近日，中國電信上海公司緊扣“以頂尖信息通信服務，全方位保障進博會越辦越好”的目標任務，發(fā)揮人工智能、5G等技術優(yōu)勢，提供安全高效、數(shù)智一體的通信服務，全力做好第七屆進博會通信保障工作。

中國電信上海公司把做好第七屆進博會通信保障作為重大政治任務，成立“中國電信上海公司第七屆進博會保障工作領導小組”，組建“通信服務保障”等4個臨時黨支部，設置“視訊轉(zhuǎn)播”等3個黨員示范崗、“管線維護”等1個黨員責任區(qū)、“應急通信保障”等4個黨員突擊隊，由200多名黨員干部帶領1000多名員工做好現(xiàn)場支撐，示范引領青年員工積極加入志愿者團隊。

在全場館“電信、聯(lián)通”共享5G-A網(wǎng)絡覆蓋的基礎上，該公司采用5G載波聚合等技術，將網(wǎng)絡容量提升至第六屆進博會的1.3倍，推動網(wǎng)絡下載速率最高可達1.8Gbps，支撐媒體和參展客商暢通使用4K/8K超高清直播、云會議、云直播等各類應用。同時，做好中央廣播電視總臺視訊傳送服務，涵蓋央視總控IBC機房、國展中心點位及外場演播室等22個視訊光纜傳送點位，以“天地一體”的全方位服務保障，確保把本屆進博會精彩內(nèi)容傳送至國內(nèi)外。

中國電信上海公司將新數(shù)字孿生技術引入重保智慧大屏，以虛幻引擎UE5技術為基礎，集成各監(jiān)控數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對帶寬、流量性能、基站負荷等重要指標開展實時分析，并直觀展示監(jiān)控畫面和告警數(shù)據(jù)，以更為清晰和逼真的模擬現(xiàn)實環(huán)境，有效支撐保障人員了解現(xiàn)場情況、開展車輛調(diào)度。同時，該公司啟動重大活動戰(zhàn)區(qū)制保障機制，從福建、浙江等公司借調(diào)了5輛C+L應急通信車和3輛800M數(shù)字集群車來滬開展網(wǎng)絡保障工作。

作為進博會唯一官方指定熱線，968888進博熱線團隊積極將人工智能融入咨詢服務，結合智能知識庫、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實等先進技術，打造智能化語音平臺，升級“智能IVR語音導航”“智能在線客服”“智能知識庫”等客服服務，確保每一位用戶的訴求都能得到及時、有效解決。同時，熱線團隊與中國國際進口博覽局、上海市公安局攜手，創(chuàng)新搭建了“警企直通車”在線客服平臺，由經(jīng)驗豐富的坐席人員提供停車指引、酒店預訂等全方面優(yōu)質(zhì)服務。截至10月下旬，第七屆進博熱線共計呼入電話3.2萬通，接通率達95.20%，在線咨詢總量2.2萬個，智能IVR語音導航接聽6千通。

【責任編輯：張宇暉】