2月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司在京召開(kāi)一季度新聞發(fā)布會(huì)，介紹國(guó)家電網(wǎng)公司全力保障春節(jié)期間安全可靠供電的積極行動(dòng)。

春節(jié)期間，預(yù)計(jì)用電量保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，華東等地用電負(fù)荷增速較高，國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)電力供需總體平衡。用電量方面，考慮今年過(guò)年較晚、氣溫偏高、就地過(guò)年、部分企業(yè)不停工等因素，預(yù)計(jì)春節(jié)期間全國(guó)日均發(fā)電量約為161億千瓦時(shí)，農(nóng)歷同比增長(zhǎng)7.4%。用電負(fù)荷方面，華東等地負(fù)荷增速較高，預(yù)計(jì)華東電網(wǎng)最高負(fù)荷同比增長(zhǎng)約18%，西北、西南電網(wǎng)最高負(fù)荷同比增長(zhǎng)約10%，江蘇、浙江最高負(fù)荷增速超20%。

春節(jié)期間供電保障面臨著高峰負(fù)荷、疫情防控、雨雪冰凍及山火、保暖保供等多重壓力與考驗(yàn)。國(guó)家電網(wǎng)公司高度重視春節(jié)供電保障工作，超前謀劃、精心組織、多措并舉，全力做好春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力優(yōu)質(zhì)可靠供應(yīng)。

在春節(jié)期間，國(guó)家電網(wǎng)公司將加強(qiáng)全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，滾動(dòng)做好負(fù)荷預(yù)測(cè)，科學(xué)安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，統(tǒng)籌安排春節(jié)假期電網(wǎng)運(yùn)行方式，充分發(fā)揮大電網(wǎng)一體化平衡與資源優(yōu)化配置平臺(tái)作用；組織開(kāi)展春節(jié)期間客戶(hù)用電安全專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)排查黨政機(jī)關(guān)、交通樞紐、重要活動(dòng)場(chǎng)所、疫情防控單位等重要客戶(hù)和節(jié)日慶祝活動(dòng)場(chǎng)所用電安全隱患，協(xié)助客戶(hù)開(kāi)展應(yīng)急保障；針對(duì)雨雪冰凍天氣多發(fā)、外出人口返鄉(xiāng)用電需求集中地區(qū)，積極采取季節(jié)性、差異化運(yùn)維措施，確保供電設(shè)施可靠運(yùn)行。

加強(qiáng)防疫相關(guān)客戶(hù)用電保障。國(guó)家電網(wǎng)公司密切關(guān)注突發(fā)疫情事件，為疫情防控重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)辟辦電綠色通道，組建客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)2.5萬(wàn)人，為1.4萬(wàn)防疫相關(guān)客戶(hù)開(kāi)展用電安全隱患排查和應(yīng)急保障，確保定點(diǎn)醫(yī)院、入境點(diǎn)、集中隔離場(chǎng)所、核酸檢測(cè)點(diǎn)、疫苗等防疫物資生產(chǎn)企業(yè)用電安全可靠。

確保“煤改電”居民客戶(hù)溫暖度冬。國(guó)家電網(wǎng)公司扎實(shí)做好涉及“煤改電”的2.6萬(wàn)條10千伏線路、18.8萬(wàn)臺(tái)配電變壓器以及城市供熱配套供電設(shè)施的運(yùn)維保障；開(kāi)展“煤改電”配電線路、臺(tái)區(qū)負(fù)荷實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和大數(shù)據(jù)分析，密切跟蹤客戶(hù)需求，快速準(zhǔn)確處置客戶(hù)報(bào)修；在“煤改電”地區(qū)增設(shè)線下電費(fèi)交費(fèi)點(diǎn)，同時(shí)宣傳推廣線上服務(wù)渠道，不安排停電催費(fèi)，保障“煤改電”客戶(hù)用電取暖需求。

確保冬奧測(cè)試活動(dòng)用電萬(wàn)無(wú)一失。北京冬奧雪上項(xiàng)目測(cè)試活動(dòng)將在2月16日至26日在北京延慶、河北張家口賽區(qū)舉行。國(guó)家電網(wǎng)公司已協(xié)助北京冬奧組委組建場(chǎng)館用電保障團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)保障人員全部到崗到位，協(xié)助場(chǎng)館開(kāi)展巡視值守和應(yīng)急保障，確保冬奧賽事用電萬(wàn)無(wú)一失。

優(yōu)化95598熱線運(yùn)營(yíng)。國(guó)家電網(wǎng)公司科學(xué)預(yù)測(cè)春節(jié)期間特別是除夕當(dāng)天客戶(hù)報(bào)修、購(gòu)電等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)需求峰值，節(jié)日期間95598熱線日均排班1185人次，日均備班60人次，確保95598熱線及時(shí)準(zhǔn)確響應(yīng)客戶(hù)訴求；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)保障，合理安排春節(jié)期間供電營(yíng)業(yè)廳窗口人員值班值守，嚴(yán)格落實(shí)“一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”工作要求，最大限度減少客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù)，提升客戶(hù)服務(wù)便捷度與滿意度。

保障客戶(hù)便捷繳費(fèi)。國(guó)家電網(wǎng)公司提前做好自助終端等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，滿足客戶(hù)購(gòu)電交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等基礎(chǔ)服務(wù)需求；春節(jié)假期期間不安排停電催費(fèi)，開(kāi)展人工應(yīng)急送電、智能電能表遠(yuǎn)程應(yīng)急送電服務(wù)，最大限度避免因客戶(hù)電費(fèi)余額不足而停電，確保客戶(hù)安全連續(xù)供電。

加強(qiáng)車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)。國(guó)家電網(wǎng)公司做好充換電設(shè)施巡視和運(yùn)維，合理安排充電站現(xiàn)場(chǎng)搶修人員應(yīng)急值守，及時(shí)滿足假期出行客戶(hù)的充電服務(wù)需求；確保節(jié)日期間“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP各項(xiàng)性能穩(wěn)定，功能可靠，業(yè)務(wù)順暢，為廣大人民群眾提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

近期河北石家莊、邢臺(tái)部分地區(qū)新冠肺炎疫情發(fā)生后，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)揮集團(tuán)和大電網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，組織九省市供電保障隊(duì)伍馳援河北，有力支持了河北疫情防控工作。國(guó)網(wǎng)河北電力第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，全力保供應(yīng)、保防疫、保民生，助力疫情防控工作取得了階段性成果。春節(jié)期間，國(guó)網(wǎng)河北電力將進(jìn)一步做好常態(tài)化疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電保障工作，全力保障防疫場(chǎng)所用電，服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

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