“您對‘物流式辦電’滿意嗎？”“對供電服務還有哪些期待？”在業余時間或是工作間隙，全國人大代表、山東聊城供電公司數字化與通信工作部信息運檢班班長馮濤總找機會了解企業和居民客戶對供電服務的建議。他說：“讓群眾滿意始終是我的工作方向。”

馮濤（左二）與同事走訪企業用戶，了解企業用電需求。

　　2022年，國網山東省電力公司將濟南、淄博供電公司作為試點，以“企業感受第一評價，群眾滿意第一標準”為導向，實施“宜商三電”服務模式，并面向全省推廣，成效明顯。

　　“黨的二十大報告指出，營造市場化、法治化、國際化一流營商環境。我想結合不同行業的特點，為群眾提供‘先于所需、高于所期’的服務，讓人民群眾獲得一流的辦事體驗。”馮濤說。

　　履職以來，馮濤圍繞“宜商三電”服務模式如何融入公共服務行業做了大量走訪調研。在聊城希杰食品有限公司車間，當馮濤表明來意，該企業負責人非常高興。這也讓馮濤對推廣“宜商三電”信心十足：“‘宜商三電’的組織體系能很好地通過日常會商制度解決問題，支撐體系可以通過信息系統對公共服務質量進行常態化監測分析，監督體系則定期向社會征集意見建議，用于提升服務水平。”

　　今年全國兩會上，馮濤準備圍繞通過推廣“宜商三電”服務模式持續優化營商環境積極建言。“‘宜商三電’服務模式如果能推廣到全部公共服務行業，將讓群眾辦事更便利，經濟社會效益巨大。”馮濤說。

　　作為供電企業的一名數字化專業員工，馮濤和同事們還利用專長提高“宜商三電”的數字化服務水平。從無障礙接電熱力圖到碳監測信息平臺，從電力數據看經濟發展到“能耗監管+能效服務”，他們研發出一個個數據產品，推動移動作業、掌上服務等更加高效，同時為地方政府掌握經濟發展規律、精準決策提供了參考。

　　“經過十年的發展，山東電網最高負荷進入‘億千瓦’時代，服務客戶已經達到5347萬戶。我希望通過更多原創性、差異化服務舉措，更好地提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”馮濤說。

【責任編輯：俞昭君】