一枚黨徽有多重？在普通人看來，這枚小小的徽章重量可能只有幾克。但在徐愛蓉的心中，它代表的是一份沉甸甸的責(zé)任，有千斤重。
徐愛蓉，國網(wǎng)上海青浦供電公司營銷部副主任，“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者，黨的十八大、十九大代表。多年來，她憑著對供電服務(wù)工作的忠誠與熱愛，憑著扎實的工作作風(fēng)，時刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹起國網(wǎng)上海電力服務(wù)窗口的一面旗幟。她在平凡的崗位上把微笑服務(wù)與智慧服務(wù)、品牌服務(wù)結(jié)合起來，使供電營業(yè)廳成為了誠信服務(wù)、文明服務(wù)的聚集地。
一枚黨徽的分量
1995年7月，徐愛蓉加入了中國共產(chǎn)黨。她至今清楚地記得，在申請入黨的時候，入黨介紹人語重心長地說：“入黨后，要經(jīng)常問問自己打算成為一名怎樣的共產(chǎn)黨員？”參加工作25年來，徐愛蓉通過不斷摸索，逐漸找到答案：“堅守平凡，用心把事業(yè)做得有聲有色。”在窗口為客戶服務(wù)時，徐愛蓉一定會佩戴黨徽，她說：“一枚黨徽只有幾克重，但作為一名黨員，它在我心中重千斤。它時刻提醒我，要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最專業(yè)的服務(wù)。”
創(chuàng)新貫穿著國網(wǎng)上海電力的工作主線，徐愛蓉在工作中將創(chuàng)新放在重要位置。她說：“光有微笑是不夠的，服務(wù)還要講技術(shù)含金量。”近年來，徐愛蓉帶領(lǐng)團隊堅持技術(shù)創(chuàng)新，將營業(yè)廳交費高峰時段的客戶排隊等待時間，由原來的29分鐘縮短至6分鐘。她著手解決了長期以來營業(yè)檔案查找時間較長的難題，過去翻找檔案需要至少20分鐘，現(xiàn)在2分鐘內(nèi)就能全部查找完畢。此外，她推出了4小時快速接電服務(wù)，滿足了農(nóng)村客戶三相用電需求，累計受理人數(shù)超3萬人次。通過一點一滴的積累和改進，徐愛蓉得到了客戶的支持和認可。
2012年，徐愛蓉光榮地當(dāng)選為黨的十八大代表。供電企業(yè)如何更好地服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展？徐愛蓉陷入了思考。在工作中，她非常關(guān)心供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)組員為客戶提供經(jīng)濟、合理、安全的用電方案，想方設(shè)法加快送電時間、縮短報裝周期，把上下游的服務(wù)流程集中到一個時段同時辦理，將各專業(yè)工作人員召集到一起辦公，提高辦事效率和服務(wù)水平。同時，她積極組織黨員走進社區(qū)、企業(yè)提供一對一服務(wù)，多次指導(dǎo)小微企業(yè)科學(xué)用電，節(jié)約用電成本。
一位黨代表的職責(zé)
在服務(wù)居民用電方面，徐愛蓉十分注重日常生活中的小細節(jié)。她經(jīng)常說，居民用電服務(wù)關(guān)系民生大局。2014年，上海市實施“光明工程”，解決老舊小區(qū)用電難題。徐愛蓉帶領(lǐng)團隊迅速搭建了“愛融驛站”，在施工一線建立工作點。小區(qū)里是否有困難群眾、哪些特殊群體需要重點保障、什么時間施工對居民影響最小、居民用電普遍有哪些方面的難題……在工程開始前，徐愛蓉通過走訪了解，將這些問題熟記于心，并及時反映給施工人員和社區(qū)經(jīng)理，最大限度地減少影響、最大可能地服務(wù)客戶。3年來，現(xiàn)場供電服務(wù)人員累計辦公1500余小時，接待居民咨詢45000余人次，受到當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u。
從一個人到一群人
多年前的一個冬天，一位聾啞人來到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。比劃了半天，徐愛蓉也不知道對方想表達什么，后來通過又寫又畫才解決了溝通問題。這件事給她的觸動很深。從那以后，她把服務(wù)過程中遇到的困難客戶記錄下來，定期為他們提供幫助。如今，被徐愛蓉這樣特殊關(guān)照的客戶有179名。在徐愛蓉的引領(lǐng)和感召下，以她名字命名的“青浦愛融”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊多年來堅持走進學(xué)校、社區(qū)、敬老院，打造了“早春助學(xué)”“盛夏科普”“金秋幫募”“冬日送暖”的“愛融四季”品牌項目。徐愛蓉說：“看到老人、小朋友們的笑容，是我最開心的事。”
2016年，徐愛蓉一直以來的愿望“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出營業(yè)廳”終于實現(xiàn)了。作為國網(wǎng)上海電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，青浦盈港小區(qū)建立了固定服務(wù)點，供電員工可以對小區(qū)居民實施精準(zhǔn)服務(wù)。徐愛蓉說，接下來，還要到城鄉(xiāng)結(jié)合部選小區(qū)開展試驗，再深入到農(nóng)村選點。“未來我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到每個小區(qū)、每個村莊，讓每一位客戶都能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)。”現(xiàn)在，徐愛蓉電力服務(wù)創(chuàng)新工作室已有25名骨干成員，成為上海市總工會頒發(fā)的勞模創(chuàng)新工作室和國家電網(wǎng)公司勞模創(chuàng)新工作室示范點。在她的帶領(lǐng)下，30多名社區(qū)經(jīng)理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為全區(qū)客戶的貼心“電管家”。
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