中央企業(yè)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)倡議書

　　為深入貫徹黨的十六大和十六屆六中全會(huì)精神，牢固樹立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，切實(shí)提高和改善企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，有效提升中央企業(yè)競爭力，我們向所有中央企業(yè)倡議：在2007年組織開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價(jià)格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，以此為契機(jī)，全面提升中央企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平，迎接黨的十七大召開和2008年北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　一、強(qiáng)化服務(wù)意識，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)表率。提高服務(wù)意識是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要前提。中央企業(yè)是我國國有經(jīng)濟(jì)的骨干力量，是推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量，我們有責(zé)任、有義務(wù)站在時(shí)代的前列，爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表率。要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高發(fā)展質(zhì)量的高度，充分認(rèn)識改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量既是國家的要求、社會(huì)的需要、企業(yè)的責(zé)任，也是提高自身市場競爭能力的必然選擇。不斷強(qiáng)化“以安全服務(wù)落實(shí)以人為本、以誠信服務(wù)優(yōu)化市場環(huán)境、以精益服務(wù)促進(jìn)社會(huì)和諧、以高效服務(wù)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展”的理念，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提升服務(wù)水平，通過發(fā)揮自身的影響力和帶動(dòng)力，推動(dòng)全社會(huì)服務(wù)水平的整體提升。

　　二、規(guī)范服務(wù)行為，營造和諧市場環(huán)境。依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。中央企業(yè)要增強(qiáng)依法經(jīng)營的法制觀念和規(guī)范服務(wù)的自律意識，模范遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，自覺接受客戶、政府與社會(huì)的監(jiān)督。牢固樹立安全發(fā)展的理念，努力塑造先進(jìn)的企業(yè)安全文化，加大安全投入，向客戶和消費(fèi)者提供安全可靠、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)。借鑒國際同行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，通過對標(biāo)，制定符合我國國情、反映企業(yè)特點(diǎn)、滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化執(zhí)行能力建設(shè)，完善服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方式的精益化，積極營造企業(yè)誠信經(jīng)營、客戶放心消費(fèi)的市場環(huán)境。

　　三、講究誠信服務(wù)，樹立良好企業(yè)形象。誠信是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本準(zhǔn)則。中央企業(yè)要以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥，模范遵守社會(huì)主義道德規(guī)范，營造誠信和諧的行業(yè)風(fēng)尚。堅(jiān)持公開、公平、公正原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，向社會(huì)公布相關(guān)服務(wù)承諾，尊重和維護(hù)客戶的知情權(quán)。珍視企業(yè)商譽(yù)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。服務(wù)協(xié)議平等誠信，服務(wù)價(jià)格公道合理，服務(wù)態(tài)度文明熱情，堅(jiān)決杜絕消費(fèi)欺詐行為，樹立良好企業(yè)形象。

　　四、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)新是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭源泉。中央企業(yè)要把創(chuàng)新作為提升服務(wù)品質(zhì)的根本措施，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新工作。加大科技投入，依靠科技進(jìn)步，不斷提高服務(wù)的科技含量，增強(qiáng)為客戶提供現(xiàn)代綜合服務(wù)的核心競爭力。堅(jiān)持換位思考，從客戶利益和需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，大力拓展特色服務(wù)和差異化服務(wù)，推出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人民生活水平提高需要的服務(wù)新品種，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織和管理的精細(xì)化，為客戶提供放心、順心、舒心的專業(yè)化服務(wù)，鑄就內(nèi)涵豐富、特色鮮明、和諧共贏的卓越服務(wù)品牌。

　　五、完善工作機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。不斷完善工作機(jī)制是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。中央企業(yè)要以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，健全服務(wù)工作的長效機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量工作常抓不懈、持續(xù)改進(jìn)。從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，完善工作流程，健全問責(zé)制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量貫穿到企業(yè)運(yùn)營管理的全過程。加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神。建立面向客戶服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急，深入細(xì)致地解決消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，更是企業(yè)生存與發(fā)展的根本所在。在黨的十七大即將召開和2008年北京奧運(yùn)會(huì)即將舉辦之際，讓我們攜起手來，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，扎實(shí)提高中央企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造中央企業(yè)卓越品牌，勇當(dāng)傳播華夏文明的使者，更好地向國際社會(huì)展示中國企業(yè)的形象，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，為中華民族的偉大復(fù)興譜寫新篇章，做出新貢獻(xiàn)！

　　倡議單位：國家電網(wǎng)公司

　　   　　中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司

　　　　中國電信集團(tuán)公司

　　   　　中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司

　　   　　中國聯(lián)合通信有限公司

　　　　中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司

　　   　　中國鐵通集團(tuán)有限公司

　　   　　中國航空集團(tuán)公司

　　   　　中國東方航空集團(tuán)公司

　　   　　中國南方航空集團(tuán)公司

　　   　　香港中旅（集團(tuán)）有限公司

　　   　　中國國旅集團(tuán)公司

　　   　　中國中旅集團(tuán)公司

　　   　　華僑城集團(tuán)公司