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        暑運過半國航系執(zhí)行航班超9萬班次、運送旅客超1340萬人次

        文章來源:中國航空集團有限公司  發(fā)布時間:2024-08-06

        近日獲悉,中國航空集團有限公司強化安全管理、科學調(diào)配運力、優(yōu)化服務,克服不利天氣影響,共保障暑運7月航班超9.2萬班次,運輸旅客超1340.3萬人次。

        為保障暑運期間旅客的順暢出行,國航在保持基地間主干線投入的同時,增加熱點區(qū)域(如新疆、西北、西南、山東等)和熱點旅游航線(如海拉爾、景德鎮(zhèn)、張家界、敦煌等)投入。國航各分子公司在成都雙流、天府,杭州,天津,上海虹橋、浦東,武漢,新疆,廣州,呼和浩特等機場全鏈條、各環(huán)節(jié)保障航班安全運行,提升旅客出行體驗。 

        針對暑運期間首次乘機和無成人陪伴兒童等特殊旅客增加的情況,國航西南分公司天府基地開展服務培訓,地服部志愿者積極投身現(xiàn)場生產(chǎn)保障和旅客服務實踐。國航浙江分公司地服部在值機區(qū)域和候機區(qū)域設立無成人陪伴兒童接待站,由專人辦理手續(xù),提供免費點心、飲料及各類書籍、棋類等;在休息室為兒童旅客提供裝有點心零食的隨心袋;在候機區(qū)域為特殊旅客提供電瓶車擺渡服務,提升旅客出行體驗。國航天津分公司每日提前查詢特殊旅客預約情況,安排導乘人員,為其優(yōu)先辦理值機手續(xù)、陪同過安檢、優(yōu)先登機等服務;設置特殊旅客服務柜臺,輪椅旅客辦理完乘機手續(xù)后,可在專門區(qū)域休息等候工作人員陪同完成安檢并送至相應登機口,登機口工作人員協(xié)助旅客登機。國航湖北分公司特別設計“首乘旅客”手環(huán),指引旅客快速通過特殊安檢通道,貼心講解乘機注意事項;創(chuàng)新制作無成人陪伴兒童隨身行李提示卡,詳細記錄兒童旅客及其行李信息并掛于行李上,有效避免行李錯拿、丟失等問題。國航廣東分公司通過優(yōu)化無成人陪伴兒童、首乘旅客保障流程,確保旅客都能享受無憂旅程。

        【責任編輯:張宇暉】

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