站在繁華的南京新街口，有一座標志性建筑，曾經被稱為“神州第一高樓”，它叫金陵飯店。兩年多前，這座高樓“開枝散葉”，搖身一變成為了集超五星級酒店、國際5A智能寫字樓、會議展覽、精品商業于一體的高端商務綜合體“亞太商務樓”。在這個現代化的繁華商圈，金陵飯店再次吸引眾人的眼球，并在2017年成為南京市首幢稅收貢獻超10億元的商務樓宇。這種“脫胎換骨”的改革創新，還僅僅是“金陵飯店”這個35年的酒店業大佬發展歷程中的一隅。擁有“中國旅游集團十強”、中國酒店業前三強等傲人業績的金陵飯店，是改革開放的見證，更是江蘇經濟的一個重要窗口。

高起點  改革開放的第一批窗口

1979年，改革開放的號角剛剛吹響，一個叫南京金陵飯店的國際酒店開始籌建。1983年10月4日，南京金陵飯店開業，以“神州第一高樓”、第一個高層旋轉餐廳、第一家由中國人自己經營管理的現代化國際酒店蜚聲海內外。

80年代初的金陵飯店

英國《衛報》評論：“豪華的金陵飯店開門營業……這是一個信號，它表明鄧小平和他的同事們正在進行根本的變革。”日本《朝日新聞》評論：“中國人能否管理好這樣一個國際一流的飯店，是中國四個現代化在旅游業中成敗的試金石！”1983年5月6日飯店試營業第六天，就成功接待了法國總統密特朗，總統先生感慨地說：“中國有這么現代化的酒店，經營管理得如此之好，這充分說明中國人有繼往開來的能力！”

金陵飯店開業典禮

三十五年的風雨歷程，肩負著“國家形象”的使命感，金陵飯店的每一步都走得很踏實。1993年，飯店提前4年就還清了全部基建貸款，成為江蘇省首家五星級酒店。2002年10月金陵飯店整體改制為金陵飯店集團有限公司；同年12月集團控股設立金陵飯店股份有限公司。2007年4月，金陵飯店A股在上海證券交易所上市，成為全流通后國內酒店業首發上市第一股。

金陵飯店亞太商務樓大廳

目前，金陵旗下酒店已突破150家，客房總數約4萬間，遍布全國16省74市，在管五星級酒店總數位居全國前列，形成了以華東地區為龍頭的全國性擴張布局。

硬實力 旅游業中的“中國馳名商標”

對于服務業而言，品牌形象既是生命線，又可以成為金字招牌。在金陵飯店這里，“金陵”顯然已經成為一塊金字招牌。金陵飯店股份有限公司由南京金陵飯店集團有限公司于2002年12月控股設立，2007年4月在上海證交所上市。公司實施酒店實體投資業務和酒店連鎖經營輕資產業務并舉的產業發展戰略，構建了“酒店投資管理、旅游資源開發、酒店物資貿易”三大板塊的發展格局。

不同年代的金陵飯店

據了解，金陵飯店股份公司將品牌建設納入企業中長期發展戰略。目前，金陵集團旗下已擁有120多件商標的專有權?！敖鹆闖inling”商標被國家工商總局商標評審委員會認定為“中國馳名商標”，公司成為江蘇省首家率先獲此殊榮的旅游企業。

品牌建設與擴張在金陵飯店的戰略規劃里從來不是一個簡單的項目，而是一個系統的工程。這個系統工程包括核心層、擴張層、保障層三個層面。核心層——做精金陵飯店旗艦酒店，夯實“金陵”優勢品牌基礎；擴張層——以“金陵”品牌為載體，實施酒店連鎖經營，打造“金陵”連鎖品牌形象；保障層——實施酒類貿易、物業管理、食品工業化生產、健康養老等多元化經營，為“金陵”品牌的延伸和維護創造條件。

金陵飯店店徽

金陵飯店的所有連鎖酒店總經理還有兩個頭銜，就是質量經營的推動者、質量文化的倡導者。隨著公司“軟實力”的傳播和發展，品牌價值的創造途徑就從內部價值鏈擴大到連鎖酒店和關聯企業中，形成優勢互補、資源共享的“競合”良性互動。

再創業  健康養老業的新標桿

2007年底，南京金陵飯店集團大膽地將自己的業務擴展到一個全新的領域——健康養老業。為落實省委省政府南北合作的戰略，發揮金陵飯店的品牌影響及盱眙地方資源優勢，促進區域經濟發展，南京金陵飯店集團有限公司與盱眙縣政府決定合作開發天泉湖旅游度假區，成立了江蘇天泉湖開發建設有限公司。

金陵天泉湖養老社區

“金陵天泉湖商務中心區” 規劃面積48平方公里，于2009年3月被江蘇省政府列為江蘇省重大投資計劃項目，它建成集休閑度假、健康養老、生態農業、高端創意產業于一體、具有國際影響力的現代服務業的集聚區。

金陵飯店“高起點定位、高標準規劃”的企業靈魂在這里得到延伸，他們又一次成為了行業標桿。當下，天泉湖項目的整個養老社區總規劃130萬平方米。目前一期已經交付，包含了25萬平方米養老公寓，以及5萬平方米的綜合服務中心、康體娛樂綜合樓、養老院、護理院、游泳館、餐廳等一系列配套設施。

同時，還引進外資成立了金諾老年養怡公司，組建了專業養老服務團隊，打造了“醫養結合、養老服務與酒店服務融合、都市生活與田園生活契合、室內活動與戶外活動配合”的五星級智慧養老社區。截止到2018年4月底，翡翠園一期養老公寓實現認購2000多套。社區榮獲“江蘇省適老住區省級示范項目”、“中國土木工程詹天佑獎”、“2018中國醫養結合十大品牌”及“2018中國養老社區十大品牌”稱號，已經成為了全國新型養老社區樣本及標桿。

對話

“金陵飯店”一直保持著良好的品牌形象，品牌經營的秘訣是什么？

金陵飯店：金陵飯店品牌戰略是以“聚焦高質量發展、聚力創一流企業”為目標，推進“一體兩翼”發展戰略，即以酒店業務板塊為主體，以資產管理與資本運作、孵化與創新業務為兩翼，穩步推動業務模式轉型升級，向上下游產業鏈延伸，構筑涵蓋酒店營運、多元投資、商旅服務的金陵生態圈和價值鏈，成為踐行“中國服務”的質量標桿，鞏固金陵在中國酒店業的領先地位和資本市場的品牌影響力。

通過標準化、制度化、系統化的質量體系建設，將金陵統一的品牌價值、經營理念、管理標準和企業文化真正貫穿到經營管理活動的每個環節，體現在每位員工的服務實踐中，同時將連鎖酒店在質量管理中形成的特色和創新做法，不斷提煉、反饋到公司總部，加以研究和推廣，形成良好的傳輸和反哺機制，從而保持了金陵品牌的執行力、創新力和質量管理的生命力，形成“金陵”以質量經營為核心的品牌化發展模式。

金陵飯店品牌戰略是以“聚焦高質量發展、聚力創一流企業”為目標，推進“一體兩翼”發展戰略，即以酒店業務板塊為主體，以資產管理與資本運作、孵化與創新業務為兩翼，穩步推動業務模式轉型升級，向上下游產業鏈延伸，構筑涵蓋酒店營運、多元投資、商旅服務的金陵生態圈和價值鏈，成為踐行“中國服務”的質量標桿，鞏固金陵在中國酒店業的領先地位和資本市場的品牌影響力。

通過標準化、制度化、系統化的質量體系建設，將金陵統一的品牌價值、經營理念、管理標準和企業文化真正貫穿到經營管理活動的每個環節，體現在每位員工的服務實踐中，同時將連鎖酒店在質量管理中形成的特色和創新做法，不斷提煉、反饋到公司總部，加以研究和推廣，形成良好的傳輸和反哺機制，從而保持了金陵品牌的執行力、創新力和質量管理的生命力，形成“金陵”以質量經營為核心的品牌化發展模式。

金陵的品牌化發展模式是以質量經營為核心的，如何解釋以質量經營為核心這一概念？

金陵飯店：公司在進行戰略決策重大調整時，始終堅持把品牌、質量和相關方利益放在首位，當質量與數量、速度發生矛盾時，堅持以質為先、質量第一，決不片面追求短期效益，而是從企業長遠可持續發展的角度解決問題。

例如公司控股的蘇糖糖酒食品公司主要經營高中端酒類品牌，是公司延伸產業鏈、拓展貿易業務的主要平臺。針對宏觀經濟調控、遏制公款消費政策的影響，公司采取了一系列改革措施，指導蘇糖公司調優產品結構，加快擴銷壓庫，開辟電商渠道，創新經營模式，完善股權激勵機制，試行項目合伙人經營，有效緩解了外部形勢壓力。蘇糖公司從公司2003年控股經營至今，營業收入從2700萬元遞增至4.3億元，已成為江蘇省內高中檔酒類品牌的最大營運商。

金陵飯店股份有限公司曾兩度蟬聯國際高端IT領先媒體《信息周刊》評出的“中國商業科技100強”，請介紹下公司的信息化建設情況。

金陵飯店：公司在業內率先實施信息化建設戰略規劃，實施營銷全球化、管理精細化，采購網絡化、技術智能化，實現了以信息化手段提升傳統服務業的突破。全力啟動數字化變革，推進“互聯網+”信息系統智能化升級，提升整體營運、業務協同、風險管控能力，注重新業務、新技術的應用和大數據建設，以CRS、CRM、PMS、ERP、OA、HR集成管理系統為核心，實現信息化建設與經營管理深度融合、酒店主業與多元孵化業務資源共享和產業集聚。

在實踐中，金陵中央預訂系統成為國內首家擁有自主知識產權的酒店預訂系統。而“金陵酒店采購網”成為酒店業電子采購供應鏈的示范樣板，13000個酒店物資品種、600多家供應商實現網上交易。公司與數家全球旅游技術領導品牌達成戰略合作，金陵預訂系統與全球GDS分銷巨擘實現“無縫連接”，全球60萬家旅行社、70萬個直接銷售點、1000家主流網站可以直接在線預訂金陵飯店，進一步擴大了金陵的市場影響力。

健康養老產業是一個社會效益和經濟效益并重的產業，那么，金陵的健康養老產業在社會效益方面做出了哪些貢獻？

金陵飯店：健康養老項目積極實施“為民惠農”工程，為區域百姓謀福利。始終堅持“農民利益優先”原則，通過“三個置換”，換來政府、開發方、群眾的“三滿意”；完成了天泉湖度假區內900多農戶、3000多人的搬遷工作。投資15787.6萬元，建設了約11萬平方米的天泉小鎮，農民搬進了商住聯排別墅，居住條件大為改善。就業安置436人，領取生活補貼190人，領取老年生活費補貼466人。天泉湖健康養老項目建設，同時解決了當地百姓改善居住、就業問題，為南京及長三角周邊地區老人提供了理想的養老場所。

【責任編輯：王鈺】