爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率  促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)
14家中央企業(yè)聯(lián)合倡議開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

　　2月6日，在國務(wù)院國資委舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，電網(wǎng)、通信、民航、旅游等行業(yè)的14家中央企業(yè)聯(lián)合發(fā)出倡議，2007年在中央企業(yè)全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

　　中央企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)主要內(nèi)容包括：服務(wù)方式文明誠信，服務(wù)流程規(guī)范高效，服務(wù)價(jià)格公道合理，服務(wù)環(huán)境安全和諧，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。14家中央企業(yè)在倡議書中提出，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率；規(guī)范服務(wù)行為，營造和諧市場環(huán)境；講究誠信服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象；創(chuàng)新服務(wù)手段，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)；完善工作機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。通過不斷提升中央企業(yè)的增長質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)異的業(yè)績迎接黨的十七大召開和2008年北京奧運(yùn)會(huì)舉辦，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

　　近年來，中央企業(yè)認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高，但與世界優(yōu)秀企業(yè)和社會(huì)公眾的期望值相比仍存在不小差距，與構(gòu)建和諧社會(huì)要求相比還存在著很多不適應(yīng)之處。電網(wǎng)、通信、民航、旅游等服務(wù)窗口行業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，解決好社會(huì)公眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，既是構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求，也是提升企業(yè)自身素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康和諧發(fā)展的內(nèi)在需要。中央企業(yè)是我國國有經(jīng)濟(jì)的骨干力量，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量，有責(zé)任、有義務(wù)走在時(shí)代前列，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。為此，國務(wù)院國資委以抓好電網(wǎng)、通信、民航、旅游等中央企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量為突破口，組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

　　14家中央企業(yè)在發(fā)起倡議的同時(shí)，通過認(rèn)真細(xì)致的梳理，提出了完善服務(wù)工作的具體措施，向全社會(huì)做出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)公司分別提出了以保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為主要內(nèi)容的八項(xiàng)服務(wù)承諾；中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國鐵通等5家電信企業(yè)從尊重和維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)的角度出發(fā)，就信息查詢、預(yù)約安裝、業(yè)務(wù)定制、誤差賠付、投訴處理等有關(guān)服務(wù)內(nèi)容做出了鄭重承諾；中國航空集團(tuán)、中國東方航空集團(tuán)、中國南方航空集團(tuán)等3家民航企業(yè)針對(duì)機(jī)票訂購、乘機(jī)辦理、延誤處理、貨物運(yùn)輸、特殊需求等內(nèi)容提出了服務(wù)措施；香港中旅、中國國旅、中國中旅、華僑城等4家旅游企業(yè)以規(guī)范旅游服務(wù)行為、營造和諧旅游市場環(huán)境為主題，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，提出了滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。