【編者按】新春佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓。當(dāng)人們紛紛踏上歸鄉(xiāng)路，與家人團(tuán)聚之時(shí)，有一群人，他們選擇堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，用腳步丈量責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用汗水澆灌使命與夢(mèng)想，在萬(wàn)家燈火背后，書寫央企人的大愛(ài)與忠誠(chéng)。近日，國(guó)資委網(wǎng)站推出“新春滿能量 央企‘不打烊’”系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。

春節(jié)假期，是萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，東風(fēng)公司各戰(zhàn)線員工依然忙碌。他們堅(jiān)守在崗位，踔厲奮發(fā)，實(shí)干苦干，把戰(zhàn)斗力拉滿、把凝聚力拉滿、把精氣神拉滿，為奪取2023年一季度企業(yè)生產(chǎn)“開(kāi)門紅”奮力拼搏。

研發(fā)不打烊，搶抓極寒氣候開(kāi)展試驗(yàn)驗(yàn)證

春節(jié)假期，一群東風(fēng)研發(fā)人奔赴千里之外的寒區(qū)試驗(yàn)基地，在祖國(guó)最北方的冰天雪地中，搶抓極寒氣候開(kāi)展試驗(yàn)驗(yàn)證。

1月26日，大年初五，東風(fēng)公司技術(shù)中心8名候鳥(niǎo)工程師組成沖鋒隊(duì)，出發(fā)前往黑龍江省黑河市孫吳縣，他們計(jì)劃在孫吳完成所有試驗(yàn)車的點(diǎn)檢及部分車輛轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)輸，隨即轉(zhuǎn)戰(zhàn)漠河基地。

東風(fēng)公司技術(shù)中心研發(fā)人員爭(zhēng)分奪秒開(kāi)展寒區(qū)試驗(yàn)

今年的漠河，最低氣溫達(dá)到-53℃，刷新中國(guó)有氣象記錄以來(lái)最低氣溫值。極端氣候條件為汽車可靠性測(cè)試提供了絕佳條件。公司技術(shù)中心的這8名候鳥(niǎo)工程師目前已完成車輛點(diǎn)檢及轉(zhuǎn)運(yùn)工作，正緊鑼密鼓地開(kāi)展后續(xù)寒區(qū)試驗(yàn)工作。

歷時(shí)一個(gè)多月，候鳥(niǎo)工程師們?cè)绯鐾須w，挑燈夜戰(zhàn)，多專業(yè)協(xié)同，前線與武漢大后方密切聯(lián)動(dòng)，在車型多、新能源與燃油車兼顧、技術(shù)搭載多樣性等挑戰(zhàn)下，基本實(shí)現(xiàn)了2022-2023年度寒區(qū)試驗(yàn)既定目標(biāo)，在冰天雪地的“戰(zhàn)場(chǎng)”取得了初步勝利。

生產(chǎn)營(yíng)銷不打烊，為產(chǎn)銷兩旺做好充足準(zhǔn)備

“糧草”先行保資源，東風(fēng)乘用車公司采購(gòu)部春節(jié)假期期間全面梳理調(diào)查463家供應(yīng)商復(fù)工情況，確保2月第一周生產(chǎn)資源供應(yīng)及時(shí)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)檢核武漢端庫(kù)存不充裕的詳細(xì)品種，完成外同步件現(xiàn)場(chǎng)巡查，確保新年開(kāi)工首日“彈藥”充足。

春節(jié)假期是檢修、改造設(shè)備和生產(chǎn)線，提高產(chǎn)能的絕佳時(shí)機(jī)。東風(fēng)乘用車公司技術(shù)部人員堅(jiān)守崗位，按計(jì)劃順利完成涂裝面漆內(nèi)噴機(jī)器人改造、M57前后風(fēng)擋及三角窗夾具改造以及S73導(dǎo)入焊裝二線改造等項(xiàng)目。東風(fēng)乘用車公司工廠設(shè)備保全人員春節(jié)堅(jiān)守崗位，利用設(shè)備停機(jī)時(shí)間，全面做好企業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢修保養(yǎng)和升級(jí)改造，為開(kāi)工后高效生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

東風(fēng)乘用車公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)深入一線搶抓春節(jié)假期市場(chǎng)機(jī)遇

不放過(guò)一個(gè)市場(chǎng)訂單，從除夕至大年初六，“2023東風(fēng)風(fēng)神春節(jié)不打烊”官方直播間熱度持續(xù)高漲，344家經(jīng)銷商踴躍參加，開(kāi)展線上直播1000余場(chǎng)，發(fā)布矩陣視頻3萬(wàn)+條，實(shí)現(xiàn)全國(guó)總曝光1900萬(wàn)+，互動(dòng)量760萬(wàn)+，斬獲訂單350臺(tái)。同時(shí)，為踐行“C位服務(wù)”，東風(fēng)風(fēng)神開(kāi)展了“春節(jié)假期現(xiàn)場(chǎng)救援”活動(dòng)，累計(jì)開(kāi)展救援218次。

服務(wù)不打烊，讓客戶用車更安心

大年三十，晚上10點(diǎn)，一輛裝載應(yīng)急藥品的冷藏車突發(fā)機(jī)械故障拋錨在長(zhǎng)沙附近高速路上。客戶立即撥通了東風(fēng)商用車東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)熱線，請(qǐng)求緊急救援。

東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)熱線緊急協(xié)調(diào)長(zhǎng)沙騰躍服務(wù)站于半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在凌晨1點(diǎn)前確認(rèn)了車輛故障。車型較為特殊，服務(wù)站無(wú)相關(guān)配件儲(chǔ)備，但車輛運(yùn)送的藥品事關(guān)緊急。長(zhǎng)沙騰躍服務(wù)站向后市場(chǎng)事業(yè)部緊急求助。后市場(chǎng)服務(wù)協(xié)議開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊急協(xié)調(diào)服務(wù)技術(shù)科、行業(yè)客戶大客戶經(jīng)理、專屬客服經(jīng)理與客戶保持多層面溝通。

在維修方案得到客戶的許可后，長(zhǎng)沙騰躍服務(wù)站維修技師不懼嚴(yán)寒，通宵達(dá)旦搶修車輛，終于在大年初一凌晨5點(diǎn)將車輛維修完畢，使客戶車輛及時(shí)、平安抵達(dá)北京。1月28日，客戶發(fā)來(lái)感謝信，給予東風(fēng)商用車“細(xì)微之處見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤”的高度評(píng)價(jià)。

正月初二，一位客戶準(zhǔn)備啟動(dòng)車輛去裝貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)防凍液發(fā)生泄漏，于是聯(lián)系了東風(fēng)商用車客服熱線。收到消息后，臨沂東貿(mào)店工作人員趙師傅立刻趕往救援地點(diǎn)，為客戶排憂解難。“春節(jié)不停工，師傅手藝棒，給你們點(diǎn)贊。”客戶表示。

正月初四，沈陽(yáng)氣溫低至-20℃，東風(fēng)商用車沈陽(yáng)東貿(mào)店收到了一通救援電話，對(duì)方說(shuō)自己需要救援，服務(wù)站立刻派出維修技師趕往現(xiàn)場(chǎng)。在排除故障后，工作人員又對(duì)車輛進(jìn)行了排查，其高效專業(yè)的服務(wù)受到卡友連連點(diǎn)贊。

東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，為客戶排憂解難

正月初五，凌晨1點(diǎn)，東風(fēng)商用車廣州東貿(mào)店接到客戶救援電話，說(shuō)車輛因故障，停在了距離服務(wù)站38公里的地方，救援人員立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)。檢查后，工作人員發(fā)現(xiàn)需要更換零件，于是緊急聯(lián)系區(qū)域內(nèi)多家倉(cāng)庫(kù)調(diào)件，及時(shí)排除了故障。

【責(zé)任編輯：俞昭君】