近期，南航集團自主研發的全球首個AI智能行李賠付功能投產試運行，該功能告別傳統的行李賠付模式，保證旅客行李賠付的準確性和時效性，助力智慧民航建設。

智能行李破損識別功能和AI智能賠付模型由南航集團自主研發，該功能嵌入新版行李查詢系統，旅客或航空公司人員可在此系統自主上傳破損行李圖片，系統通過目標檢測和圖像識別技術對圖片、視頻進行自動分析，快速判定旅客行李破損位置和輕重程度，輸出對應賠付意見，實現行李定損結果精準化和自動化，有效提高賠付質量，滿足人民群眾對美好航空出行的新需求。

傳統行李賠付為旅客提供一對一理賠服務，辦理賠償平均耗時約20分鐘。南航集團運用AI智能技術后，行李賠付處理全程無須人工介入，耗時縮短至約1分鐘，有效解決賠償溝通問題，提高旅客滿意度。同時，此技術在公司全面推廣后，預計每年可節省人工成本約420萬元。

【責任編輯：溫存】