游集團董事長張學武及全域旅游推進會接待服務中，贏得各界領導點贊。而對特殊群體的服務，則將民間剪紙藝術通過變魔術的方式，將客人的頭像變成藝術品贈送游客，給游客留下美好而深刻的印象。

三是先后創作了《沙坡頭導游詞》、《中衛導游詞中英文對照版》等書籍。為了使導游講解更加標準化、個性化、藝術化和趣味化，2016年又編寫了14萬字的《沙坡頭新編導游詞》，為全區導游講解、景區文化傳播提供了最全面的素材。在中衛市優秀導游（講解）詞創作征集評選活動中，9篇導游詞獲獎，其中3篇導游詞獲得二等獎，2篇導游詞獲得三等獎，該部門也成為了寧夏第一個自主創編出版導游詞的團隊。

四是以標準為準繩，以服務技能提升為目標，利用景區標準化創建，部門建立了《導游員講解服務流程與規范》、《導游員安全服務標準與規范》、《導游員管理與考核標準》、《導游績效考核管理辦法》等體系，用標準化的管理、特色化的講解、個性的服務、地方化的服裝吸引和感染著游客，通過游客“問卷調查”、“游客電話回訪”，游客滿意度高達100%。

四、勇于擔當，務實創新，贏得社會各界廣泛好評

一是節慶賽事勇擔當、各類活動贏好評。該部門編排了《請到回鄉來》、《蓋碗喜迎天下客》、《中衛旅游不得了》、《魅力沙坡頭》、《長河落日圓》、《沙坡頭之戀》、《花兒飛四方》等特色節目，在每年的“環青海湖國際公路自行車賽中衛賽段發車儀式”、兩年一屆的“中國寧夏大漠黃河國際旅游節”、已經形成品牌的“沙漠音樂節”、“寧夏文明旅游啟動儀式”等各類節慶和賽事活動中，積極承擔文化傳播的責任，通過活動演出充分展示了寧夏旅游形象，贏得了社會各界廣泛好評。

二是市場營銷急先鋒、演出推廣有亮點。導游演藝部作為寧夏旅游資源宣傳的主力軍，景區二次市場拓展的先鋒隊，每年隨寧夏政府促銷團在全國各地演出促銷達50余次，以精彩的現場推介、主持互動、廣場巡演的新模式，成為全國各地旅交會“寧夏旅游推介”最受歡迎的團隊。

三是行進演藝迎賓客、展示導游新風采。每年旅游旺季，導游演員利用帶團之余時間，在景區進行流動演出達1000場。她們活躍在景區主要節點和項目集中區，在游客排隊高峰期，積極為游客表演歌曲、快板、舞蹈、魔術等互動節目，豐富游客行進游覽的觀賞性、互動性和體驗性。去年十一黃金周期間，游客正在游覽過程中突遇沙塵天氣，在游客著急排隊發生沖突時，導游演員急忙趕赴排隊現場，通過為游客即興表演節目，安撫游客情緒，及時緩解了景區排隊壓力、化解了游客焦躁情緒，贏得了游客陣陣喝彩。

今后，沙坡頭導游演藝部將以“踏石留印、抓鐵有痕”的勁頭，以一支超強戰斗力的精英團隊，在中國旅游集團唱響的“二次創業”的號角下，為模范踐行社會主義核心價值觀、促進企業健康持續發展而努力，為景區“轉型追趕再樹同行新標桿，彎道超車同鑄彩虹沙坡頭”而奮斗！