國務院國有資產監督管理委員會文件

國資廳發群工[2007]50號

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 關于在有關中央企業開展
“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動的通知

各有關中央企業：

　　為貫徹中央企業負責人會議關于在電力、民航、通信、旅游等行業的中央企業開展“優質服務年”活動的部署，落實中央企業工會工作會議精神，經委領導同意，決定在電力、民航、通信、旅游等行業中央企業中（具體企業名單見附件），以迎接2008年北京奧運會為契機，以提高職工隊伍素質、提供優質產品和誠信服務為主題，組織開展“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動。現將有關事項通知如下：

　　一、競賽目的和意義

　　今年是全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要一年。組織電力、民航、通信、旅游等行業中央企業開展“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽，促進“優質服務年”活動進一步落實，為全社會提供優質高效、方便快捷、誠信和諧的服務。通過競賽全面提高職工隊伍的整體素質和業務技能，培養職工愛崗敬業、誠實守信、服務文明、奉獻社會的職業精神，促進中央企業管理再上新臺階，服務再上新水平，樹立中央企業的良好品牌和形象，保持中央企業良好的發展勢頭，以優異的成績迎接2008年北京奧運會的召開，具有重要意義和作用。

　　二、競賽內容和標準

　　勞動競賽要以促進“優質服務年”活動承諾為重點，圍繞服務來進行“五比五看”：比素質，看誰服務技能好，業務水平高，自身素質更過硬；比風格，看誰服務態度好，待客有禮貌，人性化服務想得更周到；比特色，看誰服務產品好，創新意識強，服務特色更鮮明；比安全，看誰服務保障好，安全隱患少，防護措施更可靠；比形象，看誰服務口碑好，公眾評價高，社會形象更完美。通過競賽活動落實服務承諾，確保安全，提高質量和效益，打造企業知名品牌。要結合企業實際確定競賽的具體內容和標準，競賽內容要體現迎奧運的鮮明特色，要反映中央企業的顯著特點，要展示中央企業良好的服務形象，使國內外賓客享受到優質、周到、誠懇和滿意的服務。

　　各有關中央企業要把開展“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽，作為落實“優質服務年”活動、迎接2008年北京奧運會舉辦的重要措施和載體，當作今年的一項重要工作抓緊抓好，抓出成效。要強化服務理念，量化服務指標，細化服務內容，優化服務質量，完善服務程序。通過開展勞動競賽，達到服務方式文明禮貌、服務流程規范高效、服務態度誠懇和藹、服務內容全面具體、服務質量顯著提高的目標。

　　三、競賽進度安排和措施

　　“迎奧運、塑形象、添光彩”競賽活動分以下三個階段進行：

　　第一階段（2007年6月—7月）：動員部署階段。電力、通信、民航、旅游四個行業的中央企業按照國資委的統一要求，結合各自企業的實際情況，制訂體現行業特色的“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽辦法并動員部署。競賽內容要豐富多采，競賽形式要多種多樣，要廣泛動員職工全員參與，通過競賽提高管理水平、提高服務質量，提升企業形象、促進業務發展，提高職工服務技能和職工隊伍整體素質。

　　第二階段（2007年8月—2008年4月）：推進實施階段。各企業根據競賽方案，抓好活動推動和實施。要充分利用簡報、媒體、音像等手段宣傳鼓動，弘揚競賽典型，形成良好的輿論氛圍。活動期間，國資委將組織進行現場檢查，了解情況，并通過組織參賽企業現場交流、編印活動簡報等方式，推進競賽活動深入發展。

　　第三階段（2008年5月—7月）：總結表彰階段。企業在進行總結和評比表彰的基礎上，按照一定名額向國資委推薦競賽活動先進集體和個人。國資委成立評審委員會，評選中央企業“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動的優勝單位和個人，并召開總結表彰大會進行表彰。

　　四、競賽工作的要求

　　“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽是國資委組織開展的一項重要活動，恰逢2008年奧運服務準備工作進入關鍵階段，對電力、通信、民航、旅游四個行業的中央企業外塑形象，內強素質，打造服務品牌，提高服務水平，增強市場競爭力具有重要的現實意義。各有關中央企業要采取切實有效的措施，抓緊實施，確保勞動競賽工作的順利進行。

　　（一）制訂方案，周密部署。各有關中央企業要結合本單位的實際情況，盡快制訂勞動競賽活動實施方案，認真研究，周密部署，組織和動員職工廣泛開展多種形式的競賽活動，各單位制訂的勞動競賽活動實施方案，請同時報國資委群工局和考核局備案。

　　（二）檢查指導，推進提高。各有關中央企業在開展競賽的同時，可采取多種形式，推動競賽活動的實施。國資委將組織有關人員深入基層和現場檢查指導，并適當組織開展相關活動，推進競賽活動向縱深發展。

　　（三）搞好宣傳，提升品牌形象。各有關中央企業要充分利用宣傳陣地和媒體，發揮電視、網絡、簡報、報紙等新聞媒體的作用，廣泛宣傳“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動的重要意義。分階段、分層次，及時宣傳報道活動進展情況，以及活動中涌現出來的先進人物的先進事跡，引導職工參與活動，投身競賽，激發職工的積極性、主動性和創造性。通過競賽使職工心中想著服務，腦中記著安全，手中握著質量，胸中裝著效益。通過競賽打造中央企業良好的形象品牌。

　　（四）加強領導，成立組織機構。各有關中央企業要成立相應的組織機構，切實加強對競賽工作的組織領導。工會組織要在活動策劃、方案制訂、組織宣傳、評比表彰等方面，充分發揮積極作用，有效推動勞動競賽活動的落實。

　　五、其他事項

　　為了確保“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽達到預期的目的，各參賽企業要注意統籌兼顧，正確處理好以下幾個方面的關系：

　　一是正確處理好“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽與“優質服務年”活動的關系。國資委部署開展的“優質服務年”活動，是全面提升中央企業發展質量和服務水平、迎接黨的十七大召開和2008年北京奧運會舉辦的一項重要工作。 “迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動，是貫徹中央企業負責人會議精神、推動“優質服務年”活動落實的重要舉措；是“優質服務年”活動的具體深化和延伸；是提升服務水平，打造服務品牌，履行社會責任，構建和諧社會的需要。兩項活動的目標是一致的。各參賽企業要切實加強領導，齊抓共管，把兩者有機結合起來，力爭做到同檢查、同評比、同表彰，確保抓出成效。

　　二是要正確處理好“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽與既有活動的關系。近年來，各企業根據國資委部署，圍繞“人才強企”戰略，開展了職工素質工程、“創建學習型紅旗班組、爭做知識型先進職工”、職工技能大賽、班組建設和“巾幗建功”等活動，“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽所倡導的強化服務質量、規范服務行為、講究誠信服務、創新服務手段、確保服務質量，與上述活動的宗旨是一致的，是對這些活動的豐富和創新。各企業在工作中要注意各項活動之間的統籌兼顧、協調推進。

　　三是正確處理好工會組織競賽和行政主管部門的關系。根據企業實際情況，凡是勞動競賽由工會組織負責牽頭的企業，工會組織要主動爭取企業行政部門的支持與配合，工作相互協作、溝通和協商，共同聯手搞好競賽；凡是勞動競賽由企業行政部門負責牽頭的企業，工會組織要全力配合、主動參與，分工協作，相互支持，共同組織好競賽。

　　附件：參加“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動的中央企業名單

國務院國有資產監督管理委員會辦公廳

二ＯＯ七年五月二十八日

 

附件

參加“迎奧運、塑形象、添光彩”勞動競賽活動的
中央企業名單

    一、電力行業（2家）

　　國家電網公司

　　中國南方電網有限責任公司

　　二、通信行業（5家）

　　中國電信集團公司

　　中國網絡通信集團公司

　　中國聯合通信有限公司

　　中國移動通信集團公司

　　中國鐵通集團有限公司

　　三、民航行業（3家）

　　中國航空集團公司

　　中國東方航空集團公司

　　中國南方航空集團公司

　　四、旅游行業（4家）

　　香港中旅（集團）有限公司

　　中國國旅集團公司

　　中國中旅集團公司

　　華僑城集團公司