【編者按】新春佳節(jié)，萬家團圓。當(dāng)人們紛紛踏上歸鄉(xiāng)路，與家人團聚之時，有一群人，他們選擇堅守崗位，默默奉獻，用腳步丈量責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用汗水澆灌使命與夢想，在萬家燈火背后，書寫央企人的大愛與忠誠。近日，國資委網(wǎng)站推出“新春滿能量 央企‘不打烊’”系列報道，敬請關(guān)注。

春節(jié)假期，是萬家團圓的日子，東風(fēng)公司各戰(zhàn)線員工依然忙碌。他們堅守在崗位，踔厲奮發(fā)，實干苦干，把戰(zhàn)斗力拉滿、把凝聚力拉滿、把精氣神拉滿，為奪取2023年一季度企業(yè)生產(chǎn)“開門紅”奮力拼搏。

研發(fā)不打烊，搶抓極寒氣候開展試驗驗證

春節(jié)假期，一群東風(fēng)研發(fā)人奔赴千里之外的寒區(qū)試驗基地，在祖國最北方的冰天雪地中，搶抓極寒氣候開展試驗驗證。

1月26日，大年初五，東風(fēng)公司技術(shù)中心8名候鳥工程師組成沖鋒隊，出發(fā)前往黑龍江省黑河市孫吳縣，他們計劃在孫吳完成所有試驗車的點檢及部分車輛轉(zhuǎn)場運輸，隨即轉(zhuǎn)戰(zhàn)漠河基地。

東風(fēng)公司技術(shù)中心研發(fā)人員爭分奪秒開展寒區(qū)試驗

今年的漠河，最低氣溫達到-53℃，刷新中國有氣象記錄以來最低氣溫值。極端氣候條件為汽車可靠性測試提供了絕佳條件。公司技術(shù)中心的這8名候鳥工程師目前已完成車輛點檢及轉(zhuǎn)運工作，正緊鑼密鼓地開展后續(xù)寒區(qū)試驗工作。

歷時一個多月，候鳥工程師們早出晚歸，挑燈夜戰(zhàn)，多專業(yè)協(xié)同，前線與武漢大后方密切聯(lián)動，在車型多、新能源與燃油車兼顧、技術(shù)搭載多樣性等挑戰(zhàn)下，基本實現(xiàn)了2022-2023年度寒區(qū)試驗既定目標(biāo)，在冰天雪地的“戰(zhàn)場”取得了初步勝利。

生產(chǎn)營銷不打烊，為產(chǎn)銷兩旺做好充足準(zhǔn)備

“糧草”先行保資源，東風(fēng)乘用車公司采購部春節(jié)假期期間全面梳理調(diào)查463家供應(yīng)商復(fù)工情況，確保2月第一周生產(chǎn)資源供應(yīng)及時。同時，現(xiàn)場檢核武漢端庫存不充裕的詳細(xì)品種，完成外同步件現(xiàn)場巡查，確保新年開工首日“彈藥”充足。

春節(jié)假期是檢修、改造設(shè)備和生產(chǎn)線，提高產(chǎn)能的絕佳時機。東風(fēng)乘用車公司技術(shù)部人員堅守崗位，按計劃順利完成涂裝面漆內(nèi)噴機器人改造、M57前后風(fēng)擋及三角窗夾具改造以及S73導(dǎo)入焊裝二線改造等項目。東風(fēng)乘用車公司工廠設(shè)備保全人員春節(jié)堅守崗位，利用設(shè)備停機時間，全面做好企業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢修保養(yǎng)和升級改造，為開工后高效生產(chǎn)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)。

東風(fēng)乘用車公司營銷團隊深入一線搶抓春節(jié)假期市場機遇

不放過一個市場訂單，從除夕至大年初六，“2023東風(fēng)風(fēng)神春節(jié)不打烊”官方直播間熱度持續(xù)高漲，344家經(jīng)銷商踴躍參加，開展線上直播1000余場，發(fā)布矩陣視頻3萬+條，實現(xiàn)全國總曝光1900萬+，互動量760萬+，斬獲訂單350臺。同時，為踐行“C位服務(wù)”，東風(fēng)風(fēng)神開展了“春節(jié)假期現(xiàn)場救援”活動，累計開展救援218次。

服務(wù)不打烊，讓客戶用車更安心

大年三十，晚上10點，一輛裝載應(yīng)急藥品的冷藏車突發(fā)機械故障拋錨在長沙附近高速路上。客戶立即撥通了東風(fēng)商用車東風(fēng)陽光服務(wù)熱線，請求緊急救援。

東風(fēng)陽光服務(wù)熱線緊急協(xié)調(diào)長沙騰躍服務(wù)站于半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在凌晨1點前確認(rèn)了車輛故障。車型較為特殊，服務(wù)站無相關(guān)配件儲備，但車輛運送的藥品事關(guān)緊急。長沙騰躍服務(wù)站向后市場事業(yè)部緊急求助。后市場服務(wù)協(xié)議開發(fā)及運營團隊緊急協(xié)調(diào)服務(wù)技術(shù)科、行業(yè)客戶大客戶經(jīng)理、專屬客服經(jīng)理與客戶保持多層面溝通。

在維修方案得到客戶的許可后，長沙騰躍服務(wù)站維修技師不懼嚴(yán)寒，通宵達旦搶修車輛，終于在大年初一凌晨5點將車輛維修完畢，使客戶車輛及時、平安抵達北京。1月28日，客戶發(fā)來感謝信，給予東風(fēng)商用車“細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤”的高度評價。

正月初二，一位客戶準(zhǔn)備啟動車輛去裝貨時，發(fā)現(xiàn)防凍液發(fā)生泄漏，于是聯(lián)系了東風(fēng)商用車客服熱線。收到消息后，臨沂東貿(mào)店工作人員趙師傅立刻趕往救援地點，為客戶排憂解難。“春節(jié)不停工，師傅手藝棒，給你們點贊。”客戶表示。

正月初四，沈陽氣溫低至-20℃，東風(fēng)商用車沈陽東貿(mào)店收到了一通救援電話，對方說自己需要救援，服務(wù)站立刻派出維修技師趕往現(xiàn)場。在排除故障后，工作人員又對車輛進行了排查，其高效專業(yè)的服務(wù)受到卡友連連點贊。

東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)人員及時響應(yīng)客戶訴求，為客戶排憂解難

正月初五，凌晨1點，東風(fēng)商用車廣州東貿(mào)店接到客戶救援電話，說車輛因故障，停在了距離服務(wù)站38公里的地方，救援人員立刻趕往現(xiàn)場。檢查后，工作人員發(fā)現(xiàn)需要更換零件，于是緊急聯(lián)系區(qū)域內(nèi)多家倉庫調(diào)件，及時排除了故障。

【責(zé)任編輯：俞昭君】