中央企業團工委組織開展
“踐行服務承諾，青年爭當先鋒”活動

　　近日，中央企業團工委發出通知，要求各中央企業團委廣泛組織開展“踐行服務承諾，青年爭當先鋒”活動。

　　本次活動旨在響應國資委開展“優質服務年”活動的號召，進一步調動廣大團員青年的積極性，切實提高踐行服務承諾的能力，充分發揮在服務、生產一線的主力軍作用，立足崗位、從我做起，促進企業全面提升服務質量和產品質量，展示中央企業積極履行社會責任的良好形象。活動在國資委、國資委黨委領導下開展，業績考核局、團工委具體協調落實。

　　活動要求，各中央企業團組織，特別是電網、通信、民航、旅游等行業的14家中央企業的團組織，要主動向企業黨政領辦任務，制定切實可行、講求實效、重點突出的方案和明確的落實措施，廣泛帶領團員青年開展符合企業實際、體現青年特點的“優質服務年”活動。活動內容包括：組織宣傳教育，強化三項意識。通過舉辦形勢報告、論壇研討和演講比賽等多種方式，進一步宣傳活動背景和活動要求，統一團員青年的思想，強化團員青年的責任意識、發展意識、服務意識；搞好技能培訓，提高三項能力。通過崗位練兵、技術比武、典型宣傳等各類培訓，提高團員青年的崗位基礎操作能力、工作執行能力和學習能力；抓好三重監督，做到三項改進。抓好外部、內部和重點問題落實情況的監督，力求在尊重和維護客戶的知情權、監督權和批評權，建立健全內部長效監督機制、面向客戶服務的快速反應機制和問責制度上有更大的改進；開展三項創新，提升服務品質。開展服務技術、服務模式和服務流程的創新，為客戶提供更加放心、順心、舒心的服務，提升服務的品質。

　　活動還要求，各中央企業團委要按照團中央集中搞好“青年月”活動的部署，在5月份集中開展好三項崗位實踐行動，形成活動高潮。一是開展好“優質服務承諾青年宣傳日”行動。要集中1天，廣泛宣傳企業承諾內容，以及企業的各種優質服務措施。二是開展“用戶回訪青年周”行動。要集中1周，對用戶進行回訪，聽取用戶對于服務方式、流程、環境、質量、效率及效果和相關新服務的意見和建議，并研究提出整改措施。三是開展“‘號手’優質服務示范月”行動。要集中1個月，廣泛發動青年文明號、青年崗位能手等先進青年集體和個人，立足崗位，集中開展優質服務實踐活動，帶動更多的青年集體和個人爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”。

　　目前，中央企業青年職工約占職工總數的60%，特別是在窗口服務一線，青工占90%以上。近年來，中央企業各級團組織充分發揮團結凝聚青年的優勢，團結帶領廣大團員青年立足本職崗位，提供優質服務，成為落實中央企業各項服務承諾的重要一環。在黨的十七大即將召開和2008年北京奧運會即將舉辦之際，中央企業各級團組織深入開展“踐行服務承諾，青年爭當先鋒”活動，對于促進中心工作，提升企業形象，創造和諧環境有著重要意義。