近日，從中國旅游集團獲悉，2024年，該公司將“誠信經營、優質服務”理念融入集團經營發展，持續提升集團管理服務能力、產品服務質量，發揮旅游行業排頭兵作用，助力旅游強國建設。

堅守誠信經營，打造放心信賴的消費環境

中國旅游集團在全集團部署開展“誠信經營、優質服務”專項行動，專項部署“誠信經營、優質服務”示范點創建工作，組織召開“管理服務提升年”現場推進會以及多場示范點建設動員會，將三亞國際免稅城作為集團層面的示范點，并在8家二級公司各選取1家代表行業先進水平的企業開展示范點建設工作。該公司聚焦關鍵能力突破提升，健全示范點評價指標體系，兩年來取得300余項標志性成果，推動“誠信經營、優質服務”系列行動走深走實。　

中旅投資三亞置業公司以“誠信經營”為本，做到信息透明公開，廣告宣傳真實，交易過程公平，對于客戶的疑問或投訴24小時內反饋，積極回饋客戶需求。?北京麗都公司推動“六安”工程專項行動，“安信”合規構建誠信體系，“安居”樂住建設美麗園區，“安康”滋味提供健康餐飲，“安享”樂游打造服務文化，“安心”成長完善培訓體系，“安宜”文旅加強產品創新，北京麗都皇冠酒店、麗都維景酒店的消費者評分均高于去年同期。中旅國際上線客戶評論管理看板，實現問題整改線上管理，統一細化服務標準執行手冊，規范一線員工服務禮儀標準，激發員工服務熱情。　

提供優質服務，健全完善產品和服務標準體系

中國旅游集團持續健全完善以客戶為中心、以市場為導向的產品和服務標準體系，共制定修訂112套產品服務和品牌標準，參與編撰8項國家及行業標準。該公司發揮駐港央企優勢，參與編制并發布《香港旅游業優質服務倡議書》《內地入境香港旅游服務標準》等行業規范。中旅酒店積極參與《旅游飯店管理信息系統建設規范》國家標準和《飯店智能化建設與服務指南》行業標準修訂。三亞國際免稅城系統設計了包含1個服務價值主張、8大服務支撐體系和98項制度標準的服務標準體系，加強數字化與服務場景深度融合，在全店推廣實施NFC電子身份證，同時上線“吃喝玩樂購”地圖，讓游客省時、省心、好買、好逛，獲得更加便捷高效的購物體驗。中旅物業三亞免稅城二期項目堅持客戶至上原則，定期組織商戶座談會，設立“誠信經營、優質服務”意見箱，優化客戶反饋機制，精準對接滿足商戶個性化需求。證件業務部打造標準化服務流程和辦證規范，從接待、咨詢、審核到發證，每一環節都嚴格遵循操作規程，同時為老年人、殘疾人、緊急需求者等特殊群體開辟專屬綠色通道，讓溫暖與關懷先行一步。

三亞國際免稅城標準化服務培訓

加大科技賦能，推動新技術在旅游場景的應用

中國旅游集團始終堅持抓好科技創新工作，印發《關于科技創新推動集團高質量發展的實施方案》，利用“新技術、新業態、新模式”賦能業務，做科技創新的需求提出者和市場應用者。該公司積極推動人工智能、大數據、增強現實等新技術在旅游場景的應用，持續建設“中旅通”平臺，打造全新一站式香港旅游服務平臺CTGO，聯合中國商飛公司攜手打造大飛機科技文化營，面向青少年打造藍天之旅、探索之旅、科技之旅。中旅旅行開設線上線下一體化、沉浸式的智慧旅游旗艦店，通過“AI+定制游”，實現景點和產品的智能推薦。中旅免稅探索從智能采購、智能分貨、智能定價到智能流量分發的全鏈路數據智能解決方案，為用戶提供更優的個性化觸達和定制化服務。深圳世界之窗景區在常態化無人機表演的基礎上，設置互動環節和定制化服務，讓游客參與到表演創作中來，更加深入體驗文化與科技的雙重魅力。

持續創新產品，滿足消費者多樣化旅游消費需要

中國旅游集團始終堅持以消費者為中心，充分發揮旅游資源稟賦和旅游全產業鏈優勢，不斷增加優質旅游產品和服務供給，滿足消費者多樣化旅游消費需要。上海中旅社不斷豐富產品供給，優化產品設計。深圳錦繡中華景區通過場景+演藝+NPC+餐飲+文創的全面IP化、國風化、主題化體驗，掀起一股國風文娛的旅游新熱潮。中旅資產戰略投資華江集團，積極布局體育文創、旅游文創等領域。安信信貸推出針對年輕人的多元化生態平臺，進一步提升客戶粘性。南海郵輪充分發揮中央企業愛國主義教育基地作用，寓教于游，讓旅游獲得感更豐富。

“蛇墩墩”系列文創產品

展望未來，中國旅游集團將積極踐行“誠信經營、優質服務”理念，堅持“以文促旅、以旅彰文”，加強科技創新的場景應用，不斷挖掘文化內涵，持續推出更多高品質、有創意、受歡迎的旅游產品，進一步推動旅游產業高質量發展，為更好滿足人民群眾對美好生活的向往、助力旅游強國建設作出新貢獻。

【責任編輯：張宇暉】