1月15日，中航集團(tuán)旗下國航開始在首都機(jī)場(chǎng)T2和T3航站樓同時(shí)運(yùn)營國內(nèi)航班，正式開啟“一場(chǎng)兩區(qū)”運(yùn)營模式。包括國航從北京首都機(jī)場(chǎng)至北海、包頭、常州、大理、大慶、鄂爾多斯、贛州、合肥、呼和浩特、黃山（屯溪）、佳木斯、井岡山、柳州、綿陽、通遼、烏蘭浩特、錫林浩特、延安、鹽城、延吉、宜昌等21個(gè)目的地的72個(gè)國內(nèi)進(jìn)出港航班，從T3航站樓轉(zhuǎn)至T2航站樓運(yùn)營。

此次轉(zhuǎn)場(chǎng)是國航與首都機(jī)場(chǎng)共同打造“世界級(jí)航空樞紐”的重大舉措。多年以來，國航堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，一直致力于打造具有國際競(jìng)爭力的世界一流航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，始終把滿足人民美好生活需求作為出發(fā)點(diǎn)，不斷促進(jìn)和改善服務(wù)工作，堅(jiān)持把樞紐建設(shè)作為企業(yè)核心戰(zhàn)略，不斷完善軟硬件平臺(tái)建設(shè)，提升樞紐競(jìng)爭力。“一場(chǎng)兩區(qū)”運(yùn)營模式的開啟，將進(jìn)一步加快國航“決勝世界級(jí)樞紐”建設(shè)的步伐。

為確保航班轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)行后旅客出行順暢，為旅客營造良好的出行服務(wù)體驗(yàn)，國航認(rèn)真落實(shí)疫情防控要求，在T2航站樓內(nèi)配置了充分的服務(wù)保障資源。在二層H島、G島等區(qū)域，國航設(shè)立了經(jīng)濟(jì)艙、兩艙、白金卡\金卡旅客值機(jī)、值班經(jīng)理、售票、鳳凰知音貴賓會(huì)員服務(wù)等柜臺(tái)，以滿足旅客不同的服務(wù)需求；在值機(jī)區(qū)附近設(shè)置了自助值機(jī)設(shè)備，方便廣大旅客快捷自助出行；在32號(hào)登機(jī)口設(shè)立了貴賓休息室，為有需要的旅客提供舒適的候機(jī)場(chǎng)所；在一層行李提取大廳專門設(shè)立了行李查詢柜臺(tái)，可以及時(shí)為旅客提供行李查詢等服務(wù)保障。同時(shí)，針對(duì)各類中轉(zhuǎn)旅客的不同需求，國航設(shè)計(jì)了T2樓內(nèi)中轉(zhuǎn)、T2-T3樓間互轉(zhuǎn)等中轉(zhuǎn)流程，并加強(qiáng)人員、設(shè)施配置，明確服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，使旅客可以依托首都機(jī)場(chǎng)提供的T2/T3航站樓間快捷的擺渡車服務(wù)完成航班樓間中轉(zhuǎn)。為避免因旅客錯(cuò)走航站樓引起誤機(jī)或銜接錯(cuò)失，轉(zhuǎn)場(chǎng)當(dāng)天，國航志愿者團(tuán)隊(duì)分別在二號(hào)航站樓H區(qū)、三號(hào)候機(jī)樓J區(qū)和值班經(jīng)理柜臺(tái)引導(dǎo)錯(cuò)失旅客，制作“錯(cuò)走旅客服務(wù)卡”，提高候機(jī)樓間銜接效率。

隨著“一場(chǎng)兩區(qū)”運(yùn)營開啟，國航將持續(xù)優(yōu)化模式、提升效能，并將于2021年3月航班換季前，對(duì)第二階段進(jìn)駐方案進(jìn)行整體評(píng)估，屆時(shí)將繼續(xù)增加在T2航站樓運(yùn)行的航班量，充分利用T2樓體相對(duì)緊湊，旅客進(jìn)出港流程較短等優(yōu)勢(shì)，為旅客打造更加優(yōu)質(zhì)高效的出行體驗(yàn)。

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