第四屆中國國際進口博覽會即將于11月5日在國家會展中心（上海）開幕，作為本屆進博會的“核心支持企業(yè)”、“指定航空承運商”、“采購商”、“服務商”，中國東航在延續(xù)前三屆進博會優(yōu)秀服務的基礎上，將繼續(xù)以“四位一體”的方式在“航空運輸、參展簽約、場館服務、后勤支持”等多個領域為第四屆進博會提供支持保障。目前，東航各項服務保障工作均已進入全面沖刺階段。

航班運行安全順暢，當好“指定航空承運人”

作為國有三大航空運輸企業(yè)和全球第七大航空公司，同時也是在滬的民航央企、進博會舉辦地最大的主基地航空公司，中國東航在近日獲頒由中國國際進口博覽局、國家會展中心（上海）有限責任公司向東航集團頒發(fā)榮譽證書，東航成為“第四屆中國國際進口博覽會核心支持企業(yè)、指定航空承運服務單位”。

本屆進博會期間，東航專門結合國家會展需求進行了航班優(yōu)化。東航在原有航班量基礎上，計劃加班航班110班，主要新增上海虹橋、浦東兩大機場往返深圳、成都、重慶、武漢、海口等地的航線。東航還對部分航線優(yōu)化調整機型，通過由小機型換大機型執(zhí)飛的方式，凈增加座位1800余個。

在即將執(zhí)行的冬春季航班計劃中，東航進一步打造“快線”、“準快線”航班，總數(shù)增至42條，更好連接上海、北京、廣州、深圳、成都、西安、昆明、青島、重慶、武漢、長沙等重點城市，為進博期間商務客群的出行提供了便利。

在進博會到來之前，東航集中開展了崗位大練兵和航空器、各項設備檢查，進行了飛機定檢、專包機調整合計1700余班。疫情防控方面，東航及時根據(jù)疫情形勢變化更新防疫政策，確保疫防控工作落實到位。在地面做好旅客登機前手部消毒和相關設施設備的消毒工作；在空中提醒旅客佩戴口罩，對機上重點區(qū)域強化清潔消殺。

東航還聯(lián)合虹橋機場與同仁醫(yī)院開設“仁虹通道”，為前往部分地區(qū)需要48小時內有效核酸陰性證明的旅客提供核酸檢測服務。東航將堅持“高標準、嚴要求、高質量”，精心組織、統(tǒng)籌安排，保障進博期間旅客順暢平安出行。

精心保障進博旅客，打造真情貼心“服務商”

在牢牢把握疫情防控安全關口的同時，東航重點關注為海內外旅客提供“精細、精準、精致、精彩”的精品服務。

在上海虹橋國際機場、上海浦東國際機場，東航精心挑選政治素養(yǎng)高、業(yè)務能力強的地面服務人員，成立“進博會專項保障小組”；并將浦東機場國際D2柜臺、國內A24/319柜臺設置為“進博會值機專柜”，將中轉廳T區(qū)國際7號柜臺、國內1號柜臺設置為“進博服務專柜”。旅客可通過柜臺擺放的進寶、進博號、進博臺旗等醒目標識快速搜索識別，獲取東航地服人員的協(xié)助服務，辦理值機、中轉、問詢、客票服務等一系列航空服務。

11月1日至11月10日期間，東航將在上海始發(fā)前往北京、成都、西安、昆明、廣州、深圳、重慶等七地、提供熱正餐或熱簡餐的航班上，推出融入進博吉祥物熊貓“進寶”元素的限定版進博主題套餐，包括“進寶慕斯蛋糕”、“進寶提拉米蘇”等甜品，以及備受旅客歡迎的蔥烤大排、臘味煲仔飯等熱正餐，乘坐航班的旅客可在萬米高空感受進博文化元素、享受東航美食。

展品運輸、場館服務齊發(fā)力，擔當好“核心支持企業(yè)”

在本屆進博會上，東航承擔著“核心支持企業(yè)”的職責，在展現(xiàn)東航品牌、服務、文化的同時，全力以赴支持籌展布展工作，助力進博“越辦越好”。

東航集團旗下東航物流作為中國國際進口博覽會的合作伙伴之一，已連續(xù)四年承接進博會展品運輸保障任務，成功運輸包括“會飛的汽車”、“芬蘭概念車”、“捷克水晶”精密儀器等各類參展貨品。第四屆進博會首票展品Mission H24“氫能源賽車”已于9月26日成功從巴黎經(jīng)盧森堡順利入境中國；首批參展的“進博會明星水果”——法國A級皇家嘎啦果及蘋果汁也于10月28日“坐”東航航班飛抵上海。進博期間，東航物流特別開辟進博會貨物綠色通道、設置專用服務窗口、專用暫存場地，安排專人對接、受理、跟蹤進博貨物，按規(guī)定做好防疫消殺工作。截至10月28日，東航物流已順利保障第四屆進博會展品45票、135件、29953.1公斤。

在進博場館服務方面，9月10日起，東航選派了三名經(jīng)驗豐富、業(yè)務精湛的員工入駐中國進口博覽會注冊管理中心，經(jīng)過一系列的理論和實操培訓考核后正式上崗開展志愿服務，為各參展商提供首問服務、證件咨詢、補換證件等業(yè)務辦理。

在往屆進博會上廣受好評的東航凌燕禮儀志愿者，也將再次齊聚進博場館，參與到進博會的形象禮儀、外事接待、會場導引等多個服務項目中。

考慮到今年進博會分論壇數(shù)量高達14場，為歷屆之最，東航乘務志愿者分論壇保障組組員人數(shù)也增加至25名。乘務志愿者代表在開幕前夕曾多次參與分論壇的彩排工作，并將在屆時為嘉賓做好迎賓、引導、簽約等服務，以周到、細致的服務，用她們的美麗與智慧，向世界展示上海服務、民航精神、東航品牌的魅力。

【責任編輯：溫存】