3月15日，由中國電子旗下杭州中軟安人網絡通信股份有限公司承建的“全國12315互聯網平臺”正式上線運營。消費者可以使用電腦、手機APP及微信多種途徑24小時便捷地進行投訴、舉報，隨時關注處理進度和結果。

“全國12315互聯網平臺”，網址為“www.12315.cn” ，微信公眾號為“全國12315互聯網平臺”，微信小程序名稱為“12315”，手機APP名稱是“全國12315互聯網平臺”。平臺充分運用了“大云平移”技術，主要實現全國范圍內消費者維權訴求的網上提交、訴求受理、訴求處理、訴求反饋、跟蹤督辦、用戶管理、統計分析、消費警示和消費引導等功能。同時，按照“結合實際、分步推進”的工作思路，逐步實現平臺與各地工商現有12315系統、跨國（境）消費維權平臺、ODR維權組織和ODR企業投訴類客服系統等機構應用的對接。

國家工商總局副局長唐軍介紹，這是工商部門“互聯網＋政務服務”的一項重大舉措，標志著我國消費維權工作進入互聯網時代。12315互聯網平臺和原有12315熱線電話協同配合，發揮各自優勢，在利用大數據加強市場監管，營造良好市場秩序和安全放心消費環境方面發揮重要作用。

國家工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示，12315平臺有利于整合工商行政法力量、依據大數據進行“靶向“市場監管。