3月30日，中央企業(yè)“文明服務(wù)央企先行”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨“文明服務(wù)示范窗口”命名大會(huì)在廣州召開(kāi)。國(guó)資委副秘書長(zhǎng)杜淵泉在會(huì)上作重要講話，中央文明辦協(xié)調(diào)組行業(yè)創(chuàng)建處處長(zhǎng)趙樹(shù)杰出席會(huì)議，國(guó)資委宣傳工作局副局長(zhǎng)韓天主持會(huì)議并宣讀表彰決定。大會(huì)總結(jié)了2010年中央企業(yè)開(kāi)展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)·文明服務(wù)央企先行”的活動(dòng)情況，并對(duì)2011年“文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)進(jìn)行安排和部署，會(huì)上27戶中央企業(yè)被命名為“文明服務(wù)示范窗口”。

國(guó)資委副秘書長(zhǎng) 杜淵泉

　　杜淵泉在講話中指出，為提升中央企業(yè)管理水平和文明服務(wù)水平，加強(qiáng)中央企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，2010年國(guó)資委在石油、電網(wǎng)、電信、航空運(yùn)輸、旅游等窗口行業(yè)的中央企業(yè)中，廣泛開(kāi)展了以“規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、滿意服務(wù)”為主要內(nèi)容的“迎世博迎亞運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)·文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)?；顒?dòng)中，國(guó)資委倡導(dǎo)并組織中央企業(yè)窗口單位開(kāi)展了文明服務(wù)互檢互查活動(dòng)，對(duì)上海、廣州、深圳等30多個(gè)窗口單位開(kāi)展活動(dòng)的情況進(jìn)行實(shí)地查看和交流學(xué)習(xí)?；顒?dòng)為成功舉辦上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘會(huì)營(yíng)造出良好的社會(huì)環(huán)境。

向獲得“文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào)的中央企業(yè)授牌

　　杜淵泉指出，各窗口中央企業(yè)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)積極主動(dòng)地開(kāi)展了各種形式的“文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)。國(guó)家電網(wǎng)實(shí)施了“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，在營(yíng)業(yè)廳、95598、搶修、抄表、裝表等服務(wù)窗口和服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展“滿意百分百”創(chuàng)建活動(dòng)。南方電網(wǎng)編制亞運(yùn)會(huì)重要場(chǎng)館和用戶的《供電保障手冊(cè)》，完善供電保障方案和應(yīng)急預(yù)案，成立亞運(yùn)場(chǎng)館供電保障團(tuán)隊(duì)。國(guó)家電網(wǎng)上海電力公司、南方電網(wǎng)廣州、佛山電力公司圓滿完成了世博保電、亞運(yùn)保電任務(wù)，確保了世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)供電的萬(wàn)無(wú)一失。中國(guó)聯(lián)通實(shí)施“感恩誠(chéng)信”的服務(wù)文化，推出“四個(gè)主動(dòng)、一個(gè)優(yōu)先”服務(wù)，全面提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效能。開(kāi)展了“真誠(chéng)服務(wù)、滿意在沃”的活動(dòng)，設(shè)立多語(yǔ)種熱線、世博信息、愛(ài)心無(wú)障礙等服務(wù)活動(dòng)。中國(guó)電信上海公司向社會(huì)推出6+6項(xiàng)世博服務(wù)承諾及四個(gè)百分百的世博服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如百姓的夸獎(jiǎng)”的理念。中國(guó)移動(dòng)建立起“透明消費(fèi)”的服務(wù)體系，真正讓客戶明白放心消費(fèi)。港中旅中國(guó)旅行社總社、國(guó)旅集團(tuán)等旅游企業(yè)根據(jù)世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)的新要求，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，重新修訂和完善了《門市服務(wù)管理規(guī)范》、《業(yè)務(wù)手冊(cè)》等標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范，大大提高了員工的業(yè)務(wù)操作水平和服務(wù)技能。華僑城集團(tuán)所屬華大酒店結(jié)合“體驗(yàn)·華僑城”品牌主題活動(dòng)，強(qiáng)化酒店私人管家服務(wù)、一站式會(huì)務(wù)服務(wù)流程和個(gè)性化等特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范。中國(guó)石油上海銷售分公司在世博園區(qū)內(nèi)建設(shè)撬裝式加油裝置，解決了園內(nèi)500余輛行政、物流車輛的加油問(wèn)題。為實(shí)現(xiàn)“低碳環(huán)保世博、亞運(yùn)”理念，中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)海油對(duì)加油站進(jìn)行油氣三次回收技術(shù)改造，使加油達(dá)到無(wú)油氣、無(wú)異味，為提高城市空氣質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。國(guó)航集團(tuán)、東航集團(tuán)、南航集團(tuán)圓滿完成了世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)和亞殘會(huì)重要專包機(jī)、要客的保障任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“零差錯(cuò)、零投訴、零延誤、零案發(fā)率”，獲得了社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

　　獲得“文明服務(wù)示范窗口”稱號(hào)的中央企業(yè)在會(huì)上交流了開(kāi)展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)·文明服務(wù)央企先行”的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行文明服務(wù)展示。國(guó)資委宣傳工作局有關(guān)處室工作人員參加了會(huì)議，窗口行業(yè)中央企業(yè)負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)的分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員參加了會(huì)議。