第六屆中國國際進口博覽會開幕在即，中國電信上海公司鋪設一張“高速”“安全”的電信網，全力做好大會網絡保障硬支撐，優(yōu)化“五心”服務體系、進博熱線上線 “AI客服”、10000號開通“英文專席”，為上海再次成功舉辦進博盛會貢獻力量。

“天地一體”網絡保障 觀博更精彩更安心

辦博、參博、觀博，離不開一張高速、立體化的網絡，上海電信以最高標準、最嚴要求，全力保障國展及周邊高負荷區(qū)域網絡暢通。

上海電信制定多項網絡保障應急預案，截至目前已完成對上海交通干線、國展等地區(qū)的網絡擴容和優(yōu)化。同時，啟動中國電信集團重大活動戰(zhàn)區(qū)制保障機制，協調新疆、四川、湖北、廣東等省市共8輛800M和4G應急通信基站車到滬支援，傾力保障進博會網絡暢通。

目前，上海電信對進博會場館進行了4G、電聯共享5G無線網絡覆蓋。借助全場館“電信、聯通”共享200m ca的5G網絡覆蓋，采用5G載波聚合等最新技術，將網絡容量提升1.5倍，助力媒體和參展客商實現4k/8k超高清直播、云會議、云直播等需求。

為確保世界各地的觀眾可以通過不同的平臺，實時了解本屆進博會精彩內容，上海電信打造“天地一體”全方位服務保障，做好國展中心（內場）點位以及外場演播室等17個傳輸點位視訊光纜傳送，預留KU/C頻段衛(wèi)星車，隨時響應重要媒體客戶的臨時視訊轉播任務，確保把本屆進博會精彩內容傳送至國內外。

勞模班組“暖心”關懷 英文專席“貼心”解答

用心守“滬”，使命必達。為讓措施更有力度、服務更有溫度，上海電信成立了一支“暖心”服務保障團隊，同時組建了進博會服務保障臨時黨支部，用“五心”服務助力進博會服務保障。

在館內，上海電信勞模陳小芳帶隊的“小芳”進博服務班組，將為參展人員提供通信方面的咨詢、接待、服務以及雙語、便民服務；場館外，將離場館最近的振涇路電信營業(yè)廳打造為“城市文明志愿服務站”，為八方來客打造環(huán)境美、服務優(yōu)、業(yè)務好的舒適環(huán)境。

為便利世界各國友人參加進博會，上海電信10000客服熱線開通英文座席，該專席可以為客戶提供故障報障、賬務查詢、業(yè)務咨詢等服務，讓來自世界各地的友人都能享受到中國電信的優(yōu)質服務。

968888進博熱線24小時在線 只為讓用戶更“舒心”

“專業(yè)觀眾若需要辦理進博會展期停車證應聯系哪里？”隨著第六屆進博會進入倒計時，由上海電信承建并運營的24小時服務熱線“968888”也變得格外忙碌。截至10月15日，進博熱線共計呼入數25302通，在線咨詢總量15383個，受理派單1597件，智能IVR語音導航接聽10322通，熱點問題主要集中在專業(yè)觀眾報名截止時間、證件支付后如何獲取發(fā)票、參加進博會的用戶如何申請歷年證件復用等方面。

9月中旬，上海電信“智能IVR語音導航”智能化語音平臺上線，為“968888”進博熱線提供更多、更大、更強的數字支撐，同時，上線AI客服滿足用戶基本信息查詢需求，將難題同步傳輸至人工座席，提升客戶服務質量。

上海電信將持續(xù)做好通信網絡強保障，提供更溫度的“五心”服務，為第六屆進博會“越辦越好”貢獻力量。

【責任編輯：俞昭君】