【編者按】新春佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓。當(dāng)人們紛紛踏上歸鄉(xiāng)路，與家人團(tuán)聚之時(shí)，有一群人，他們選擇堅(jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)，用腳步丈量責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用汗水澆灌使命與夢(mèng)想，在萬(wàn)家燈火背后，書(shū)寫(xiě)央企人的大愛(ài)與忠誠(chéng)。近日，國(guó)資委網(wǎng)站推出“新春滿能量 央企‘不打烊’”系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注。

春節(jié)是萬(wàn)家團(tuán)圓的日子，是親友相聚的時(shí)刻，而在中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳里，有許多“不打烊”的堅(jiān)守者。他們用信號(hào)滿格，守望萬(wàn)家燈火；用暖心服務(wù)，聯(lián)通人間大愛(ài)。

“崗位雖然平凡，責(zé)任同樣重大”

曲進(jìn)是遼寧聯(lián)通大連新中山廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)，大年初一一大早，她照舊頂著寒風(fēng)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳。剛開(kāi)門(mén)，一位客戶就疾步如飛地沖進(jìn)來(lái)，表示手機(jī)突然不能正常使用了。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家都習(xí)慣用手機(jī)互相問(wèn)候拜年，手機(jī)出問(wèn)題就好比餃子剛下鍋，燃?xì)鈪s突然停了。

曲進(jìn)非常理解客戶的心情，她面帶微笑，用一句“大哥，過(guò)年好！”瞬間安撫了客戶焦急的情緒。接下來(lái)，曲進(jìn)一邊耐心聆聽(tīng)客戶述說(shuō)，一邊細(xì)心檢查其手機(jī)，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)設(shè)置不當(dāng)引起的問(wèn)題。在一步步迅速解決問(wèn)題后，客戶感動(dòng)不已：“剛才我太著急了對(duì)你語(yǔ)氣不好，你還這么幫我，大過(guò)年的，真的太感謝了！”

為了帶頭做好春節(jié)服務(wù)保障，早在小年，曲進(jìn)就把8歲的女兒送到了外婆家。春節(jié)假期期間，新中山廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)了近百位客戶。11年的一線工作中，曲進(jìn)始終盡心為客戶服務(wù)。“崗位雖然平凡，責(zé)任同樣重大，節(jié)假日里尤其不能掉鏈子。”曲進(jìn)說(shuō)，“我最希望得到的贊美就是客戶的肯定。”

“服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在用心”

春節(jié)前夕，內(nèi)蒙古迎來(lái)酷寒天氣，但溫情暖意常在人心。

高紅在呼和浩特市中山路聯(lián)通旗艦店工作。大年三十到初三，她主動(dòng)申請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳值班，這期間，有一位客戶因手機(jī)突然不能撥打而來(lái)營(yíng)業(yè)廳投訴。高紅始終微笑接待，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的耐心講解和演示，手把手解決了客戶的問(wèn)題。客戶連聲道謝：“聯(lián)通真好，你們不但業(yè)務(wù)嫻熟，還那么熱情接待、耐心解釋，大過(guò)年的，幸好有你們幫忙。”

營(yíng)業(yè)廳還承擔(dān)著線上訂單的配送工作，每當(dāng)客戶有用卡需求，高紅都是冒著零下20多度的嚴(yán)寒，第一時(shí)間把手機(jī)卡送到客戶手中并幫忙激活，得到客戶高度好評(píng)。高紅說(shuō)，“服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在用心，我一直是這個(gè)服務(wù)理念”。

大年初四，呼倫貝爾市鄂溫克旗聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳接到客戶電話咨詢補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，但因客戶母親有病臥床，無(wú)法前往營(yíng)業(yè)廳。

店長(zhǎng)王芳馬上安撫客戶不要著急，安排營(yíng)業(yè)員趙晶第一時(shí)間趕到客戶家里，客戶感動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到，只是一通電話，你們直接就過(guò)來(lái)了。”第二天，營(yíng)業(yè)廳收到了客戶送來(lái)的兩面錦旗，春節(jié)假期里的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳暖意融融。

“一遍不會(huì)就再來(lái)一遍”

河南省宜陽(yáng)縣董王莊劉河村位于偏遠(yuǎn)山區(qū)，村里李大爺在離家?guī)坠锏牡胤金B(yǎng)了50只羊。為了掌握羊群動(dòng)態(tài)，一家人每周時(shí)不時(shí)要睡到羊圈進(jìn)行看護(hù)。冬冷夏熱，輪番值守，非常辛苦。春節(jié)期間，羊圈又有母羊生產(chǎn)，李大爺甚至計(jì)劃要每天都在羊圈看守。

宜陽(yáng)聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部的喬正立了解到情況后，為李大爺推薦了聯(lián)通的創(chuàng)新產(chǎn)品——“聯(lián)通看家”，并為其演示使用方法。通過(guò)“聯(lián)通看家”攝像頭，羊群的動(dòng)態(tài)可以及時(shí)被了解到，夜晚還可以收到走動(dòng)的物體設(shè)置提醒，非常方便，李大爺當(dāng)即決定辦理業(yè)務(wù)。

為了讓李大爺一家安心過(guò)好春節(jié)，喬正立加班加點(diǎn)開(kāi)通“聯(lián)通看家”業(yè)務(wù)。為了確保李大爺熟練使用各種功能，喬正立又不厭其煩地上門(mén)給李大爺一家人進(jìn)行講解和示范。“一遍不會(huì)就再來(lái)一遍。”喬正立說(shuō)，一定要讓李大爺一家過(guò)個(gè)舒坦年。

“客戶的事，無(wú)論大小，都是我的最大事”

張寧是山東聯(lián)通濰坊市石埠營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)能手，她的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和客戶服務(wù)水平一直穩(wěn)居市里第一。今年春節(jié)，她也堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)一線的崗位上。

大年初三早上一開(kāi)門(mén)，一個(gè)滿臉怒氣的客戶急匆匆走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)要打市長(zhǎng)熱線投訴聯(lián)通公司。

張寧一邊微笑著請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽(tīng)投訴緣由；一邊仔細(xì)檢查了客戶的手機(jī)，解決了通話問(wèn)題。同時(shí)，張寧細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，客戶的手機(jī)已經(jīng)比較老舊，于是推薦客戶以最實(shí)惠的方式辦理新手機(jī)業(yè)務(wù)。“過(guò)年換了新手機(jī)，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好，我有朋友也推薦過(guò)來(lái)！”客戶高高興興地帶著新手機(jī)走了，第二天，還真帶著朋友來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理了業(yè)務(wù)。

“客戶的事，無(wú)論大小，都是我的最大事。”張寧這樣總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

十幾年來(lái)，她服務(wù)過(guò)的客戶不計(jì)其數(shù)，很多已經(jīng)成為朋友、熟人。一聲聲“小張你說(shuō)的我相信”“你推薦的我辦理”是她用心服務(wù)贏得客戶認(rèn)可的生動(dòng)寫(xiě)照。

“中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)覆蓋到哪里，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里。”這是中國(guó)聯(lián)通的承諾，更是聯(lián)通人的行動(dòng)。新年新氣象，不變的是聯(lián)通人的暖心服務(wù)與用心擔(dān)當(dāng)。

【責(zé)任編輯：俞昭君】