文章來源：國資小新 發布時間：2019-05-28
為落實國家網絡提速降費政策，切實履行社會責任，確保實實在在降費、讓廣大群眾明明白白消費，中國電信、中國聯通、中國移動等三家基礎電信運營企業，近期陸續推出一系列惠民惠企新舉措。
中國電信：推出七大惠民新舉措
舉措一：全面下調套外流量價格。針對用戶擔心產生高額套外流量費的情況，2019年1月，中國電信全面下調套餐外流量資費至不超過0.03元/MB，套外流量資費降幅最高達到90%，確保用戶知情、敢用、放心用。
舉措二：推出更加優惠的“達量放心用流量包”。針對套餐流量使用飽和度較高或有溢出的暢享套餐用戶，中國電信將于2019年6月推出“達量放心用流量包”。用戶訂購后，不達量不收費，達量后直接疊加5元/GB或3元/GB流量包，解除大流量用戶手機上網的后顧之憂。
舉措三：推出港澳臺方向優惠流量包。中國電信將于2019年6月，針對出訪港澳臺方向的人群，推出更優惠漫游流量包，如：68元/3天等。針對經常往來粵港澳大灣區的廣東用戶，推出粵港澳一體化流量包，用戶可以在三地共享使用流量。
舉措四：推廣“無憂卡”套餐。面向不喜歡受套餐約束、希望簡單消費的用戶，中國電信在全國范圍內推出了“地板價”、階梯計費、越用越便宜的“無憂卡”套餐。
舉措五：降低中小企業通信成本。2019年5月，中國電信全面下調互聯網專線標準資費15%，同步啟動中小企業“提速惠企”活動，開展中小企業免費提速。
舉措六：提升遠程教育和醫療網絡。推出廣覆蓋、高質量、高性價比的教育和醫療專網產品，開展數字校園天翼行，助力學校聯網攻堅行動，將中小學寬帶網絡接入速率提升至百兆以上。
舉措七：套餐消費，主動提醒。主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況，重點對套餐使用達量、使用期限、消費賬單等情況進行及時提醒，讓用戶明明白白消費。
中國聯通：推出八項惠民便民措施
舉措一：推出特惠假日流量包。為滿足客戶節假日期間流量使用需求，中國聯通進一步降低流量價格。自2019年1月起，中國聯通推出20元14G特惠假日流量包，包內流量單價降至1.43元/G。
舉措二：大幅下調港澳臺地區數據漫游資費。為滿足用戶港澳臺地區漫游使用需求，2019年6月1日起，中國聯通將調整港澳臺地區漫游流量費，大幅提升每日25元封頂高速流量，同時調整港澳臺地區數據漫游日套餐包流量。
舉措三：助推中小企業雙創發展。為全面助力中小企業拓展市場、降低成本、提升效率，中國聯通2019年推出雙創云快線產品，提供高性價比的網絡+云服務，滿足雙創企業光速上云、靈活用云需求,通過云網一體化服務大大提升性價比，確保互聯網接入費用再降低15%。
舉措四：推出10015消費者權益保護熱線。為更好地提供高質量服務，保護廣大聯通客戶合理權益，2019年5月17日，中國聯通消費者權益保護熱線10015正式開啟，重點解決聯通客戶在消費過程中發生的各類權益爭議問題，尤其是對客戶在聯通營業廳、10010熱線等客服渠道中未能解決的合理訴求而提供的專屬解決入口。
舉措五：“0000”增值業務輕松查退。針對增值業務亂收費問題，中國聯通將于2019年6月推出全網性增值業務“0000”統一查詢和退訂服務?？蛻敉ㄟ^手機編輯短信“0000”發送到10010，能快速查詢本機的全網性包月類增值業務訂購情況，根據查詢結果，通過回復業務序號，就能退訂已訂購業務。
舉措六：推出異地業務服務。為方便客戶異地辦理業務，中國聯通已推出“異地補換卡”、“統一查詢”、“親情付”等異地服務。通過異地補換卡服務，身在異地即可進行補卡、換卡，省心省力；通過“統一查詢”，可清楚掌握本人名下號碼余量、余額和積分；通過“ 親情付”，可主號買單，從號無憂，全家花費，一人搞定。
舉措七：推出話費購服務。為滿足客戶多樣性通信消費需求，中國聯通自2019年5月1日起推出話費購服務，客戶通過中國聯通話費購商城，利用話費余額，可一站式購買音樂、視頻、小說、教育、娛樂等信息服務類產品。
舉措八：承諾家庭寬帶服務慢必賠。中國聯通為客戶提供真正的高速寬帶、快速的裝機服務、全方位精良優質的上門服務；2019年6月，中國聯通將推出家庭寬帶服務慢必賠承諾，對客戶承諾裝機、移機、維修時限要求，超時將為客戶提供賠付。
中國移動：推出六大惠民服務舉措
舉措一：推出“查網齡送流量”活動。自2019年5月1日起，中國移動全網統一推出了查網齡送流量活動，客戶發送2019到10086即可獲贈不同流量，網齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量?；顒邮艿綇V大網民和媒體的高度關注，客戶反響好、參與度高，短短一周內即實現參與客戶數破億，截至目前參與客戶數已達到1.2億。下一步中國移動將在查網齡送流量活動基礎上，陸續推出查網齡送權益、送積分等系列活動，并結合網齡開展5G先鋒客戶招募。
舉措二：推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國移動陸續在北京、四川、遼寧等10個省（市）試點推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達量不限速產品，套外流量越用越便宜，套餐內包含50G流量，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費等權益。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優惠資費。
舉措三：推出“語音翻番”優惠活動。2019年5月17日起，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動，針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內語音翻番。例如原來的58元飛享套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元即可實現套餐內語音翻番至300分鐘。
舉措四：“0000” 輕松查退增值業務。中國移動已推出增值業務0000統一查詢和退訂服務，客戶通過手機編輯短信“0000”發送到10086，可快速查詢到本機的包月類增值業務訂購情況及相應資費標準，同時根據查詢結果，可通過回復業務序號，方便快捷地退訂一項或多項已訂購業務。此外，中國移動還開通了行業短信“0000”查詢退訂服務，如果客戶不想再次接收某些行業短信，可發送“0000”至該短信號碼進行查詢和退訂。
舉措五：10080服務質量監督熱線。2019年1月20日，中國移動設立全網升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務質量監督熱線，更加及時、準確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認為通過10086熱線等服務渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或對處理結果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內得到反饋。
舉措六：家寬快裝快修，超時送流量。在具備裝機條件區域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務，如果未能在雙方約定時間內完成，中國移動將補償客戶手機流量，每延遲1天送1GB。
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