2022年春運大潮已進入倒計時，中遠海運所屬各條客運航線都已做好了充分準備，在大連和海南兩地開足馬力，為南北返鄉旅客創造舒適的水陸交通環境，筑起一條溫暖平安路。

精準化服務守護出行安全

今年春運，中遠海運全體一線客運服務人員繃緊安全生產和疫情防控這兩根弦，層層壓實主體責任，落實到人，抓緊、抓實、抓好春運期間安全生產和疫情防控工作，確保各項疫情防控措施得以有效落實。

海南港航所屬海峽股份對“兩岸四港”（新海港、秀英港以及徐聞港、海安新港）嚴格落實最新防疫政策要求，壓實“四方責任”，貫徹落實各項防控流程加強對進出島島人員的防控工作，定期對所有船舶、南北兩岸港口客運站、隔離點及擺渡車進行專業消殺，務必做到消毒、宣貫、健康監測、核酸檢測、疫苗接種等均有動態記錄。對司機旅客務必做到口罩、查碼、測溫實現100%；提高核驗質量，避免使用健康碼截圖過關的情況發生；使用自助消毒設備落實班組交接班期間的物理隔離；督促員工落實佩戴口罩，接種加強針，常規與公休人員核酸檢測，健康檢測等防疫要求。

標準化服務溫暖回家之路

中遠海運客運在原有的質量管理體系所規定的服務標準基礎上，制定更加細致、更符合時代客運工作實際的客運服務手冊。在服務意識、客運人員的培訓、服務禮儀、客房管理、衛生管理、物資配備、應急處理等方面，形成更為科學和規范的標準，為客運人員開展客艙服務提供依據，有效扭轉工作中存在的任意性，將好的經驗固化，讓旅客感受到“小海星”服務團隊的特色。

同時，中遠海運客運不斷拓展多樣化的服務，是滿足旅客日益增長的服務需求，層出不窮推出便民化服務措施。如，設立服務專員、母嬰室、VIP特色服務、低碳綠色服務、老弱病殘旅客的“一條龍”服務等，讓旅客在航行中體驗到無微不至的“一站式”服務。

同時，為更好更有效應對今年春運黃金周期間出現的車客流高峰、惡劣天氣等其他突發狀況，確保春運工作正常運行，提升司機旅客的過海體驗，海峽股份還將繼續為過海司機旅客提供志愿者服務，兩岸四港每天每班安排23人次志愿者（其中南岸13人/班，北岸10人/班）共460人名志愿力量支援南北兩岸春運生產，助力各生產環節順暢有序。

智能化服務保障無憂暢行

科技化、智能化是新時代服務工作核心競爭力，超高的含金量既能降低運行成本，又能為旅客提供更為舒適便捷的服務。

今年春運，海峽股份還將繼續落實海口市交通局相關要求，致力于提升“全預約”模式下司機旅客的過海體驗感，不斷完善“瓊州海峽輪渡管家”“新海港”等線上購票服務平臺的功能，方便旅客隨時關注航班信息，查詢購票訂單以及能夠快速辦理退票服務。

海峽股份充分利用主流媒體平臺加大“全預約”過海流程的宣傳力度，倡導線上預約購票，引導群眾計劃出行，錯峰出行，盡可能避免引起人員、車輛集中過海引起堆積、擁堵。同時在線上服務平臺提供人性化的增值服務，增加線上商城、酒店預訂、免稅購物等服務功能，讓旅客體驗一站式的優質服務，不斷提升過海體驗感。

中遠海運客運吉龍島輪在服務科技化、智能化方面顯得尤為突出。吉龍島輪配備電梯，方便旅客上下客房、掃二維碼進客房、購物、訂餐，艙內設有電話、使旅客在船舶得到更加安全、便捷、更智能化的旅行體驗。無線網絡的持續優化，工作人員快速獲取服務信息，促進服務工作更高效快捷，提升旅客乘船的滿意度。

【責任編輯：溫存】