11月5日至10日，第六屆中國國際進口博覽會將在上海舉辦。中國移動高標準開展進博會信息服務保障的各項籌備工作，采用硬核領先的網絡技術筑牢數字底座，統籌組織經驗豐富的服務團隊，建立進博會“三圈三環”服務保障體系，以高質量信息服務護航第六屆進博會。

“硬核”能力全程保障，精品網絡護航全城

中國移動上海公司成立專項保障小組，結合往年經驗和網絡評估，詳細擬定保障方案和任務書，打出“更完備的容災能力”“更低的配套需求”“更全的頻段支持”“更完整的5G覆蓋”的組合拳，全面提升保障區域4G/5G網絡質量和體驗感知，讓這張“會呼吸、能思考、更綠色”的進博會高品質保障網絡“越建越好、越織越密”。

進博會前期，中國移動上海公司已完成上海國家會展中心5G網絡擴容，新增布設開通分布式皮站、多點位微站等多形態網絡設備，實現“四葉草”保障范圍內大型場館、多功能廳、會展大道、出入口、館間通道、辦公樓及裙樓、停車場等點位5G網絡厚覆蓋。目前已完成5G點位新增開通，同步通過2.6G和4.9G跨雙頻雙載波聚合，實現更多、更大頻段資源的靈活聚合，提升下行速率，雙頻段5G網絡也在現場啟用，可支持解決干擾提升容量的D-MIMO技術。

往屆進博會上，中國移動上海公司自研定制開發進博會保障專用智慧平臺，從手機用戶、家庭用戶、政企客戶、互聯互通及國際四大方面開展“全專業、全方位、全覆蓋”保障。本屆進博會前，該保障平臺也完成了6.0版本升級，可基于實時信令和大數據流處理技術提供強大的保障區域業務量和網絡性能實時監控，聯動無線專業及時優化資源配置，滿足視頻直播、視頻連線等新媒體業務需求，同時，可跟蹤呈現保障區域內TOP APP的用戶數和流量變化，及時保障用戶端到端業務使用感知。保障平臺也為會期交通管理提供數智支持，新增開發到達保障區域的交通方式模塊，對用戶來訪進博會區域的交通方式進行展示，更好的為交通管控提供可支撐的數據。

除此以外，中國移動上海公司同步按照“一個核心、五個樞紐、三條高鐵線、三個重要地鐵站、十五條主干道”的保障地圖，開展會期全程全網的保障工作，進一步完善4G/5G無線網絡紅、黃、藍三級應急措施，以一張“高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的網絡為進博會“保駕護航”。

經驗團隊全體出動，“心級服務”添彩進博

中國移動上海公司以“連接+算力+能力”的新型信息服務體系，建立進博會“三圈三環”服務保障體系，給展會方、參展方和觀眾提供“立體化”服務感知。目前，中國移動上海公司窗口服務條線已全面籌備，快速進入“進博狀態”，多項智慧應用部署順利完成。

“內圈”做好進博會現場服務保障，安排“心級服務明星”進駐會展現場服務點。會期，一支由中國移動上海公司青浦分公司組建的服務團隊將駐點進博會現場。這支服務團隊已服務五屆進博會，業務能力過硬、服務經驗豐富，針對會期常見的開戶補卡等業務和服務保障總結提煉出一套“進博心級服務秘訣”，如今他們已提前進入備戰模式，屆時將在現場為參會嘉賓提供及時的通信業務咨詢和辦理服務。

“中圈”做好進博周邊及重要場所服務保障，在上海國家會展中心周邊區域的徐涇營業廳、華漕營業廳等多家營業廳，中國移動上海公司設立進博接待專柜，快速處理來賓業務辦理需求。

“外圈”積極落實10086服務熱線、電子渠道、全市營業廳“三環”聯動服務。目前，中國移動上海公司已為全市移動營業廳添加了“進博元素”。窗口服務團隊積極開展崗位技能再提升，針對服務品質、響應效率等關鍵技能組織專項培訓；廳內循環播放官方進博形象宣傳片，擺放進博會主題海報及臺卡，打造進博專屬套餐，主題提升進博影響力；10086外語專席將于進博期間延長服務時間，進一步提升立體化服務感知。

展會管理方面，中國移動上海公司積極對接主辦方需求，提前籌備完成場館大數據客流管理、5G急救平臺及救護車等多項智慧應用部署，為進博會增添風采。

【責任編輯：俞昭君】