2022年春運大潮已進入倒計時，中遠海運所屬各條客運航線都已做好了充分準(zhǔn)備，在大連和海南兩地開足馬力，為南北返鄉(xiāng)旅客創(chuàng)造舒適的水陸交通環(huán)境，筑起一條溫暖平安路。

精準(zhǔn)化服務(wù)守護出行安全

今年春運，中遠海運全體一線客運服務(wù)人員繃緊安全生產(chǎn)和疫情防控這兩根弦，層層壓實主體責(zé)任，落實到人，抓緊、抓實、抓好春運期間安全生產(chǎn)和疫情防控工作，確保各項疫情防控措施得以有效落實。

海南港航所屬海峽股份對“兩岸四港”（新海港、秀英港以及徐聞港、海安新港）嚴格落實最新防疫政策要求，壓實“四方責(zé)任”，貫徹落實各項防控流程加強對進出島島人員的防控工作，定期對所有船舶、南北兩岸港口客運站、隔離點及擺渡車進行專業(yè)消殺，務(wù)必做到消毒、宣貫、健康監(jiān)測、核酸檢測、疫苗接種等均有動態(tài)記錄。對司機旅客務(wù)必做到口罩、查碼、測溫實現(xiàn)100%；提高核驗質(zhì)量，避免使用健康碼截圖過關(guān)的情況發(fā)生；使用自助消毒設(shè)備落實班組交接班期間的物理隔離；督促員工落實佩戴口罩，接種加強針，常規(guī)與公休人員核酸檢測，健康檢測等防疫要求。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)溫暖回家之路

中遠海運客運在原有的質(zhì)量管理體系所規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，制定更加細致、更符合時代客運工作實際的客運服務(wù)手冊。在服務(wù)意識、客運人員的培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、客房管理、衛(wèi)生管理、物資配備、應(yīng)急處理等方面，形成更為科學(xué)和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，為客運人員開展客艙服務(wù)提供依據(jù)，有效扭轉(zhuǎn)工作中存在的任意性，將好的經(jīng)驗固化，讓旅客感受到“小海星”服務(wù)團隊的特色。

同時，中遠海運客運不斷拓展多樣化的服務(wù)，是滿足旅客日益增長的服務(wù)需求，層出不窮推出便民化服務(wù)措施。如，設(shè)立服務(wù)專員、母嬰室、VIP特色服務(wù)、低碳綠色服務(wù)、老弱病殘旅客的“一條龍”服務(wù)等，讓旅客在航行中體驗到無微不至的“一站式”服務(wù)。

同時，為更好更有效應(yīng)對今年春運黃金周期間出現(xiàn)的車客流高峰、惡劣天氣等其他突發(fā)狀況，確保春運工作正常運行，提升司機旅客的過海體驗，海峽股份還將繼續(xù)為過海司機旅客提供志愿者服務(wù)，兩岸四港每天每班安排23人次志愿者（其中南岸13人/班，北岸10人/班）共460人名志愿力量支援南北兩岸春運生產(chǎn)，助力各生產(chǎn)環(huán)節(jié)順暢有序。

智能化服務(wù)保障無憂暢行

科技化、智能化是新時代服務(wù)工作核心競爭力，超高的含金量既能降低運行成本，又能為旅客提供更為舒適便捷的服務(wù)。

今年春運，海峽股份還將繼續(xù)落實海口市交通局相關(guān)要求，致力于提升“全預(yù)約”模式下司機旅客的過海體驗感，不斷完善“瓊州海峽輪渡管家”“新海港”等線上購票服務(wù)平臺的功能，方便旅客隨時關(guān)注航班信息，查詢購票訂單以及能夠快速辦理退票服務(wù)。

海峽股份充分利用主流媒體平臺加大“全預(yù)約”過海流程的宣傳力度，倡導(dǎo)線上預(yù)約購票，引導(dǎo)群眾計劃出行，錯峰出行，盡可能避免引起人員、車輛集中過海引起堆積、擁堵。同時在線上服務(wù)平臺提供人性化的增值服務(wù)，增加線上商城、酒店預(yù)訂、免稅購物等服務(wù)功能，讓旅客體驗一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升過海體驗感。

中遠海運客運吉龍島輪在服務(wù)科技化、智能化方面顯得尤為突出。吉龍島輪配備電梯，方便旅客上下客房、掃二維碼進客房、購物、訂餐，艙內(nèi)設(shè)有電話、使旅客在船舶得到更加安全、便捷、更智能化的旅行體驗。無線網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)優(yōu)化，工作人員快速獲取服務(wù)信息，促進服務(wù)工作更高效快捷，提升旅客乘船的滿意度。

【責(zé)任編輯：溫存】