第五屆中國國際進口博覽會召開在即。作為民航央企、上海最大的主基地航空公司，中國東航將以“核心支持企業(yè)”“指定航空承運商”“采購商”“服務(wù)商”的“四位一體”的身份再次參與進博、服務(wù)進博、保障進博，為進博會“辦出水平、辦出成效、越辦越好”作出東航貢獻。

特色航空服務(wù)升級上線，喜迎八方賓朋

自10月中旬起，中國東航打造推出專屬進博產(chǎn)品，陸續(xù)升級進博服務(wù)，全力滿足國內(nèi)外參展人員、旅客的出行需求。

中國東航在APP、進博會官網(wǎng)航空服務(wù)欄等平臺上線“進博會”專區(qū)，為參展參會人員和普通旅客提供一系列專屬增值服務(wù)。旅客可通過專區(qū)鏈接預(yù)定進博場館周邊酒店、機場專車接送等多項便捷服務(wù)，并通過“進博會”專區(qū)定制規(guī)劃個人行程。

從10月30日開始，中國東航執(zhí)行冬春季航班計劃，陸續(xù)恢復(fù)多條國際航線，包括上海往返倫多、紐約、巴黎、法蘭克福、奧克蘭、悉尼等城市的國際航線，新增上海-布達佩斯等“一帶一路”國家航線。同時，在上海出港的國內(nèi)航線上，投放載客量更大、舒適性更佳的寬體客機。

中國東航在上海虹橋、浦東機場等旅客服務(wù)的接觸點，精心挑選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強的地面服務(wù)人員加入“進博會專項保障小組”，設(shè)立“進博專用服務(wù)柜臺”，為旅客辦理值機、中轉(zhuǎn)、問詢、客票服務(wù)等服務(wù)，充分體現(xiàn)航空出行的便利。

與此同時，中國東航還將進博特色元素融入航空餐食。11月1日至11月10日期間，東航將在上海始發(fā)前往國內(nèi)多地、提供熱正餐或熱簡餐的航班上，推出融入進博吉祥物熊貓“進寶”元素的主題餐食以及備受旅客歡迎的上海本幫菜，使乘坐航班的東航旅客能時時刻刻感受到身邊的“進博元素”，感受進博盛會的熱烈氛圍。

百名禮儀志愿者連續(xù)5年進場館，再展“東方魅力”

在本屆進博會上，中國東航百余名空中乘務(wù)員將再次進駐國家會展中心，并作為進博禮儀志愿者，在場館內(nèi)為八方賓客提供“精心”“舒心”“暖心”“安心”的高質(zhì)量禮儀服務(wù)。

11月2日，首批50名東航空乘在“四葉草”正式亮相。這批來自東航客艙乘務(wù)部的優(yōu)秀乘務(wù)員們大多為90后，前期已經(jīng)過層層選拔和有關(guān)培訓(xùn)。她們將在第五屆進博會開幕式上以專業(yè)的服務(wù)、良好的職業(yè)素養(yǎng)承擔(dān)多項服務(wù)工作，其中，包含共18場分論壇的禮儀服務(wù)保障。

在進博會正式開始后，首批和第二批志愿者還將參與到進博會的形象禮儀、外事接待、會場導(dǎo)引等多個服務(wù)項目中，成為進博場館內(nèi)的一道靚麗風(fēng)景線。連續(xù)參加五屆進博服務(wù)保障的東航乘務(wù)員呂慧婕說：“我們將延續(xù)在前四屆進博會上的高品質(zhì)服務(wù)，精心做好本屆進博會的各項保障工作。力爭在進博會這個創(chuàng)新、包容、開放的窗口，讓東方魅力閃耀進博，向世界展示上海服務(wù)、民航精神、東航品牌。”

今年進博會藝委會打造了“二十大”主題展區(qū)和藝術(shù)精品專區(qū)。東航志愿服務(wù)隊將選派具備歷屆進博志愿講解經(jīng)驗的乘務(wù)員，以及“中宣部基層理論宣講先進集體”——“凌燕”青年講師團中的優(yōu)秀代表組成講解組，為宣傳黨的二十大精神，講好進博文化貢獻力量；同時，通過由進博會獨家授權(quán)的“凌燕帶你游進博”場館服務(wù)，以vlog或線上直播的形式，講解進博展品，講述進博故事。

在中國進口博覽會注冊及證件管理中心，東航地服部再次派出3名業(yè)務(wù)精湛、進博保障經(jīng)驗豐富的員工參與證件業(yè)務(wù)工作，提供涵蓋首問接待、證件咨詢、應(yīng)急注冊、證件發(fā)放、證件補換領(lǐng)等“一門式服務(wù)”。三人組中的地服員工俞嵐和倪夢媛從第三屆進博會起，已連續(xù)三年派駐進場，并從負責(zé)浦東機場航班保障任務(wù)的一線員工，逐漸成長為了在進博舞臺上提供專業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干。

倪夢媛和俞嵐說：“進博會越辦越好，我們服務(wù)保障的能力也在不斷提升。進博會開放、創(chuàng)新、包容的理念對我們影響深刻。秉承著讓世界看見我們國家的獨特文化、領(lǐng)略東方魅力的美好期盼，我們不斷精益求精、提升業(yè)務(wù)能力。期待在第五屆進博會上為全球賓客提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

【責(zé)任編輯：俞昭君】