文章來源：中國東方航空集團有限公司 發布時間：2024-11-05
11月4日，中國東航全球首架“進博號”主題彩繪飛機執行京滬、滬廣等精品快線，發出“進博之約”、展示“進博魅力”。作為民航“國家隊”、進博會舉辦地上海最大的主基地航司，中國東航以“核心支持企業”、“采購商”、“服務商”和“指定航空承運商”的“四位一體”身份服務保障進博會，推出空地一體化的航空特色進博服務，為旅客打造精彩進博體驗。
在“四葉草”推出“一站式服務柜臺”
第七屆中國國際進口博覽會開幕在即，有著“四葉草”之稱的國家會展中心盛裝迎接海內外賓客。
東航在國家會展中心設立了兩處服務柜臺，分別為國家會展中心常駐東航綜合服務柜臺和進博會綜合服務區東航服務柜臺。
來自東航營銷部上海營業部的23名專業團隊人員，面向旅客提供7×24h客戶服務，包括客票銷售、“東方萬里行”常旅客會員、“綠色通道”特殊旅客服務、集團客戶差旅業務服務等，他們中大多具有前六屆進博會服務保障經驗，為進博現場觀眾提供航空出行一站式服務。
值得一提的是，東航今年持續提供“場館巡禮”服務，由于進博場館面積大，客戶參展觀展有一定難度，東航根據前期客戶問卷調研情況，提前了解客戶意向展區及展商，定制小團個性化觀展路線，全程提供專人講解和引導服務，為客戶打造方便快捷的進博體驗。
配套服務產品讓旅客“進博之行”更便捷
今年4月至9月，東航各地營銷機構已陸續在法國巴黎、上海、武漢、青島、泰安、大連、成都、長沙、曲靖、鄂爾多斯、烏魯木齊、哈爾濱等城市開展14場進博會招商路演活動，進一步開拓進博會合作客戶。
隨著進博臨近，為給廣大客戶提供更加出色的觀展體驗，東航在往屆基礎上繼續推出“東方進博”尊享服務，該服務從2024年9月15日至11月15日期間實行，主要面向參加進博會的政府交易團、采購商、企事業參展商及專業觀眾，包括三大項服務——“進博惠”機票服務，易退改產品和增值服務，其中增值服務包括東航寬體機免費空中WiFi體驗和上海虹橋、上海浦東、北京、深圳、廣州、成都等全國24座城市的27個機場優先值機柜臺。旅客可以通過中國東方航空官網、東方航空app、東航微信小程序等官方渠道首頁進入“進博銷售專區”，體驗“東方進博”尊享服務產品。
啟用進博展品專用物流保障通道
除了客運出行服務保障外，東航還依托專業的航空物流業務，為海外進口的進博展品抵滬提供專業的航空運輸服務。
10月25日上午7點，一票進博展品由MU554航班從法國巴黎運抵上海浦東國際機場，隨后進入東航物流貨運倉庫。該票展品為法國鮮蘋果、新鮮軟棗獼猴桃及有機純蘋果汁，共計5件1447公斤，是法國農業食品委員會參展進博會的首批進境水果。
為了確保水果在上海參展時的新鮮度，展商在法國當地事先做了低溫處理，東航物流通過“四專用”和“四優先”舉措，提供快速“提、離”服務。進博展品航班到港后使用專用車輛優先駁運，啟用進博展品專用通道和專用窗口，優先進行貨物分解、處理單證和海關查驗，全程由專用團隊跟蹤保障。各環節實現無縫銜接，展品的操作時間比標準時效提前30分鐘，讓參展展品新鮮跨越洲際、直達進博盛會。
截至10月31日，東航物流已保障第七屆進博會航空進港進博展品55票268件共19638公斤。據悉，中國東航旗下東航物流已連續七年承接進博會展品運輸保障任務，為明星展品提供保障。
【責任編輯：張宇暉】