她年齡不大，卻擁有10年專家資歷并進入國家電網公司“電力營銷技能專家”團隊；她工齡不長，卻以突出貢獻成為省電力公司系統最年輕的全國勞模；她崗位平凡，卻以敬業之美摘得國家電網公司“十佳杰出青年崗位能手”的桂冠。她，就是十九大代表、國網臨汾供電公司客戶服務中心智能用電班班長鄭仙榮。

鄭仙榮（中）向同事介紹工作經驗。

參加工作以來，鄭仙榮一直從事營銷客戶服務工作，承擔著臨汾范圍內275戶高危及重要客戶的停復電通知和臨汾境內110余萬戶的用電業務咨詢查詢、故障報修、投訴舉報、高壓業擴工程100%回訪和低壓客戶隨機回訪業務，還負責臨汾范圍內重大活動及重要節日期間的保電工作。

臨汾礦產資源豐富，煤礦等高危及重要客戶眾多，安全形勢需要時刻警鐘長鳴。高危客戶停復電通知工作是客戶用電安全的第一道防線，如果通知不到位，將可能造成人身傷亡、環境污染等惡性事故，以及經濟損失等嚴重問題。

面對高危客戶多、服務安全風險大的實際，鄭仙榮認真思考，開展了《提高重要客戶通知準確率》的QC課題等活動，摸索出“停復電通知234法則”（即：全面推行停電通知“兩票”管理、全面落實停復電信息“三個”準確無誤、重要客戶名單確認嚴把“四關”）。實施后，高危及重要客戶停復電通知準確率達到100%，為客戶守好安全第一關口。這種高危客戶管理的新模式得到了客戶和上級公司的認可，在全省得以推廣。

臨汾正處在工業化、城鎮化的加速期，“百里汾河新型經濟帶”工程作為臨汾市轉型發展的重要抓手，規劃建設若干大型工業園區、大型現代農業園區、物流園區、文化旅游景區、中心城市、大縣城和重點鄉鎮，供電報裝項目多、業務重、時間緊。鄭仙榮深知省、市重點項目對于臨汾經濟轉型和民生發展的重要性，她主動查閱資料、走訪調研，掌握第一手資料。把“百里汾河新型經濟帶”等工程作為特級回訪重要客戶，在每一個業務節點都進行客戶回訪，及時督促業務辦理情況，了解客戶實際困難，想方設法幫助解決。僅堯王臺農業示范園區一項報裝業務，鄭仙榮就先后11次打電話回訪客戶，幫助解答客戶疑問7處，協調解決實際問題3項。

幾年來，鄭仙榮在政府重大項目的業務辦理中為客戶解決困難和問題上千條次，得到了客戶的廣泛認可。她制定集中回訪辦法流程、研發應用故障搶修指揮系統、參與制定“停復電通知234法則”、參與編寫管理與風險防范指南……10多年來，鄭仙榮踏遍轄區變電站、搶修現場的每個角落，也曾多次親歷生命大救援，用情、用心服務使鄭仙榮贏得了諸多肯定與榮譽。

作為一名年輕的十九大代表，鄭仙榮表示，這是組織的肯定，也是做好工作的動力，她將不斷提升服務質量和效益，為經濟社會發展做貢獻。

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