中央企業(yè)團(tuán)工委組織開(kāi)展
“踐行服務(wù)承諾，青年?duì)幃?dāng)先鋒”活動(dòng)

　　近日，中央企業(yè)團(tuán)工委發(fā)出通知，要求各中央企業(yè)團(tuán)委廣泛組織開(kāi)展“踐行服務(wù)承諾，青年?duì)幃?dāng)先鋒”活動(dòng)。

　　本次活動(dòng)旨在響應(yīng)國(guó)資委開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的號(hào)召，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大團(tuán)員青年的積極性，切實(shí)提高踐行服務(wù)承諾的能力，充分發(fā)揮在服務(wù)、生產(chǎn)一線的主力軍作用，立足崗位、從我做起，促進(jìn)企業(yè)全面提升服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，展示中央企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任的良好形象。活動(dòng)在國(guó)資委、國(guó)資委黨委領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展，業(yè)績(jī)考核局、團(tuán)工委具體協(xié)調(diào)落實(shí)。

　　活動(dòng)要求，各中央企業(yè)團(tuán)組織，特別是電網(wǎng)、通信、民航、旅游等行業(yè)的14家中央企業(yè)的團(tuán)組織，要主動(dòng)向企業(yè)黨政領(lǐng)辦任務(wù)，制定切實(shí)可行、講求實(shí)效、重點(diǎn)突出的方案和明確的落實(shí)措施，廣泛帶領(lǐng)團(tuán)員青年開(kāi)展符合企業(yè)實(shí)際、體現(xiàn)青年特點(diǎn)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容包括：組織宣傳教育，強(qiáng)化三項(xiàng)意識(shí)。通過(guò)舉辦形勢(shì)報(bào)告、論壇研討和演講比賽等多種方式，進(jìn)一步宣傳活動(dòng)背景和活動(dòng)要求，統(tǒng)一團(tuán)員青年的思想，強(qiáng)化團(tuán)員青年的責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；搞好技能培訓(xùn)，提高三項(xiàng)能力。通過(guò)崗位練兵、技術(shù)比武、典型宣傳等各類(lèi)培訓(xùn)，提高團(tuán)員青年的崗位基礎(chǔ)操作能力、工作執(zhí)行能力和學(xué)習(xí)能力；抓好三重監(jiān)督，做到三項(xiàng)改進(jìn)。抓好外部、內(nèi)部和重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)情況的監(jiān)督，力求在尊重和維護(hù)客戶的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和批評(píng)權(quán)，建立健全內(nèi)部長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制、面向客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制和問(wèn)責(zé)制度上有更大的改進(jìn)；開(kāi)展三項(xiàng)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)。開(kāi)展服務(wù)技術(shù)、服務(wù)模式和服務(wù)流程的創(chuàng)新，為客戶提供更加放心、順心、舒心的服務(wù)，提升服務(wù)的品質(zhì)。

　　活動(dòng)還要求，各中央企業(yè)團(tuán)委要按照?qǐng)F(tuán)中央集中搞好“青年月”活動(dòng)的部署，在5月份集中開(kāi)展好三項(xiàng)崗位實(shí)踐行動(dòng)，形成活動(dòng)高潮。一是開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾青年宣傳日”行動(dòng)。要集中1天，廣泛宣傳企業(yè)承諾內(nèi)容，以及企業(yè)的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。二是開(kāi)展“用戶回訪青年周”行動(dòng)。要集中1周，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，聽(tīng)取用戶對(duì)于服務(wù)方式、流程、環(huán)境、質(zhì)量、效率及效果和相關(guān)新服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并研究提出整改措施。三是開(kāi)展“‘號(hào)手’優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”行動(dòng)。要集中1個(gè)月，廣泛發(fā)動(dòng)青年文明號(hào)、青年崗位能手等先進(jìn)青年集體和個(gè)人，立足崗位，集中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，帶動(dòng)更多的青年集體和個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”。

　　目前，中央企業(yè)青年職工約占職工總數(shù)的60%，特別是在窗口服務(wù)一線，青工占90%以上。近年來(lái)，中央企業(yè)各級(jí)團(tuán)組織充分發(fā)揮團(tuán)結(jié)凝聚青年的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年立足本職崗位，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為落實(shí)中央企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)承諾的重要一環(huán)。在黨的十七大即將召開(kāi)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)即將舉辦之際，中央企業(yè)各級(jí)團(tuán)組織深入開(kāi)展“踐行服務(wù)承諾，青年?duì)幃?dāng)先鋒”活動(dòng)，對(duì)于促進(jìn)中心工作，提升企業(yè)形象，創(chuàng)造和諧環(huán)境有著重要意義。