【新春滿能量 央企“不打烊”】讓客戶用車更安心
文章來源：東風汽車集團有限公司 發布時間：2023-02-03
【編者按】新春佳節，萬家團圓。當人們紛紛踏上歸鄉路，與家人團聚之時，有一群人，他們選擇堅守崗位，默默奉獻，用腳步丈量責任與擔當，用汗水澆灌使命與夢想，在萬家燈火背后，書寫央企人的大愛與忠誠。近日，國資委網站推出“新春滿能量 央企‘不打烊’”系列報道，敬請關注。
春節假期，是萬家團圓的日子，東風公司各戰線員工依然忙碌。他們堅守在崗位，踔厲奮發，實干苦干，把戰斗力拉滿、把凝聚力拉滿、把精氣神拉滿，為奪取2023年一季度企業生產“開門紅”奮力拼搏。
研發不打烊，搶抓極寒氣候開展試驗驗證
春節假期，一群東風研發人奔赴千里之外的寒區試驗基地，在祖國最北方的冰天雪地中，搶抓極寒氣候開展試驗驗證。
1月26日，大年初五，東風公司技術中心8名候鳥工程師組成沖鋒隊，出發前往黑龍江省黑河市孫吳縣，他們計劃在孫吳完成所有試驗車的點檢及部分車輛轉場運輸，隨即轉戰漠河基地。
東風公司技術中心研發人員爭分奪秒開展寒區試驗
今年的漠河，最低氣溫達到-53℃，刷新中國有氣象記錄以來最低氣溫值。極端氣候條件為汽車可靠性測試提供了絕佳條件。公司技術中心的這8名候鳥工程師目前已完成車輛點檢及轉運工作，正緊鑼密鼓地開展后續寒區試驗工作。
歷時一個多月，候鳥工程師們早出晚歸，挑燈夜戰，多專業協同，前線與武漢大后方密切聯動，在車型多、新能源與燃油車兼顧、技術搭載多樣性等挑戰下，基本實現了2022-2023年度寒區試驗既定目標，在冰天雪地的“戰場”取得了初步勝利。
生產營銷不打烊，為產銷兩旺做好充足準備
“糧草”先行保資源，東風乘用車公司采購部春節假期期間全面梳理調查463家供應商復工情況，確保2月第一周生產資源供應及時。同時，現場檢核武漢端庫存不充裕的詳細品種，完成外同步件現場巡查，確保新年開工首日“彈藥”充足。
春節假期是檢修、改造設備和生產線，提高產能的絕佳時機。東風乘用車公司技術部人員堅守崗位，按計劃順利完成涂裝面漆內噴機器人改造、M57前后風擋及三角窗夾具改造以及S73導入焊裝二線改造等項目。東風乘用車公司工廠設備保全人員春節堅守崗位，利用設備停機時間，全面做好企業設備設施的檢修保養和升級改造，為開工后高效生產經營奠定堅實基礎。
東風乘用車公司營銷團隊深入一線搶抓春節假期市場機遇
不放過一個市場訂單，從除夕至大年初六，“2023東風風神春節不打烊”官方直播間熱度持續高漲，344家經銷商踴躍參加，開展線上直播1000余場，發布矩陣視頻3萬+條，實現全國總曝光1900萬+，互動量760萬+，斬獲訂單350臺。同時，為踐行“C位服務”，東風風神開展了“春節假期現場救援”活動，累計開展救援218次。
服務不打烊，讓客戶用車更安心
大年三十，晚上10點，一輛裝載應急藥品的冷藏車突發機械故障拋錨在長沙附近高速路上。客戶立即撥通了東風商用車東風陽光服務熱線，請求緊急救援。
東風陽光服務熱線緊急協調長沙騰躍服務站于半小時內到達現場，并在凌晨1點前確認了車輛故障。車型較為特殊，服務站無相關配件儲備，但車輛運送的藥品事關緊急。長沙騰躍服務站向后市場事業部緊急求助。后市場服務協議開發及運營團隊緊急協調服務技術科、行業客戶大客戶經理、專屬客服經理與客戶保持多層面溝通。
在維修方案得到客戶的許可后，長沙騰躍服務站維修技師不懼嚴寒，通宵達旦搶修車輛，終于在大年初一凌晨5點將車輛維修完畢，使客戶車輛及時、平安抵達北京。1月28日，客戶發來感謝信，給予東風商用車“細微之處見風范，毫厘之優定乾坤”的高度評價。
正月初二，一位客戶準備啟動車輛去裝貨時，發現防凍液發生泄漏，于是聯系了東風商用車客服熱線。收到消息后，臨沂東貿店工作人員趙師傅立刻趕往救援地點，為客戶排憂解難。“春節不停工，師傅手藝棒，給你們點贊。”客戶表示。
正月初四，沈陽氣溫低至-20℃，東風商用車沈陽東貿店收到了一通救援電話，對方說自己需要救援，服務站立刻派出維修技師趕往現場。在排除故障后，工作人員又對車輛進行了排查，其高效專業的服務受到卡友連連點贊。
東風標致服務人員及時響應客戶訴求，為客戶排憂解難
正月初五，凌晨1點，東風商用車廣州東貿店接到客戶救援電話，說車輛因故障，停在了距離服務站38公里的地方，救援人員立刻趕往現場。檢查后，工作人員發現需要更換零件，于是緊急聯系區域內多家倉庫調件，及時排除了故障。
【責任編輯：俞昭君】
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