【對(duì)標(biāo)世界一流 央企加速奔跑】中國(guó)聯(lián)通：以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)管理提升
【對(duì)標(biāo)世界一流 央企加速奔跑】中國(guó)聯(lián)通：以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)企業(yè)管理提升
文章來(lái)源：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2024-04-12
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通”）認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院國(guó)資委《國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)計(jì)劃》要求，通過(guò)轉(zhuǎn)意識(shí)強(qiáng)統(tǒng)籌、轉(zhuǎn)組織強(qiáng)保障、轉(zhuǎn)方法強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)模式強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)文化強(qiáng)協(xié)同，加快推動(dòng)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)，取得一系列標(biāo)志性成果和實(shí)質(zhì)性突破，加快釋放數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)要素核心價(jià)值，打造央企數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。
強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型管理理念
實(shí)施數(shù)智強(qiáng)企。中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，落實(shí)國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作要求，將數(shù)智強(qiáng)企作為公司長(zhǎng)期堅(jiān)持的強(qiáng)企戰(zhàn)略之一，以“四提一控一強(qiáng)”（提效率、提質(zhì)量、提感知、提效益，控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)創(chuàng)新）為轉(zhuǎn)型目標(biāo)，“場(chǎng)景、工具、平臺(tái)、數(shù)據(jù)、流程”五要素為轉(zhuǎn)型方法論，加快數(shù)字化、智能化升級(jí)，做強(qiáng)智慧大腦、做優(yōu)智慧運(yùn)營(yíng)、賦能智慧生產(chǎn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)要素、AI大模型等技術(shù)與該公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各類(lèi)場(chǎng)景深度融合，推動(dòng)人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、資金、資產(chǎn)、資本等要素發(fā)揮更大價(jià)值，提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、敏捷化、智能化水平，打造高質(zhì)量數(shù)智應(yīng)用，提高全要素生產(chǎn)率和差異化競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯“一個(gè)聯(lián)通，一體化能力聚合、一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)”核心優(yōu)勢(shì)，向數(shù)智化要運(yùn)營(yíng)新功能，向數(shù)智化要發(fā)展新空間，助力該公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
繪制數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。全局性謀劃、整體性推進(jìn)，明確一把手是推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一責(zé)任人，進(jìn)一步提升對(duì)轉(zhuǎn)型重要性、緊迫性和系統(tǒng)性的認(rèn)知。堅(jiān)持系統(tǒng)觀念，運(yùn)用系統(tǒng)方法，完成對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理全流程，要客、個(gè)人、家庭、商戶、商企全客戶的運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)，實(shí)現(xiàn)總部、省、地市、區(qū)縣全范圍營(yíng)服體系建立，對(duì)內(nèi)明顯改善一線工作效能，對(duì)外顯著增強(qiáng)數(shù)智化服務(wù)能力。
加強(qiáng)組織保障。成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)。設(shè)置轉(zhuǎn)型推進(jìn)辦公室，內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)總架構(gòu)師和技術(shù)總架構(gòu)師，成立公眾、政企、客服、網(wǎng)絡(luò)、管理工作組和數(shù)據(jù)、流程治理組，轉(zhuǎn)型管理體系健全度達(dá)100%。遵循“三圖一碑”（規(guī)劃圖、路線圖、施工圖、里程碑）等方法，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，采取業(yè)務(wù)技術(shù)雙組長(zhǎng)制推進(jìn)任務(wù)，以標(biāo)志性成果為牽引，將重點(diǎn)指標(biāo)納入戰(zhàn)略評(píng)價(jià)考核體系。加大資源保障，強(qiáng)化橫縱調(diào)度和溝通，深化數(shù)字化理念和認(rèn)知，營(yíng)造轉(zhuǎn)型文化氛圍，有序推進(jìn)數(shù)智強(qiáng)企工作。
升級(jí)聯(lián)通智慧大腦，夯實(shí)一體化能力聚合
打造數(shù)字化能力體系。運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)和方法提高效率效益，按照“共平臺(tái)、共能力、共技術(shù)棧、共研發(fā)體系”的思路，將AI技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等能力與業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、管理相結(jié)合，形成“1555N”（一云底座、五大中臺(tái)、五大運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、五大APP、N個(gè)場(chǎng)景）能力體系，基本完成數(shù)字化能力建設(shè)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)，加速向智能化演進(jìn)。在底座和中臺(tái)供給能力方面，內(nèi)部應(yīng)用上聯(lián)通云率超68%，完成49個(gè)中臺(tái)能力中心與10項(xiàng)數(shù)據(jù)能力建設(shè)。在平臺(tái)與網(wǎng)格、細(xì)分市場(chǎng)的有效連接方面，公眾運(yùn)營(yíng)平臺(tái)整合拉通產(chǎn)品、訂單等12個(gè)功能域；政企運(yùn)營(yíng)平臺(tái)構(gòu)建合同、受理、賬務(wù)、綜合事務(wù)千余項(xiàng)集約流程，實(shí)現(xiàn)集約運(yùn)營(yíng)提效率。在工具與用戶、一線員工的有效連接方面，完成中國(guó)聯(lián)通APP11.0版本煥新，實(shí)現(xiàn)大流量轉(zhuǎn)化大訂單，辦理成功率提升至97.5%；聯(lián)通公眾APP建成智家工程師、渠道經(jīng)理等工作臺(tái)，移動(dòng)化比例達(dá)70.9%；政企APP建成客戶經(jīng)理等角色工作臺(tái)，實(shí)現(xiàn)四級(jí)名單客戶、收入數(shù)據(jù)一點(diǎn)看全；聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)APP完成148款應(yīng)用集約；聯(lián)通辦公APP，移動(dòng)化比提升至70%。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理和流程治理。堅(jiān)持“五要素”方法論，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與技術(shù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，驅(qū)動(dòng)全業(yè)務(wù)、全客戶、全場(chǎng)景一體化能力聚合，實(shí)現(xiàn)管理效能、一線感知、業(yè)務(wù)辦理向全面好用升級(jí)。通過(guò)數(shù)據(jù)治理規(guī)范全域數(shù)據(jù)管理，提升數(shù)據(jù)融合和共享質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。持續(xù)提升重點(diǎn)場(chǎng)景數(shù)據(jù)質(zhì)量，開(kāi)放數(shù)據(jù)資產(chǎn)超3.4萬(wàn)個(gè)，價(jià)值數(shù)據(jù)近600PB，核心數(shù)據(jù)可用率從90%提升至98.9%，數(shù)字沙盤(pán)數(shù)據(jù)可用率從85.5%提升至99.5%；孵化推廣十大金牌模型，豐富數(shù)據(jù)賦能場(chǎng)景，智慧運(yùn)營(yíng)賦能場(chǎng)景數(shù)由408個(gè)提升至723個(gè)，10個(gè)場(chǎng)景4642項(xiàng)BOM數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)T+1日供給。通過(guò)流程變革加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)全流程、全生命周期管理，打造簡(jiǎn)捷高效的數(shù)字化流程。優(yōu)化公眾訂單中臺(tái)調(diào)度環(huán)節(jié)，智能派單時(shí)長(zhǎng)從8.8小時(shí)壓縮至分鐘級(jí)；貫通政企賬務(wù)銷(xiāo)賬流程，銷(xiāo)賬時(shí)長(zhǎng)由9天縮短至5.32天；優(yōu)化新興ICT業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)ICT項(xiàng)目全流程線上可視可管；一線對(duì)流程治理滿意度由85%提升至89.5%。
構(gòu)建協(xié)同融匯工作機(jī)制。加快構(gòu)建技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)融合，跨層級(jí)、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門(mén)、跨業(yè)務(wù)的“三融五跨”協(xié)同工作機(jī)制，成功舉辦10余次全國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新大賽、交流培訓(xùn)等活動(dòng)，挖掘了一大批優(yōu)秀數(shù)字化人員和案例，“人人為我，我為人人”的利他文化和“技術(shù)共享、平臺(tái)共享、數(shù)據(jù)共享、能力共享”的共享文化正成為企業(yè)文化的組成部分。強(qiáng)化數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)和研發(fā)人才梯隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)研發(fā)資源統(tǒng)籌、研發(fā)過(guò)程協(xié)同、研發(fā)成果共享、研發(fā)質(zhì)效提升，全年打造自研產(chǎn)品273款，簽約金額超百億元、超過(guò)去三年總和，形成智慧城市等23款億元級(jí)產(chǎn)品和上百款千萬(wàn)元級(jí)產(chǎn)品。
持續(xù)強(qiáng)化智慧運(yùn)營(yíng)，打造一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)
聚力打造生產(chǎn)智能化運(yùn)營(yíng)。發(fā)揮全球通信行業(yè)最大業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)cBSS作用，支撐用戶規(guī)模超4.2億，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)生產(chǎn)100%集約，對(duì)內(nèi)服務(wù)一點(diǎn)受理全網(wǎng)落地，對(duì)外合作一點(diǎn)接入全網(wǎng)共享，為業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。通過(guò)智慧運(yùn)營(yíng)讓數(shù)據(jù)要素“活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)、用起來(lái)”，數(shù)據(jù)可用率超過(guò)95%。實(shí)現(xiàn)本地、跨域、跨境雙線流程重構(gòu)，交付時(shí)長(zhǎng)縮短30%，核心系統(tǒng)故障智能診斷率超60%，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)效率提升145%。
聚力打造經(jīng)營(yíng)一體化管理。依托“聯(lián)通智慧大腦”，匯聚大中小屏能力，暢通與員工、百萬(wàn)渠道、千萬(wàn)網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)、上億客戶的數(shù)字化聯(lián)接，強(qiáng)化精兵作戰(zhàn)能力。健全建強(qiáng)基層營(yíng)服體系，堅(jiān)持統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)組織、統(tǒng)一配置標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一積分體系、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)模式、統(tǒng)一系統(tǒng)支撐、統(tǒng)一成本規(guī)則的“六統(tǒng)一”原則，做到“網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)格規(guī)劃、隊(duì)伍配備”同步到位，營(yíng)銷(xiāo)鐵軍月百元等效發(fā)展量對(duì)比年初提升74%。統(tǒng)一指標(biāo)，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)分析提速50%。完成指標(biāo)溯源，利用經(jīng)營(yíng)型數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈可視化、透明化、預(yù)測(cè)預(yù)警。推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與公眾、政企、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、管理“五位一體”深度融合，實(shí)現(xiàn)全渠道、全客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化、集約化運(yùn)營(yíng)高效聚合。面向公眾市場(chǎng)，全客戶全場(chǎng)景數(shù)字化運(yùn)營(yíng)占比從48.7%提升至78.5%，寬融全渠道一體化經(jīng)營(yíng)能力顯著增強(qiáng)，訂單轉(zhuǎn)化率從46.9%提升至66.1%。面向政企市場(chǎng)，強(qiáng)化名單制客戶與商企市場(chǎng)數(shù)字化管理，靶向營(yíng)銷(xiāo)能力顯著提升，新興ICT項(xiàng)目流程線上可視可管。面向品質(zhì)服務(wù)，建成智能化服務(wù)體系，打造10010 熱線為樞紐的線上線下一站式服務(wù)體驗(yàn)，智能自助解決能力顯著提升，智能服務(wù)占比從80.6%提升至84.6%，行業(yè)第一。面向網(wǎng)業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障一鍵定位，雙線全量新裝訂單交付率從91.6%提升至99.6%，F(xiàn)TTR設(shè)備納管可視率超97.5%。面向運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)“量質(zhì)構(gòu)效”指標(biāo)數(shù)據(jù)從總部穿透至網(wǎng)格，政企電子合同簽訂時(shí)長(zhǎng)壓降超70%，智慧供應(yīng)鏈支撐23省四類(lèi)物資全環(huán)節(jié)可視，企業(yè)各類(lèi)生產(chǎn)要素配置效率顯著提升。
聚力打造用戶敏捷化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)、用戶“三大資源”精準(zhǔn)匹配，促進(jìn)“用戶、網(wǎng)格、員工”大連接。提升全業(yè)務(wù)線上辦理能力，聯(lián)通APP實(shí)現(xiàn)400余項(xiàng)場(chǎng)景線上可辦理，客戶自助服務(wù)占比提升至37%。立足全程全網(wǎng)大服務(wù)理念，深化“一線吹哨、部門(mén)報(bào)到”協(xié)同機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)、管理”閉環(huán)體系，客戶問(wèn)題解決滿意率改善72.2%。
【責(zé)任編輯：張宇暉】