中國電信黨組認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神，傳承紅色基因，弘揚“人民郵電為人民”的優良傳統，聚焦在數字化轉型過程中的“急、難、愁、盼”的具體問題，著力在提供高質量產品服務、保障職工權益、履行社會責任等方面，辦實事、求實效、做表率，努力增強員工和客戶的獲得感、幸福感和安全感。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部署，快速啟動。中國電信黨組把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育的重要內容，第一時間召開黨史學習教育動員部署會，制定《黨史學習教育的實施方案》，專題部署“我為群眾辦實事”的實踐活動。

落實責任，清單式推進。由市場部、客戶服務部、政企信息服務事業群、集團工會、黨群工作部等部門，協同推進實踐活動，明確以員工和客戶的需求為導向，加強統一領導，制定全系統、分專業、多層次的詳細工作臺賬和任務清單，明確職責，清單式推進落實。

組建“青年突擊隊”，攻堅克難。發揮青年科技人才在云計算、人工智能等數字化新基建領域的優勢，給青年人才搭舞臺、壓擔子，發揮青年黨員和共青團組織的生力軍作用，用科技力量為群眾辦實事。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國電信黨組成員以上率下，把察民情訪民意作為“我為群眾辦實事”的第一步，廣泛聽取意見、了解需求。3月下旬，集團黨組成員帶頭分赴甘肅、浙江等地開展現場調研，走進重點客戶，深入基層一線，看望勞模先進，慰問老同志。詳細了解數字政府、精準扶貧、智慧農業、智慧文旅、智慧醫療和智慧家庭等研發情況；深入了解客戶需求，進一步深化5G、云網融合、數字化改革等領域的深度合作；傾聽客戶聲音，體驗“5G+工業互聯網”智慧廠區遠程控制等創新應用，了解客戶數字化改革需求。通過深入調研，了解客戶員工需求，更加精準對接客戶所需、基層所盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦個人客戶5G服務、智慧家庭服務。3月22日起，圍繞5G、智慧家庭等產品服務，先后組織7個調研組到廣東、福建等9個省公司，面向客戶、面向基層開展調研，掌握群眾對綜合智能信息服務的需求、期望，充分了解產品服務供給上的具體問題，切實推進解決。

聚焦為政企客戶提供高質量產品服務。3月22日召開全集團“客戶IT上云工程”工作部署會，賦能客戶IT上云工程，助力全社會數字化改革。組建覆蓋全國的IT上云專家隊伍，全面支撐客戶IT系統云化改造需求。為客戶輸出整體上云規劃和方案，提供云集成、云遷移、云運營等IT上云的全生命周期服務。

聚焦數字鄉村建設需求。鞏固脫貧攻堅成果，助力推進鄉村振興，推出智慧黨建、平安鄉村、人居環境整治等一系列數字鄉村的場景化應用，為提升鄉村數字化治理體系和治理能力現代化提供支撐。4月12日，在長沙召開數字鄉村全國推進啟動會，發布中國電信數字鄉村云平臺和《中國電信數字鄉村白皮書》。推進數字鄉村信息化應用在行政村落地，承建國家數字鄉村治理試點示范縣的信息化項目，建設數字鄉村標桿項目。

聚焦客戶需求做好窗口服務。進一步豐富客服熱線10000號服務形式，通過語音、文字、視頻、智能客服等多種形式和數字化能力，為客戶辦實事解難題。為客戶提供遠程柜臺服務，讓客戶足不出戶就能身臨其境辦理各項電信業務。對65歲以上老人提供適老服務，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

聚焦困難員工群體做好關心關愛。用心用情用力解決基層的困難事，解決高海拔地區員工的供氧設施，對在扶貧、援藏中犧牲同事的家庭開展針對性幫扶，解決具體困難。扎實推進“四小”建設，改善基層單位工作環境，改善員工工作餐、健康飲水等。做好常態化疫情防控下海外員工及家屬的關心關愛工作。

下一步，中國電信將以學習貫徹會議精神為契機，堅持把黨史學習教育同解決實際問題結合起來，進一步找準查實基層和群眾的困難事、煩心事，進一步細化辦實事任務清單，為客戶提供更優質的綜合智能信息服務，努力把好事辦實，把實事辦好，辦到員工群眾心坎上。

（作者系中國電信集團有限公司黨組副書記 邵廣祿）

【責任編輯：家正】