1月8日以來，新冠肺炎疫情突襲天津。面對嚴峻復雜的防疫形勢，國網天津市電力公司、國網客戶服務中心堅決貫徹天津市委、市政府部署，落實國家電網有限公司黨組防疫保電工作要求，以有力有效的保供電和優質服務舉措，為津城防疫提供可靠電力支撐。

迅速行動 確保疫情防控用電

“目前來看所有電力設備狀態良好，我們將加大巡視巡查頻次，確保咱醫院的電力供應萬無一失，有任何用電問題請隨時與我們聯系！”1月9日，在得知天津市黃河醫院將在此次疫情全民大篩查中承擔南開全區核酸檢測實驗任務后，國網天津城西公司供電保障人員立即兵分兩路，分別為醫院外部供電線路及內部用電設施開展全面細致的狀態檢測。

國網天津城西公司共產黨員服務隊開展防疫線路供電保障巡視。

1月10日，濱海新區氣溫驟降，最低氣溫僅為-9℃，濱海黎明共產黨員服務隊的隊員們冒著嚴寒早早地來到了漢沽網球館，密切跟蹤氣膜實驗室組裝進度，認真核實設備安裝地點。待所有問題明確后，便開始放線、布線、接線、調試……分秒必爭，晚19時24分，在漢沽網球館“迪安雷迪”氣膜實驗室外，隨著低壓配電箱電源開關的合閘，氣膜實驗室正式通電。國網天津濱海供電公司濱海黎明共產黨員服務隊隊員們如釋重負。

針對疫情防控形勢，國網天津電力強化電網調度，對防疫指揮中心、重點醫院、發熱門診、防疫用品生產企業等重點場所以及防疫保民生重點部位，滾動修編應急預案，落細落實保電工作；加強電網安全分析，補充應急搶修力量，完善突發事件應急處置預案，組織1926名搶修人員、875輛搶修車輛、29臺應急發電車隨時待命，做好快速搶修、應急供電準備；密切跟蹤氣象趨勢預測，做好應對惡劣天氣和設備故障的準備工作，隨時準備參與緊急支援及應急搶修任務。

晝夜堅守 支撐全員核酸檢測

1月9日開始，天津市啟動全市范圍內全員核酸檢測。1月8日下午4時，國網天津東麗公司接到申請，臨時增設在東麗醫院的核酸檢測點急需接入電源。

“必須第一時間把電接上，絕不能影響天津疫情防控大局。”國網天津東麗公司特事特辦、全力以赴，迅速組織專業人員同步開展檔案資料梳理、現場勘察以及電力物資準備等工作，僅用時不到4小時就完成了平時一整天的工作任務。“電接上了我們就踏實了。”東麗醫院后勤部科長孫健不停地對供電保障隊員表示感謝。

國網天津東麗公司員工開展東麗醫院保電工作。

在1月8日到9日的短短兩天內，國網天津東麗公司第一時間響應防疫要求、客戶訴求，組織具備上崗條件員工奔赴各保電重點部位，為全市175個核酸篩查點位提供可靠的電力服務。

“李師傅，這條線路狀態正常，能夠承受住新增用電負荷，后續現場有任何情況或用電需求請及時跟我們聯系，我們會第一時間過來支援。”1月9日22點，在中營小學核酸檢測點，國網天津電力共產黨員服務隊隊員譚超和陳亞敏做完設備特巡工作后向該點位負責人介紹說，這已是他們當晚巡視過的第21個核酸檢測點位了。

本輪疫情發生以來，國網天津電力與政府相關部門緊密對接，對有用電需求的核酸樣本采集、檢測點位開展供電保障；積極開展電力延伸服務，與防疫重要用戶建立24小時溝通聯絡機制，指導用戶排查內部用電安全隱患，為津城疫情防控工作提供安全可靠的電力保障。

保障有力 確保客戶服務質量

從1月9日下午3時開始，位于天津市東麗區的國網客戶服務中心北方園區開始全封閉運營。為緩解北方分中心業務運營壓力，國網客戶服務中心將北方分中心部分業務切換至位于南京的南方分中心運營，確保客戶服務質量。

1月9日，在看到園區封閉運營消息后，北方分中心客服二部劉嬋當時就與家人商量，取消了原定于1月12日的住院計劃，她本打算去醫院做鋼板取出手術，但聽說班組正缺人手，果斷主動報名參加封閉運營。劉嬋說：“2020年年初，由于自己身體原因沒能參加封閉運營，成了一個遺憾。2022年年初，看到大家的朋友圈里，都是抗疫情的新聞，我覺得無論如何自己都要經歷一次，讓自己多一次歷練，同時，也為家人，為孩子做一個榜樣。”

目前，國網客服中心圍繞全渠道業務運營、信息系統保障及園區后勤服務保障三方面，制定實施疫情防控和服務保障方案，同時開展園區全員核酸檢測、環境消殺、防疫物資儲備等工作，切實保障人員安全、業務有序、服務有力。

國網客戶服務中心北方園區客服專員受理客戶來電。

天津疫情發生后，國家電網客戶服務電話95598、“網上國網”APP等全渠道主要運營指標高位運行，整體服務平穩有序。截至1月9日，95598電話呼入量7.40萬通，人工服務請求量4.38萬通，座席服務滿意率99.44%；“網上國網”APP交費55.65萬筆，辦電1.78萬件。

據了解，除因疫情防控要求暫時關閉的供電營業廳外，天津市目前共87個供電營業廳正常營業，其中18個自助營業廳24小時運行，385名營業廳服務人員堅守崗位，全力以赴做好疫情期間的供電服務工作。

【責任編輯：溫存】